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Mit dem ServiceNow Catalog Microsoft 365 Copilot-Connector können Ihre organization Katalogelemente aus ServiceNow indizieren und in Microsoft 365-Umgebungen auffindbar machen, einschließlich Microsoft 365 Copilot, Copilot Search und Microsoft Search. Durch die Integration von Katalogdaten in Microsoft Graph können Benutzer mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache mit Katalogelementen interagieren, was service request workflows und die betriebliche Effizienz verbessert.
Gründe für die Verwendung des ServiceNow-Katalogconnectors zum Indizieren Ihrer Daten
Der ServiceNow-Katalogconnector eignet sich ideal für Organisationen, die IT- und Business-Serviceanfragen in Microsoft 365 anzeigen möchten. Organisationen können den Connector für Folgendes verwenden:
- Stellen Sie alle wichtigen Informationen zu Hardware, Software oder Zugriff auf Dienste direkt in Copilot bereit.
- Verkürzen Sie die Zeit bis zur Erfüllung, indem Sie Katalogelemente durchsuchbar und umsetzbar machen.
- Verbessern Sie den Einblick in die verfügbaren Dienste in verschiedenen Abteilungen, z. B. IT, Personalwesen und Einrichtungen.
Anwendungsfälle
Ermöglichen Sie Es Ihren Benutzern, Fragen im Zusammenhang mit Ihren IT-Dienstworkflows in Copilot zu stellen, z. B.:
- Details für Elitebook HP Laptop anzeigen.
- Welche Softwarelizenzen sind für neue Mitarbeiter verfügbar?
- Zeigen Sie mir die verfügbaren mobilen Geräte für Mitarbeiter.
Erstellen von Agents mit dem ServiceNow Catalog-Connector
Entwickler können diesen Connector als Wissensquelle in deklarativen Agents verwenden, die sie mit Copilot Studio, Copilot Studio Agent Builder oder dem Microsoft 365 Agents Toolkit erstellen. Diese Agents können:
- Beantworten Sie Benutzerfragen zu Katalogelementen.
- Führen Sie Benutzer durch Service Request-Prozesse.
- Stellen Sie kontextbezogene Antworten basierend auf Katalogmetadaten bereit.
Agent-Eingabeaufforderungen
Die folgenden Beispiele zeigen Eingabeaufforderungen, die Agent-Generatoren verwenden können, um Benutzern beim Abrufen von Informationen aus serviceNow Catalog zu helfen.
| Department | Beispiel für Prompts |
|---|---|
| IT-Abteilung | Zeigen Sie mir verfügbare Laptops für neue Mitarbeiter an. |
| HR | Welche Onboarding-Dienste sind verfügbar? Fordern Sie ergonomische Ausrüstung an. |
| Ausstattung | Fordern Sie einen Badge-Ersatz an. Planen sie eine Arbeitsbereichsverschiebung. |
Funktionen und Einschränkungen des ServiceNow-Katalogconnectors
Der ServiceNow-Katalogconnector ermöglicht Benutzern Folgendes:
- Führen Sie Abfragen in natürlicher Sprache aus, um Katalogelemente zu ermitteln.
- Suchen Sie mithilfe der semantischen Suche in Copilot nach Katalogelementen.
- Anzeigen von Katalogelementen basierend auf Benutzerkriterienberechtigungen, einschließlich der Auswertung erweiterter Skripts.
- Zeigen Sie die ServiceNow-URL an, die durch ihre organization in Copilot-Antworten definiert ist.
- Zeigen Sie zugeordnete Katalogformularfelder (Variablen) und deren Auswahlmöglichkeiten für erweiterte kontextbezogene Suche und Antworten in Copilot an.
Beachten Sie vor der Bereitstellung des Connectors die folgenden Einschränkungen:
- Hierarchische Berechtigungen werden nicht unterstützt. Dies bedeutet, dass Benutzerkriterien auf Katalogkategorieebene ignoriert werden und nur Benutzerkriterien auf Elementebene berücksichtigt werden, wenn Berechtigungen für Katalogelemente ausgewertet werden.
- Anlagen und benutzerdefinierte widgetbasierte Formulare werden nicht indiziert.
- Die inkrementelle Durchforstung aktualisiert nur den geänderten Inhalt, nicht die Berechtigungen. Berechtigungen werden nur mit einer vollständigen Durchforstung synchronisiert.
- Der Connector unterstützt die Auswertung von Berechtigungen nur basierend auf Benutzerkriterien oder rollenbasierten Berechtigungen. Es unterstützt keine Lesezugriffssteuerungslistenregeln (Access Control List, ACL) für Elemente, Benutzerkriterien oder Tabellen.
Aus ServiceNow Catalog indizierte Datentypen
Der Connector indiziert die folgenden Datentypen:
-
Katalogelemente (
sc_cat_item)
Zu den indizierten Eigenschaften gehören Titel, Beschreibung, Kategorie, Preis, Lieferzeit, Besitzer und mehr.
Berechtigungsmodell und Zugriffssteuerung
Der Connector unterstützt zwei Zugriffsmodelle:
- Jeder: Katalogelemente sind für alle Benutzer sichtbar.
- Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle: Die Sichtbarkeit wird basierend auf ServiceNow-Benutzerkriterien eingeschränkt.
Administratoren können ServiceNow-Identitäten Microsoft Entra IDs mithilfe von Standard- oder benutzerdefinierten Zuordnungsregeln zuordnen. Berechtigungen werden während vollständiger Durchforstungen ausgewertet und in Suchergebnissen und Copilot-Antworten widergespiegelt.