Übersicht über den Zendesk-Microsoft 365 Copilot-Connector

Mit dem Zendesk Help Center Microsoft 365 Copilot Connector können Organisationen veröffentlichte Artikel aus dem Zendesk-Hilfecenter (auch als Zendesk Guide bezeichnet) indizieren. Nachdem Sie den Connector konfiguriert haben, können Benutzer Supportinhalte direkt in Microsoft 365 Copilot- und Microsoft Search-Umgebungen ermitteln und danach suchen. Diese Integration ermöglicht es Endbenutzern, Fragen zu stellen und auf Zendesk-Artikel zu verweisen, ohne Microsoft 365 zu verlassen.

Gründe für die Verwendung des Zendesk Help Center-Connectors zum Indizieren Ihrer Daten

Der Zendesk Help Center-Connector hilft Organisationen dabei, Supportwissen zu zentralisieren und die Auffindbarkeit für Benutzer zu verbessern. Zu den gängigen Anwendungsfällen gehören:

• Bieten Sie Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf Supportartikel und Produktinformationen.
• Lassen Sie Abfragen in natürlicher Sprache für Problembehandlung, Richtlinien und Produktdetails zu.
• Unterstützen Sie Kundendienstteams mit aktuellen Wissensdatenbank Inhalten.
• Verbessern Sie den Self-Service-Support, indem Sie relevante Zendesk-Artikel in Copilot und Microsoft Search anzeigen.

Erstellen von Agents mit dem Zendesk Help Center-Connector

Entwickler können den Zendesk Help Center-Connector als Wissensquelle in deklarativen Agents verwenden, die mit Copilot Studio, Agent Builder in Microsoft 365 Copilot oder dem Microsoft 365 Agents Toolkit erstellt wurden.

Agent-Eingabeaufforderungen

Die folgenden Beispiele zeigen Eingabeaufforderungen, mit denen Benutzer Informationen aus dem Zendesk-Hilfecenter abrufen können:

• Was ist die Rückgaberichtlinie für Bekleidung?
• Was sind die Produktspezifikationen für den Surface Laptop?
• Wie kann ich ein Upgrade für mein Abonnement durchführen?

Funktionen und Einschränkungen des Zendesk Help Center-Connectors

Der Zendesk Help Center-Connector ermöglicht Benutzern Folgendes:

• Indizieren sie veröffentlichte Artikel aus dem Zendesk-Hilfecenter (Leitfaden).
• Durchführen von Abfragen in natürlicher Sprache im Zusammenhang mit Supportthemen und Produktinformationen.
• Verwenden Sie die semantische Suche in Copilot und Microsoft Search, um relevante Inhalte basierend auf Kontext, Schlüsselwörtern und Benutzereinstellungen zu finden.
• Erzwingen Sie Berechtigungen, damit Benutzern nur Suchergebnisse für Dokumente angezeigt werden, auf die sie zugreifen können. Wenn ein Benutzer ein Suchergebnis auswählt, erzwingt das Zendesk-Hilfecenter Zugriffsberechtigungen.

Für den Connector gelten die folgenden Einschränkungen:

• Communitybeiträge und Themen aus Zendesk Guide werden nicht indiziert.
• Dateianlagen in Artikeln werden nicht unterstützt.

Im Zendesk-Hilfecenter indizierte Datentypen

Der Connector indiziert die folgenden Datentypen:

• Knowledge Base-Artikel: Haupttext, Titel, Autor, Kategorie, Bezeichnungen, Erstellungs-/Aktualisierungsdaten und URLs.
• Eigenschaften: AuthorId, Body (Content), CategoryId, CategoryName, HtmlUrl (URL), LabelNames, Locale, SectionId, SectionName, SourceLocale, Title, UpdateDate, UserSegmentId, VoteCount und VoteSum.

Berechtigungsmodell und Zugriffssteuerung

Administratoren können Zugriffsberechtigungen so konfigurieren, dass indizierte Daten in den Suchergebnissen entweder für alle Benutzer oder nur für Benutzer mit Zugriff auf die Datenquelle angezeigt werden. Der Connector unterstützt das Zuordnen von Zendesk-Benutzeridentitäten zu Microsoft Entra ID mithilfe von E-Mail-Adressen. Benutzerdefinierte Zuordnungsformeln sind für Organisationen mit unterschiedlichen Identitätsstrukturen verfügbar.

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