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Der Freshservice Microsoft 365 Copilot-Connector ermöglicht es Ihrem organization, Freshservice-Lösungsartikeldaten zu indizieren, um sie Microsoft 365 Copilot und Microsoft Search zur Verfügung zu stellen. Dieser Connector ist für Microsoft 365-Administratoren oder alle Personen konzipiert, die den Freshservice Copilot-Connector konfigurieren, ausführen und überwachen.
Gründe für die Verwendung des Freshservice-Connectors zum Indizieren Ihrer Daten
Der Freshservice-Connector ermöglicht Es Organisationen, In Freshservice-Lösungsartikeln gespeichertes Wissen freizuschalten und über Copilot und Microsoft Search zugänglich zu machen. Zu den gängigen Szenarien gehören:
- Verbessern Sie das Onboarding, indem Sie Leitfäden, Richtlinien und häufig gestellte Fragen für neue Mitarbeiter zusammenfassen.
- Ermöglichen Sie IT-Supportteams, Schritte zur Problembehandlung oder Runbooks direkt aus Freshservice abzurufen.
- Ermöglichen Sie Entwicklungsteams und DevOps-Teams den Zugriff auf Entwurfsdokumente, Retrospektiven und Bereitstellungshandbücher.
- Unterstützen Sie die Produktverwaltung mit schnellem Zugriff auf Releasepläne, Featurespezifikationen und Teamwikis.
- Unterstützung von Vertriebs- und Marketingteams bei der Ermittlung von Fallstudien, Nachrichtendokumenten und Kampagnenplänen.
- Ermöglichen Sie Führungskräften und Managern, Copilot um Zusammenfassungen von Richtlinien- oder Projektupdates zu bitten, um eine schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
In der folgenden Tabelle sind häufige Anwendungsfälle für den Freshservice-Connector aufgeführt.
| Abteilung/Rolle | Anwendungsfall | Geschäftsvorteil |
|---|---|---|
| Personen | Zusammenfassen von Onboardingleitfäden, Richtlinien und häufig gestellten Fragen | Schnelleres Onboarding; verringerte Abhängigkeit von Personalmitarbeitern. |
| IT-Support/Helpdesk | Abrufen von Problembehandlungsschritten oder Runbooks aus Freshservice über Copilot | Schnellere Ticketauflösung; verbesserte Konsistenz. |
| Engineering/DevOps | Zugreifen auf Entwurfsdokumente, Retrospektiven, Bereitstellungshandbücher | Reduzierter Kontextwechsel; schnellere Ausführung. |
| Produktmanagement | Abfragen von Releaseplänen, Featurespezifikationen, Teamwikis | Bessere Ausrichtung; schnellere Planungszyklen. |
| Vertrieb/Marketing | Entdecken Sie Fallstudien, Messaging-Dokumente, Kampagnenpläne | Verbesserte Zusammenarbeit; reduzierte duplizierte Arbeit. |
| Führungskräfte/Manager | Fragen Sie Copilot nach Zusammenfassungen von Richtlinien- oder Projektupdates. | Schnellere Entscheidungsfindung; bessere Sichtbarkeit. |
Erstellen von Agents mit dem Freshservice-Connector
Entwickler können diesen Connector als Wissensquelle in deklarativen Agents verwenden, die sie mit Copilot Studio, Agent Builder in Microsoft 365 Copilot oder dem Microsoft 365 Agents Toolkit erstellen.
Agent-Eingabeaufforderungen
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Eingabeaufforderungen, die Agent-Generatoren verwenden können, um Benutzern beim Abrufen von Informationen aus Freshservice zu helfen:
- Fassen Sie den Onboardingleitfaden für neu eingestellte Mitarbeiter zusammen.
- Rufen Sie die neuesten Schritte zur Problembehandlung für Probleme mit der Kennwortzurücksetzung ab.
- Listet alle Bereitstellungshandbücher für das Entwicklungsteam auf.
- Aktuelle Richtlinienaktualisierungen anzeigen, die für Manager relevant sind.
- Hier finden Sie Fallstudien im Zusammenhang mit unserer neuesten Marketingkampagne.
Funktionen und Einschränkungen des Freshservice-Connectors
Der Freshservice-Connector ermöglicht Benutzern Folgendes:
- Greifen Sie mithilfe der Leistungsfähigkeit der semantischen Suche auf Freshservice-Lösungsartikel zu.
- Passen Sie die Durchforstungshäufigkeit an die Anforderungen der Organisation an.
- Erstellen Sie Workflows mithilfe dieser Verbindung und Plug-Ins aus Microsoft Copilot Studio.
Der Freshservice-Connector weist die folgende Einschränkung auf:
- Lösungsartikel werden nur indiziert, wenn sie in Ordnern gespeichert werden, die für Alle sichtbar sind.
Aus Freshservice indizierte Datentypen
Der Connector indiziert Freshservice-Lösungsartikel, einschließlich der folgenden Eigenschaften.
| Eigenschaft | Bezeichnung/Feld | Beschreibung |
|---|---|---|
| Id | Nicht zutreffend | Eindeutige ID des Lösungsartikels. |
| url | url |
URL des Lösungsartikels. |
| Position | title |
Titel des Lösungsartikels. |
| CreatedOn | createdDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel erstellt wurde. |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel zuletzt geändert wurde. |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel zuletzt geändert hat. |
| FolderUrl | containedUrl |
Die URL des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. |
| FolderName | containerName |
Der Name des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. |
| Ursprung | createdBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel erstellt hat. |
| CategoryName | Die Kategorie, zu der der Ordner gehört. | |
| DescriptionText | Der Inhalt des Lösungsartikels. | |
| Schlüsselwörter | Die Schlüsselwörter des Lösungsartikels. | |
| Tags | Die Tags, die dem Lösungsartikel zugeordnet sind. |
Berechtigungsmodell und Zugriffssteuerung
Nur öffentliche Lösungsartikel, deren Ordnersichtbarkeit auf Alle festgelegt ist, werden mithilfe des Freshservice Copilot-Connectors indiziert. Diese Lösungsartikel sind für alle Microsoft 365-Benutzer in Ihrem Mandanten von Microsoft Search oder Copilot sichtbar.