Neuerungen in Azure Communication Services

In diesem Artikel werden neue Features und Updates im Zusammenhang mit Azure Communication Services beschrieben.

Juni 2025

Teams Telefon-Erweiterbarkeit

Einführung in die Erweiterbarkeit von Teams Telefon in der Public Preview Die ISV-Lösung für die Erweiterbarkeit von Teams Telefon (Teams Phone Extensibility, TPE) für Dynamics 365 Contact Center und Contact Center as a Service (CCaaS) hilft Organisationen, ihre Telefonieinvestitionen mit Teams Telefon auf das Contact Center zu erweitern.

Mit generativer KI können Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter menschliche Agenten ganz einfach beraten, damit sie auf Kundenanforderungen reagieren, Workflows automatisieren und letztendlich die gesamte Kundenerfahrung verbessern können.

Einschränkungen früherer Lösungen

Workflows werden häufig zwischen Unified Communications as a Service (UCaaS)-Anbietern wie Microsoft Teams und CCaaS-Systemen aufgeteilt. Diese Division beschränkt das Potenzial der generativen KI, Vorgänge zu optimieren und eine konsolidierte Ansicht der Daten bereitzustellen. Heute wollen Organisationen integrierte, anpassbare Lösungen von ihren CCaaS-Anbietern, die die Telefonieinfrastruktur für eine vollständige Ansicht der Kundeninteraktionen und eine robuste Datenverarbeitung vereinheitlichen.

Vorteile der Microsoft Teams Phone-Erweiterbarkeit für CCaaS-Entwickler

Die Microsoft Teams Phone-Erweiterbarkeit, die von Azure Communication Services unterstützt wird, ermöglicht es CCaaS-Anbietern, nahtlos in Teams Phone zu integrieren und ihren Kunden und Endbenutzern mehrere Vorteile zu bieten, darunter:

• Konsolidierte Telefonie für UCaaS und CCaaS: Vereinfachte Einrichtung ohne Notwendigkeit, separate Telefonsysteme zu konfigurieren und zu verwalten. Kunden können ihre Telefonieinvestitionen in Teams Telefon für Bereitstellungen im Contact Center verwenden.
• Konversations-KI-Integration: Entwickler können Anrufautomatisierungs-APIs verwenden, um KI-gestützte Tools zu nutzen, personalisierte Begrüßungsnachrichten abzuspielen und gesprochene Spracheingaben zu erkennen.
• Erweitern von UCaaS-Funktionen auf CCaaS: Nutzen Sie die Microsoft Teams Phone Enterprise-Funktionen, einschließlich Notruf- und Wählplanrichtlinien.
• Behandlung von Agentbenachrichtigungen: Aktivieren Sie die Datentrennung zwischen der CCaaS-Persona und der UCaaS-Persona mit der Option, entweder den Teams-Standardclient oder eine CCaaS-Anwendung klingeln zu lassen.
• Kosteneffizienz: Ermöglichen Sie ISVs, kostengünstige Lösungen mithilfe vorhandener Teams-Telefonpläne zu erstellen, ohne Azure Communication Services-Nummern oder Direct Routing hinzuzufügen.
• Breitere geografische Verfügbarkeit: Integration mit Teams-Anrufplänen, Direct Routing und Operator Connect bietet größere Telefonieoptionen.

Wichtige Merkmale

• Bereitstellung für nahtlose Integration: Ermöglichen Sie CCaaS-Anbietern, ihre Azure Communication Services-Bereitstellungen mit den Microsoft Teams-Mandanten von Kunden zu verbinden. Diese Integration ermöglicht die Verwendung von Microsoft Teams-Telefoniefunktionen für eine einheitliche und effiziente Kommunikationserfahrung.
• Anrufweiterleitung und Steuerelemente während eines Anrufs: Erweiterte Anrufweiterleitungsfunktionen für eine effiziente Anrufverwaltung und die Eskalation an Agents Mithilfe von Mid-Call-Steuerelementen können Teilnehmer hinzugefügt, Anrufe umgeleitet und Anrufe nahtlos übertragen werden.
• Bequeme Aufzeichnung: Integrieren Sie Anrufaufzeichnungsfunktionen in Microsoft Teams für CCaaS-Szenarien, sodass angepasste Aufzeichnungsprozesse aktiviert werden, die von CCaaS-Administratoren gesteuert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Anrufaufzeichnung.
• Konversations-KI-Integration: Entwickler können Anrufautomatisierungs-APIs nutzen, um KI-basierte Tools einzusetzen, personalisierte Begrüßungsnachrichten abzuspielen, konversationelle Spracheingaben zu erkennen und Sentimentanalyse zu verwenden, um den Kundenservice zu verbessern. Beginnen Sie heute mit diesem OpenAI-Beispiel für die Anrufautomatisierung.
• On-Behalf-Of (OBO): Mit OBO-Anrufen können Anwendungen Sprachanrufe im Namen eines Teams-Ressourcenkontos initiieren und verwalten, wodurch die nahtlose Integration in Unternehmensworkflows ermöglicht wird.
• Integration in die Anrufautomatisierung: Azure Communication Services Call Automation APIs bieten Anrufsteuerung und ermöglichen CCaaS-Anbietern, serverbasierte und intelligente Anrufflüsse zu erstellen.
• Verwenden sie das Client-SDK: Das Azure Communication Services Client SDK bietet die Möglichkeit für einen CCaaS-Anbieter, einen benutzerdefinierten Client für CCaaS-Persona-Workflows zu entwickeln.
• Notrufe: Unterstützt durch das Azure Communication Services Calling SDK bieten wir eine erweiterte Unterstützung für Notrufe für Agents, die Notrufdienste anrufen, ihren statischen Standort bereitstellen und Rückrufe von Öffentlichen Sicherheitsantwortpunkten mit Teams-Telefonnummern erhalten können.
• Abrechnung: Das Microsoft Teams Phone-Erweiterbarkeits-Geschäftsmodell berechnet CCaaS-Anbieter für die Verwendung von Azure Communication Services SDKs, einschließlich Anruf-SDK, VoIP-Verbrauch, AudioEinblicke und Anrufaufzeichnung, während Endbenutzer Teams-Anrufpläne verwenden und erforderliche Teams-Lizenzen für Agents und Ressourcenkonten aktivieren müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Azure Communication Services-Preise.
• Telemetrie: Entwickler und CCaaS-Anbieter können im Rahmen der Erweiterbarkeit von Teams Phone auf Anrufdetails und Protokollierungstools zugreifen. Telemetrie ermöglicht Entwicklern und Systemadministratoren, die Anrufverwendung zu überwachen und die Anrufqualität über das Azure-Portal zu debuggen. Dazu können sie die Anrufzusammenfassungs- und Anrufdiagnoseprotokolle mit einer eindeutigen Teamtelefonerweiterungs-ID oder mithilfe des Anrufdiagnosecenters analysieren.

Treten Sie dem Azure Communication Services Technology Adoption Program (TAP) bei

Registrierung des Azure Communication Services Technology Adoption Program.

Nächste Schritte

• Übersicht über die Microsoft Teams Phone-Erweiterbarkeit
• Teams-Telefonsystemerweiterung – Schnellstart

Mai 2025

Hintergrundunschärfe für Android-Mobile-Browser

Implementieren Sie die Hintergrundunschärfe für Android-Web-Mobile-Geräte mithilfe des Azure Communication Services Calling SDK. Dieses Feature ist allgemein verfügbar (GA). Durch die Aktivierung des Weichzeichnens im Hintergrund können Endbenutzer Anrufe mit erhöhtem Datenschutz und Vertrauen genießen und wissen, dass ihr Hintergrund verdeckt ist und nicht vom Anruf ablenkt.

Nächste Schritte

Hinzufügen von Videoeffekten zu Ihren Videoanrufen

Mobile Browser unterstützen das Senden von Video mit 720p-Auflösung

Mit dem Azure Communication Services Calling SDK für den mobilen Webbrowser können Entwickler jetzt Video standardmäßig mit einer Auflösung von 720 Pixeln senden. Dieses Feature ist allgemein verfügbar (GA). Wenn Sie eine höhere Videoauflösung aktivieren, die von mobilen Browsern gesendet werden kann, bietet es allen Benutzern eine höhere Videoqualität und eine intimere Anruferfahrung.

Nächste Schritte

Übersicht über das Calling SDK > Unterstützte Videoauflösungen

der April 2025

1080p Webübermittlung

Das Azure Communication Services WebJS Calling SDK unterstützt jetzt das Senden von Videos mit einer Auflösung von 1080p in der öffentlichen Vorschau. Entwickler können diese erweiterte Videoqualität aktivieren, um Lösungen zu erstellen, die es ihren Kunden ermöglichen, qualitativ hochwertige und detailliertere Videopräsentationen zu verwenden.

Diese Erweiterung bietet Entwicklern und Teilnehmern verbesserte Anruferfahrung. Entwickler können sich mit der Videoeinschränkungs-API für dieses Feature anmelden (siehe das folgende Beispiel), wodurch Videostreams mit höherer Qualität in ihren Anwendungen aktiviert werden.

    const callOptions = {
        videoOptions: {
            localVideoStreams: [...],
            constraints: {
                send: {
                    height: {
                        max: 1080
                    }
                }
            }
        },
        audioOptions: {
            muted: false
        }
    };
    // make a call
    this.callAgent.startCall(identitiesToCall, callOptions);

Nächste Schritte

Bewährte Methoden zum Abonnieren von Videofeeds

720p-Videos mit Dual Pin

Mit dem Azure Communication Services Calling SDK können Entwickler jetzt bis zu zwei eingehende Videostreams in der öffentlichen Vorschau hervorheben. Sie können hervorgehobene Datenströme mit einer höheren Auflösung als andere eingehende Datenströme senden, was eine bessere Qualität für hervorgehobene Videos bietet. Mit diesem Feature können Entwickler eine ansprechendere und visuell ansprechendere Erfahrung für Die Teilnehmer bereitstellen.

Nächste Schritte

Bewährte Methoden zum Abonnieren von Videofeeds

März 2025

Integrieren von Echtzeittext in Ihre Apps

Real-Time Text (RTT) ermöglicht es Teilnehmern jetzt in der allgemeinen Verfügbarkeit, Text während Sprach- und Videoanrufen in Echtzeit zu übertragen und anzuzeigen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Nachrichten, in denen der Empfänger die vollständige Nachricht erst nach dem Senden sieht, stellt RTT sicher, dass jedes Zeichen auf dem Bildschirm des Empfängers angezeigt wird, während er eingegeben wird. Dadurch entsteht eine dynamische, unterhaltsame Erfahrung, die die gesprochene Kommunikation abbildet.

Für Entwickler kann die Integration von RTT in ihre Anwendungen die Benutzerbindung und Barrierefreiheit verbessern. Durch die sofortige und kontinuierliche Textkommunikation überbrückt RTT die Kluft zwischen gesprochenen und geschriebenen Interaktionen, wodurch Unterhaltungen integrativer und effektiver werden. Diese Fähigkeit ist in Szenarien hilfreich, in denen Klarheit und Echtzeitfeedback von entscheidender Bedeutung sind, z. B. Telehealth, Remotebanking und Kundensupport.

RTT entspricht den europäischen Barrierefreiheitsmandaten und stellt sicher, dass Sprach- und Videoanrufdienste gesetzlichen Standards entsprechen. Durch die Einbindung von RTT können Entwickler eine integrativere Kommunikationserfahrung bieten, die den Benutzern mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht wird.

Nächste Schritte

• Übersicht über Echtzeittext (RTT)
• Aktivieren von Echtzeittext (RTT)

Mobiltelefonnummern für SMS

Das Feature "Mobiltelefonnummern für SMS" befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau von Azure Communication Services. Dieses Feature ist in 10 Ländern in ganz Europa verfügbar, einschließlich Australien und bietet Unternehmen lokal vertrauenswürdige bidirektionale Messaging-Funktionen.

Wichtige Vorteile

• Dedizierte Absenderidentität: Unterstützt Konversationsszenarien in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel, dem öffentlichen Sektor und der Finanzbranche.
• Interaktive Unterhaltungen: Erleichtert antwortfähige SMS-Flüsse mit länderspezifischen Mobiltelefonnummern.
• Verbesserte Lieferfähigkeit: Verwendet Nummerntypen, die von lokalen Netzbetreibern akzeptiert und priorisiert werden.

Anwendungsfälle

Eingehende Kommunikation: Kunden können auf Benachrichtigungen, Angebote oder Unterhaltungen antworten, um eine nahtlose und ansprechende Kommunikationserfahrung sicherzustellen.

Nächste Schritte

Telefonnummerntypen

Februar 2025

Mit Calling Native SDKs werden Teams-Anrufwarteschleifen und automatischen Teams-Telefonzentralen Anrufe hinzugefügt.

Jetzt allgemein verfügbar.

Calling Native SDKs können nun Anrufe in der Teams-Anrufwarteschleife oder einer automatischen Teams-Telefonzentrale platzieren. Nach der Beantwortung des Anrufs sind Videoanrufe und Bildschirmfreigabe für Benutzende von Teams und von Azure Communication Services verfügbar. Diese Features sind in den Anruf-SDKs für Android, iOS und Windows verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Contact Center-Szenarien.
• Teams-Anrufwarteschleife in Azure Communication Services.
• Automatische Teams-Telefonzentrale in Azure Communication Services

Calling Web und Graph Beta SDKs fügen Teams Teamschaltung hinzu.

Jetzt in der öffentlichen Vorschau.

Die Microsoft Teams-Teamschaltung ermöglicht es Benutzenden, eine Stellvertretung auszuwählen, um Anrufe in ihrem Namen zu beantworten oder zu bearbeiten. Dieses Feature ist hilfreich, wenn ein Benutzer über einen Verwaltungsassistenten verfügt, der regelmäßig die Anrufe des Benutzers bearbeitet. Im Kontext der Teams-Teamschaltung sind Vorgesetzte Personen, die eine Stellvertretung autorisieren, Anrufe in ihrem Namen zu tätigen oder zu empfangen. Eine Stellvertretung kann Anrufe im Auftrag des Delegators tätigen oder empfangen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Microsoft Teams-Teamschaltung
• Teams-Teamschaltung

Nummernabfrage-API

Jetzt allgemein verfügbar.

Mit der Azure Communication Services-Nummernsuche-API können Sie das Nummernformat überprüfen, Einblicke abrufen und eine bestimmte Telefonnummer mithilfe des Communication Services Number Lookup SDK nachschlagen. Diese neue Funktion ist Teil des Telefonnummern-SDKs und kann verwendet werden, um Kundendienstszenarien, Terminerinnerungen, zweistufige Authentifizierung und andere Echtzeitkommunikationsanforderungen zu unterstützen. Mit der Nummernsuche können Sie Zahleneinblicke (Format, Typ, Standort, Netzbetreiber usw.) zuverlässig abrufen, bevor Sie mit Endbenutzern in Kontakt gehen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Konzepte der Nummernsuche-API in Azure Communication Services.
• Informationen über den Betreiber einer Telefonnummer mithilfe von Azure Communication Services nachschlagen.

Neue Version der Clientbibliothek für Azure Communication Calling für JavaScript

Neue Version von Calling Web SDK 1.34.1 ist jetzt verfügbar unter https://www.npmjs.com/package/@azure/communication-calling/v/1.34.1.

Calling Web SDK 1.34.1 ist nun allgemein verfügbar:

• Unterstützt das Senden mobiler Videos mit 720p.
• Echtzeittext (REAL Time Text, RTT) – Text während der Eingabe während eines Anrufs sofort übertragen, wodurch eine nahtlose und sofortige Kommunikation für barrierefreiere und reaktionsfähige Interaktionen ermöglicht wird.
• Unterstützung für die Rolle „Projektmitarbeiter“

Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass die Größe des Web SDK-Bundles in den Versionen 1.33 und 1.34.1-Beta zunimmt.

Call.callEndReason-Untercodes aktualisiert:

• Aktualisierte Meldung für Code 0/5003: "Der Anruf wurde von Azure Communication Service beendet, nachdem er beendet war."
• Neuer Code 401/71005 hinzugefügt: "Anruf aufgrund eines Überprüfungsfehlers in Azure Communication Services fehlgeschlagen".

Weitere Informationen zu Codes und Untercodes für den Grund der Anrufbeendigung finden Sie unter Problembehandlung bei Antwortcodes am Anrufende für Calling SDK, Call Automation SDK, PSTN, Chat SDK und SMS SDK.

Aktualisierte Navigation für technische Dokumentation

Jetzt live.

Als Reaktion auf Kundenfeedback und mehrere Kundeninterviews freuen wir uns, ein Update für das Navigationsmodell unserer technischen Dokumentation bekannt zu geben. Wir haben die Struktur unserer Dokumentwebsitenavigation angepasst, um sie schneller und einfacher als je zuvor zu machen, um die benötigten Informationen zu finden, wenn Sie sie benötigen.

Weitere Informationen finden Sie in der technischen Dokumentation zu Azure Communication Services– Inhaltsverzeichnis | Microsoft Community Hub.

Januar 2025

Verwaltungs-API für das Kündigen per SMS

Die Kündigen-Verwaltungs-API ist jetzt für Azure Communication Services in der öffentlichen Vorschauversion verfügbar.

Die Kündigen-Verwaltungs-API ermöglicht Entwicklern die programmgesteuerte Verwaltung von Einstellungen für das Kündigen per SMS, sodass Unternehmen Kündigen-Workflows nahtlos behandeln und die Einhaltung globaler Messagingbestimmungen sicherstellen können.

Im Gegensatz zu statischen Kündigen-Verwaltungsprozessen, bei denen die Handhabung von Einstellungen häufig manuell und getrennt stattfindet, führt diese API Automatisierung und Flexibilität ein. Mit Endpunkten zum Hinzufügen, Entfernen und Überprüfen von Kündigen-Einträgen können Entwickler die Verwaltung über mehrere Kanäle hinweg zentralisieren und intelligentere Workflows erstellen, die den Kundeneinstellungen und rechtlichen Anforderungen entsprechen.

Beispielsweise kann ein Unternehmen benutzerdefinierte Kündigen-Workflows verwalten, bei denen Kunden sich per SMS abmelden und ihre Einstellungen später über ein Webportal aktualisieren. Die Kündigen-Verwaltungs-API stellt sicher, dass diese Änderungen in Echtzeit synchronisiert werden, sodass Unternehmen die vollständige Kontrolle über Compliance und Transparenz erhalten.

Wichtigkeit der Kündigen-Verwaltung

Effektives Kündigen-Management ist ein Eckpfeiler der verantwortungsvollen und gesetzeskonformen SMS-Kommunikation. Die Kündigen-Verwaltungs-API bietet folgende Tools:

• Sicherstellung von Compliance: Durch die Automatisierung von Kündigen-Workflows können Unternehmen rechtliche Anforderungen erfüllen und das Risiko von Verstößen verringern.
• Effizienzsteigerung: Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch Automatisierung, um Vorgänge zu optimieren, insbesondere für groß angelegte Messagingkampagnen.
• Stärkung von Kundenvertrauen: Ermöglichen Sie Kunden, ihre Einstellungen über verschiedene Plattformen zu verwalten, um für eine transparente und durchgängige Erfahrung zu sorgen.

Beispielcode

string connectionString = "<Your_Connection_String>";
SmsClient smsClient = new SmsClient(connectionString);
smsClient.OptOuts.Add("<from-phone-number>", new List<string> { "<to-phone-number1>", "<to-phone-number2>" });

Erste Schritte mit dem Kündigen-Management

Weitere Informationen finden Sie unter

• Short Message Service (SMS) Opt-Out Verwaltungs-API für Azure Communication Services.
• Senden von OptOut-API-Anforderungen mit API mithilfe von HMAC (Hash-based Message Authentication Code, hashbasierter Nachrichtenauthentifizierungscode).

Echtzeittext (RTT)

Real Time Text (RTT) ist ein System für die Übertragung von Text über das Internet. RTT ermöglicht es dem Empfänger, den Text mit der gleichen Geschwindigkeit zu empfangen und anzuzeigen, wie er erstellt wird, ohne dass der Benutzer „Senden“ drückt. Diese Möglichkeit bietet sofortige und kontinuierliche Kommunikation.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatnachrichten, bei denen der Empfänger die vollständige Nachricht erst nach abschluss und gesendet sieht, stellt RTT einen sofortigen und kontinuierlichen Kommunikationsstrom bereit.

Beispielsweise wird einem Benutzer in einem Video- oder Sprachanruf, der „Hallo, wie geht’s dir?“ eingibt, beim Tippen jedes Zeichen auf dem Bildschirm des Empfängers angezeigt: „H“, dann „Ha“, dann „Hal“ usw. Diese Textnachricht erzeugt eine dynamische Gesprächserfahrung, die gesprochener Kommunikation gleichkommt.

Wir haben neue APIs zu Azure Communication Services Calling SDKs hinzugefügt, damit Entwickler RTT problem- und nahtlos in Sprach- und Videoanrufe integrieren können. Diese APIs funktionieren auch zusammen mit anderen Barrierefreiheitsfeatures wie Untertiteln.

Warum RTT-Unterstützung wichtig ist

RTT ist ein Barrierefreiheitsfeature, und Microsoft verpflichtet sich zur Barrierefreiheit. Diese Verpflichtung ist für Azure Communication Services von Belang. Die Möglichkeit, so viele Menschen wie möglich zu erreichen, ist ein wesentliches Nutzenversprechen einer Entwicklerplattform, die Menschen untereinander und Menschen mit KI verbindet.

So macht RTT einen Unterschied:

• Bessere Barrierefreiheit: RTT ermöglicht Personen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigungen, aktiv an Unterhaltungen teilzunehmen. Die Echtzeitfunktionalität stellt sicher, dass ihre Eingabe genauso flüssig und unmittelbar wie gesprochene Wörter empfangen wird, wodurch gerechte und inklusive Kommunikation entsteht.

• Verbesserung der Klarheit: In Umgebungen, in denen Hintergrundgeräusche oder technische Einschränkungen die Audioqualität beeinträchtigen, dient RTT als zuverlässige textbasierte Alternative, um wichtige Nachrichten präzise zu übermitteln.

Da die Kommunikation zunehmend auf internetbasierte Plattformen wechselt, spielen Features wie RTT eine wichtige Rolle dabei, digitale Interaktionen inklusiver und barrierefreier zu gestalten.

RTT ist nicht nur ein wertvolles Feature, es ist auch wichtig, um globale Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen. Im Rahmen des Europäischen Barrierefreiheitsrechts (Richtlinie (EU) 2019/882) müssen Sprach- und Videoanrufdienste in der Europäischen Union bis Juni 2025 RTT unterstützen.

Azure Communication Services ist bestrebt, Lösungen bereitzustellen, die diesen sich entwickelnden Standards entsprechen. Wir möchten sicherstellen, dass alle Benutzer unabhängig von ihren körperlichen Fähigkeiten an gehaltvoller und barrierefreier Kommunikation teilnehmen können.

Nächste Schritte

• Übersicht über Echtzeittext (RTT)
• Aktivieren von Echtzeittext (RTT)

Aufrufen von Native iOS SDK-fähigen Bild im Bild (PiP)

Multitasking ist ein wesentlicher Bestandteil der heutigen Arbeit und Kommunikation. Vor diesem Hintergrund führt Azure Communication Services den Bild-im-Bild-Modus für Videoanrufanwendungen ein. Dieses leistungsstarke Feature verbessert das Benutzererlebnis, indem ein Videostream in einem unverankerten, verschiebbaren Fenster fortgesetzt werden kann, während Benutzer auf ihren Geräten in anderen Anwendungen navigieren.

Warum wir den Bild-im-Bild-Modus benötigen

Im PiP-Modus bleiben Videoanrufe für Benutzer sichtbar und frei von Unterbrechungen, wenn sie zwischen Apps wechseln oder mehrere Vorgänge gleichzeitig ausführen. Beispielsweise können Gesundheitsfachkräfte elektronische Krankenakten (EHR) in Epic eingeben und gleichzeitig mit Patienten per Video kommunizieren. Ebenso können Benutzer in Branchen wie dem Bankenwesen oder Kundendienst nahtlos zu anderen Aufgaben wechseln, ohne den Anruf zu beenden.

Funktionsweise

Das Native Calling SDK und die Benutzeroberfläche vereinfachen die Implementierung von PiP in Ihrer App. Es bietet integrierte Features für:

• die Teilnahme an Anrufen: Tätigen und verwalten Sie Anrufe mühelos.
• das Rendern von Videostreams: Zeigen Sie lokale und Remotevideostreams im PiP-Fenster an.
• das Verwalten von Berechtigungen: Das SDK behandelt die Zustimmung des Benutzers und die Systemanforderungen, um einen reibungslosen Betrieb von PiP sicherzustellen.

PiP hält Aufrufe sowohl im Vordergrund als auch im Hintergrund aktiv. Dadurch wird für eine unterbrechungsfreie Kommunikation gesorgt, während die Benutzer:

• zu anderen Apps navigieren.
• zwischen Videostreams wechseln.
• über das unverankerte PiP-Fenster sofort zum Anruf zurückkehren.

Warum PiP wichtig ist

Eine herkömmliche Videobenutzeroberfläche im Vollbildmodus kann Multitasking einschränken. PiP ermöglicht Benutzern jedoch, produktiv zu bleiben, ohne die Konnektivität zu beeinträchtigen. Zentrale Vorteile:

• Verbesserter Workflow in Multitaskingszenarien.
• Fortgesetzter Zugriff auf Videoanrufe während der Nutzung anderer Apps.
• Eine intuitive Benutzeroberfläche mit minimaler Unterbrechung.

Technische Überlegungen

PiP-Funktionen hängen von der Leistungsfähigkeit des Geräts ab, z. B. CPU-Leistung, RAM und Akkuzustand. Die Unterstützung von Geräten stellt sicher, dass das PiP-Fenster sichtbar, verschiebbar und einfach zu verwenden ist, unabhängig von der App im Fokus.

Dieses Feature verbessert die Azure Communication Services UI Library weiter, sodass Kunden wie Contoso aktive Anrufe aufrechterhalten können, auch wenn Sie zwischen individuellen Aktivitäten wie Chat oder Aufgabenverwaltung navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Enable picture-in-picture (PIP) in einer Anwendung.

Ausdrückliche Einwilligung für Aufzeichnung und Transkription von Teams-Besprechungen

Die explizite Einwilligung für die Aufzeichnung und Transkription von Teams-Besprechungen ist jetzt allgemein im Web-Anruf-SDK verfügbar, was den Datenschutz und die Sicherheit der Benutzer verbessert. Dieses Feature stellt sicher, dass die Teilnehmer ausdrücklich einwilligen müssen, dass ihre Äußerungen aufgezeichnet und transkribiert werden, was in Umgebungen mit strengen Datenschutzbestimmungen von entscheidender Bedeutung ist.

Wenn eine Aufzeichnung oder Transkription für Teams-Besprechungen veranlasst wird, werden die Mikrofone und Kameras der Teilnehmer solang deaktiviert, bis sie über die neue Azure Communication Services-API die Einwilligung erteilen. Sobald diese erteilt wurde, können die Teilnehmer die Stummschaltung aufheben und ihre Kameras aktivieren.

Wenn ein Benutzer an einer Besprechung teilnimmt, die bereits im Gang ist, geht er ebenso vor. Dieses Feature wird jedoch nicht in Android, iOS, dem Windows-Anruf-SDK oder der Web- und Mobile UI-Bibliothek unterstützt. Die ausdrückliche Einwilligung wird nur in Teams-Besprechungen und Teams-Gruppenanrufen unterstützt. Geplant ist, das Feature auf das umfassendere Azure Communication Services-Ökosystem auszudehnen.

Um die explizite Einwilligung für die Aufzeichnung und Transkription in Ihren Teams-Besprechungen zu implementieren, können Sie den folgenden Beispielcode verwenden, um zu überprüfen, ob die Einwilligung erforderlich ist und um sie zu erteilen:

const isConsentRequired = callRecordingApi.isTeamsConsentRequired;
callRecordingApi.grantTeamsConsent();

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Anrufaufzeichnung auf dem Client > Explizite Zustimmung.

Gruppenräume im Web Calling SDK

Gruppenräume sind jetzt im Web Calling SDK verfügbar, wodurch Flexibilität und Zusammenarbeit in Onlinebesprechungen verbessert werden. Mit diesem Feature können Teilnehmer an kleineren, fokussierten Gruppen innerhalb einer größeren Besprechung teilnehmen, was die Produktivität und das Engagement steigert. Ganz gleich, ob sie Schüler für fokussierte Diskussionen in kleine Gruppen aufteilen, Besprechungen mit Kunden privat und vertraulich halten wollen oder virtuelle ärztliche Beratungen mit privaten Patientengesprächen abhalten, Gruppenräume bieten vielseitige und nützliche Anwendungen.

Gruppenräume ermöglichen Teilnehmern, an einem anderen Anruf teilzunehmen, der mit der Hauptbesprechung verknüpft ist. Benutzer können in Gruppenräume eintreten und in den Hauptraum zurückkehren wie von den Organisatoren festgelegt. Teilnehmer können sich die Teilnehmer anzeigen lassen, chatten und Details des Gruppenraums einsehen. Gruppenraummanager können auf bestimmte Rauminformationen zugreifen und in die Räume eintreten.

Eine Einschränkung besteht darin, dass Azure Communication Services die Erstellung oder Verwaltung von Gruppenräumen nicht unterstützt, und dieses Feature in Android, iOS und dem Windows-Anruf-SDK nicht verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Gruppenräume.

Umfragedaten zu Azure Communication Services anzeigen

Teams-Administratoren können jetzt Umfragedaten zu Azure Communication Services in Teams-Supporttools anzeigen.

Wenn Ihre Azure Communication Services-SDKs eine Umfrage als Teil eines Teams-Interop-Besprechungsszenarios übermitteln, sind die Umfragedaten jetzt über die Supporttools des Teams-Besprechungsorganisators verfügbar. Diese Funktion wurde zusätzlich zum Azure Communication Services-Administratorenzugriff in den Azure Monitor-Protokollen eingerichtet.

Mit diesem Update können Teams-Administratoren neben dem Feedback ihrer Teams-Teilnehmer subjektives Qualitätsfeedback von ihren Teilnehmern an Azure Communication Services-Besprechungen analysieren. Die spezifischen Aspekte der Teams-Umfrage werden als „Bewertung“ bezeichnet und sind hier zu finden.

Die Umfragedaten für Azure Communication Services sind in den folgenden Teams-Supporttools verfügbar:

• Teams-Anrufqualitätsdashboard und Teams-Anrufanalyse: Überwachen und Verbessern der Anrufqualität für Microsoft Teams
• Teams-Anrufqualitätskonnektor für Power BI: Nutzen Sie Power BI zur Analyse von CQD-Daten für Microsoft Teams – Microsoft Teams
• Teams Graph-API: Microsoft Graph-Übersicht und userFeedback-Ressourcentyp – Microsoft Graph v1.0

Weitere Informationen finden Sie unter Azure Communication Services – Übersicht zur Umfrage am Ende des Anrufs.

Identifizieren von Webanrufteilnehmern mit benutzerdefinierten Datentags

Jetzt können Entwickler bis zu drei benutzerdefinierte Datenattribute hinzufügen, um Teilnehmer mit dem WebJS-Anrufclient aufzurufen und sie in Azure Monitor anzuzeigen. Sie können diese anpassbaren Attribute nutzen, um Ihre Analyse nach dem Anruf zu verbessern. Da Sie die Kontrolle über die Datenerstellung haben, können Sie sie für A/B-Tests, Bezeichnungen wie Westküste, Releaseversion usw. verwenden. Sie können die Anrufdiagnose verwenden, um nach diesen Attributen zu suchen oder benutzerdefinierte Abfragen mit Log Analytics zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie im Lernprogramm zum Anfügen von benutzerdefinierten Tags an Ihre Client-Telemetrie.

Dezember 2024

Interopanrufe von Teams-Benutzenden

Die Anwendungen können nun direkt einzelne Microsoft Teams-Benutzende anrufen. Diese Teams-Benutzenden können Microsoft Teams oder einen authentifizierten Endpunkt mit dem Azure Communication Services Calling SDK verwenden. Dieses Feature vervollständigt die Interoperabilität mit Teams weiter. Sie können benutzerdefinierte Apps für das Verbinden von Personen erstellen, z. B. mit:

• Einzelnen Teams-Benutzenden
• Teams-Anrufwarteschleife und automatische Telefonzentrale
• Teams-Besprechungen

Sie können diese Features im B2C-Kontaktcenter (Business-to-Customer) und in Besprechungsanwendungen verwenden, um externe Kunden an hochgradig angepasste Websites und App-Umgebungen zu binden. Außerdem können Sie mit diesen Feature sämtliche Kommunikationsaktivitäten von Mitarbeitenden und Agents in einem einzigen Hub verwalten: in Teams.

Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen für Microsoft Teams-Benutzer in Azure Communication Services-Aufrufen.

SMS-Unterstützung für 10-stelligen langen Code

Zehnstelliger langer Code (10DLC) für SMS befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau. Die Unterstützung für 10DLC ermöglicht Unternehmen mit einer vertrauenswürdigen und skalierbaren Messaginglösung, sich effizient und konform mit ihrer Kundschaft zu verbinden.

Mit dem dedizierten SMS-Messagingkanal mit 10DLC können Unternehmen Nachrichten mit lokalen Telefonnummern senden. 10DLC bietet eine eindeutige, registrierte Telefonnummer für Ihr Unternehmen, mit der Sie das Vertrauen erhöhen und sicherstellen können, dass Vorschriften von Netzbetreibern eingehalten werden. Dieses Feature eignet sich perfekt für Transaktionswarnungen, Werbenachrichten und den Kundendienst. Dabei sorgt 10DLC für eine höhere Zustellungsrate von Nachrichten unter Einhaltung von Branchenstandards.

Vorteile der Verwendung von 10DLC-SMS

• Verbesserte Lieferfähigkeit

  Eine 10-stellige Nummer bietet eine höhere Nachrichtenzustellungsrate als herkömmliche lange Codes und stellt damit sicher, dass Ihre Nachrichten Ihre Kundschaft auch erreichen.

• Lokale Anwesenheit

  Die Verwendung einer lokalen 10-stelligen Nummer sorgt für eine persönlichere und vertrauenswürdigere Verbindung mit Ihrer Kundschaft und trägt so dazu bei, die Kundenbindung und die Antwortraten zu steigern.

• Kosteneffizient

  Die Verwendung einer 10-stelligen Nummer ist preiswerter als Kurzcodes und bietet Unternehmen eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit zum Senden von Nachrichten im großen Stil.

• Vielseitigkeit

  Dieses Feature eignet sich perfekt für verschiedene Anwendungsfälle wie Transaktionsnachrichten, Kundensupport, Werbeaktionen und Marketingkampagnen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• SMS-Konzepte
• Beantragen von 10DLC-Nummern
• HÄUFIG gestellte Fragen (FAQ) für SMS

November 2024

Verbesserungen an der Problembehandlung bei der Anrufautomatisierung

Einige Benachrichtigungen wurden verbessert, um Fachkräften in der Entwicklung bei der Problembehandlung im Zusammenhang mit der Anrufautomatisierung zu helfen. Sie erhalten nun über die neuen Ereignisse CreateCallFailed und AnswerFailed Benachrichtigungen, wenn die CreateCall- oder Answer-APIs asynchron Fehler verursachen. Neben diesen Ereignissen erhalten Sie Fehlercodes für verschiedene Szenarien beim Verlassen oder Beenden von Anrufen, die Ihnen helfen sollen, fundierte Entscheidungen über die nächsten Schritte zu treffen.

Außerdem wurde die Dokumentation der Fehlercodes überarbeitet, um bessere Leitfäden zur unabhängigen Behandlung von Problemen zu bieten. Darüber hinaus können Sie jetzt Rückrufereignisse für die Anrufautomatisierung in Azure-Metriken anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Handbuch zur Problembehandlung für Fehlercodes für das Anrufautomatisierungs-SDK.
• So zeigen Sie Azure Communication Services Callback-Ereignisse über Azure-Metriken an.

Oktober 2024

Aktivieren der erweiterten Rauschunterdrückung in Webdesktopbrowsern

Das WebJS Calling SDK umfasst jetzt eine Rauschunterdrückung für Hintergrundgeräusche. Dieses Feature verbessert die Anrufqualität, indem Hintergrundgeräusche reduziert und sichergestellt wird, dass die Stimme der sprechenden Person klar und verständlich bleibt.

Diese Technologie ist in Umgebungen mit lauten Umgebungsgeräuschen nützlich, z. B. in Großraumbüros oder öffentlichen Räumen, in denen zusätzliche Geräusche die Kommunikation beeinträchtigen können. Durch das Herausfiltern von Umgebungsgeräuschen hilft die Rauschunterdrückung den Teilnehmenden, sich ohne Störungen auf die Unterhaltung zu konzentrieren.

Die erweiterten Rauschunterdrückungsmodelle können ablenkende Geräusche wie Hundebellen und Hintergrundunterhaltungen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Verbesserungen der Audioqualität zu Ihrer Audioanruffunktion.

Erweiterte Anruferinformationen

Benachrichtigungen zu eingehenden Anrufen umfassen jetzt die Telefonleitungs-ID (CLID) und den Namen der anrufenden Partei (CNAM). Mit diesen Informationen können Sie die Telefonnummer eines eingehenden Anrufs ermitteln.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Weitere Informationen finden Sie unter CallerInfo-Schnittstelle, Verwalten von Anrufen > Empfangen eines eingehenden Anrufs und Verwalten von Anrufüberprüfungseigenschaften>.

Remotestummschalten von Teilnehmenden an VoIP-Besprechungen

Damit Kunden unterbrechungsfreie Gruppenbesprechungen, virtuelle Termine und B2C-Tätigkeiten (Business-to-Consumer) abhalten können, müssen Geräusche von unaufmerksamen Teilnehmenden oftmals mit Steuerelementen gehandhabt werden. So können z. B. Teilnehmende während der Fahrt mit Freunden reden, ohne zu erkennen, dass ihre Geräusche und Unterhaltungen an die Teilnehmenden der Besprechung weitergeleitet werden. Ist solchen Situationen ist die Möglichkeit, einzelne VoIP-Teilnehmende remote stummzuschalten, sehr praktisch. Sie ermöglicht es anderen Teilnehmenden, einzelne oder mehrere VoIP-Teilnehmende im Anruf remote stummzuschalten. Teilnehmende, die stummgeschaltet wurden, können die Stummschaltung aufheben, wenn sie etwas sagen möchten.

Die Möglichkeit, einzelne Teilnehmende remote stummzuschalten, ist jetzt allgemein für Anrufe mit den folgenden spezifischen Funktionen verfügbar:

• VoIP-Benutzende können alle anderen VoIP-Teilnehmenden in Azure Communications Services-Räumen und -Gruppenanrufen mithilfe des folgenden API-Vorgangs remote stummschalten:

  await call.muteAllRemoteParticipants();
  

• VoIP-Benutzende können einzelne oder mehrere VoIP-Teilnehmende in Azure Communications Services-Räumen und -Gruppenanrufen mithilfe des folgenden API-Vorgangs remote stummschalten:

  await call.remoteParticipants[0].mute();
  

Bei Anrufen in Azure Communication Services-Räumen können nur VoIP-Benutzende mit der Rolle „Referent“ andere Teilnehmende stummschalten. Damit sollen unerwünschte Remotestummschaltungen verhindert werden.

Wenn lokale Anrufteilnehmende andere Teilnehmende stummschalten, wird das mutedByOthers-Ereignis ausgelöst. Bei diesem Ereignis benachrichtigt der Client die VoIP-Teilnehmenden, dass sie stummgeschaltet wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Remoteanrufe > Stummschalten und Aufheben der Stummschaltung von Anrufen.

Verbesserte Bot-zu-Benutzende-Sprachinteraktionen für die Anrufautomatisierung

Zusätzlich zur Serverprogrammierbarkeit von Räumen und den Verbesserungen bei der Problembehandlung wurden auch einige Verbesserungen an der Anrufautomatisierung vorgenommen, um leistungsfähigere Bots und interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR) zu ermöglichen.

• Halten/Halten aufheben: Diese Funktion bietet Fachkräften in der Entwicklung die Möglichkeit, Musik wiederzugeben, während Teilnehmende gehalten werden. Dafür werden die Dateiformate WAV und MP3 unterstützt.

• Wiedergeben mehrerer Audiodateien: Wir haben unsere vorhandenen Wiedergabe- und Erkennungs-APIs verbessert. Fachkräfte in der Entwicklung haben jetzt die Möglichkeit, beim Anfordern einer Wiedergabe- oder Erkennungsaktion mehrere Audiodateien, Textdateien und SSML-Eingaben (Speech Synthesis Markup Language) bereitzustellen.

• Wiedergabeunterbrechung: Fachkräfte in der Entwicklung können die Unterbrechungsfunktion (Barge-in) für die Wiedergabeaktion bereitstellen, sodass eine aktuelle Aufforderung (z. B. Musikwiedergabe beim Halten) bei einer neuen Nachricht (z. B. Wartezeitankündigung) unterbrochen werden kann.

• Play started event: Wir haben ein playStarted Ereignis aktiviert, um Entwicklern mitzuteilen, dass eine Wiedergabeaufforderung gestartet wurde.

• VoIP-zu-PSTN-Übertragung: Entwickler können jetzt VoIP-Benutzer an PSTN-/SIP-Endpunkte übertragen. Bei eingehenden PSTN-Anrufen enthält das Anrufverbindungsobjekt jetzt die PSTN-Nummer, die von den Benutzenden gewählt wurde.

Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Anrufautomatisierung.

Verbessern der E-Mail-Kommunikation mit Inlineanlagen

Der E-Mail-Dienst bietet jetzt eine öffentliche Vorschauversion von Inlinebildanlagen.

E-Mail-Kommunikation ist mehr als nur Text. Es geht darum, fesselnde und visuell ansprechende Botschaften zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Empfänger erregen. Eine Möglichkeit, das Interesse von E-Mail-Empfängern zu wecken, besteht darin, Inlineanlagen zu verwenden, mit denen Sie Bilder direkt in den E-Mail-Text einbetten können.

Inlineanlagen enthalten Bilder oder andere Mediendateien, die direkt in den E-Mail-Inhalt eingebettet und nicht als separate Anlagen gesendet werden. Inlineanlagen ermöglichen es den Empfängern, die Bilder als Teil des E-Mail-Texts zu betrachten, wodurch die visuelle Anziehungskraft und das Engagement insgesamt erhöht werden.

Verwenden von Inlineanlagen

Gründe für die Verwendung von Inlineanlagen:

• Verbessertes Engagement: Inlinebilder können Ihre E-Mails visuell ansprechender und fesselnder gestalten.

• Besseres Branding: Wenn Sie Ihr Logo oder andere Markenelemente direkt in die E-Mail einbetten, können Sie Ihre Markenidentität stärken.

• Verbesserte Benutzererfahrung: Inlinebilder können Dazu beitragen, Ihre Nachricht effektiver zu veranschaulichen, sodass Empfänger Ihre Inhalte leichter verstehen und bearbeiten können.

Vorteile der Verwendung von CID für Inlineanlagen

Wir verwenden die HTML-Attributinhalts-ID (CID), um Bilder direkt in den E-Mail-Text einzubetten. Die Verwendung von CID für Inlineanlagen gilt aus folgenden Gründen als der beste Ansatz:

• Zuverlässigkeit: Das Einbetten von CID verweist auf die Bilddaten mithilfe eines eindeutigen Bezeichners, anstatt die Daten direkt in den E-Mail-Text einzubetten. Die CID-Einbettung stellt sicher, dass die Bilder zuverlässig auf verschiedenen E-Mail-Clients und Plattformen angezeigt werden.

• Effizienz: Mithilfe der eindeutigen Inhalts-ID können Sie das Bild an die E-Mail anfügen und im HTML-Inhalt darauf verweisen. Diese Methode ist effizienter als die base64-Codierung, die die Größe der E-Mail erheblich vergrößern und die Zustellbarkeit beeinträchtigen kann.

• Kompatibilität: Die meisten E-Mail-Clients unterstützen CID, um sicherzustellen, dass Ihre Inlinebilder für die meisten Empfänger ordnungsgemäß angezeigt werden.

• Sicherheit: Die Verwendung von CID vermeidet die Notwendigkeit, Bilder auf externen Servern zu hosten, was Sicherheitsrisiken darstellen kann. Stattdessen werden die Bilder als Teil in die E-Mail eingeschlossen, und dadurch wird das Risiko reduziert, dass externe Inhalte blockiert oder als verdächtig gekennzeichnet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Verwenden von Inline-Anhängen
• Senden von E-Mails mit Anlagen mithilfe von Azure Communication Services
• Versenden von E-Mails mit Inline-Anhängen unter Verwendung von Azure Communication Services

Verbinden mehrerer benutzerdefinierter Domänen pro E-Mail-Ressource

Fachkräfte in der Entwicklung können jetzt mehrere benutzerdefinierte Domänen mit derselben Azure Communication Services-Ressource verbinden. Mit diesem Feature können sie ihre Azure Communication Services-Ressourcen effektiver verwalten, um verschiedene Geschäftsanwendungen oder Kunden mit unterschiedlichen benutzerdefinierten Domänen zu unterstützen. Dieses Feature ist zurzeit als öffentliche Preview verfügbar.

Szenarien, in denen das Verbinden mehrerer benutzerdefinierter Domänen nützlich ist:

• Messagingorganisationen, die mehrere benutzerdefinierte Domänen in mehreren Anwendungen unterstützen müssen, können eine Azure Communication Services-Ressource verwenden, um diese Anwendungen zu verwalten und zu unterstützen, wodurch der Aufwand für die Ressourcenverwaltung reduziert wird.

• SaaS-Dienstanbieter können viele Kunden mit weniger Azure Communication Services-Ressourcen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden einer überprüften E-Mail-Domäne

September 2024

Anpassung und Barrierefreiheit der nativen Benutzeroberflächenbibliothek

Es gibt eine ganze Reihe neuer Features für die native Open-Source-Benutzeroberflächenbibliothek für Anrufe, die erweiterte Anpassungsoptionen und verbesserte Barrierefreiheit bei der Entwicklung von Kommunikationsumgebungen unter Android und iOS bieten. Fachkräfte in der Entwicklung können diese APIs verwenden, um Videoanrufe besser an ihre Markenidentität anzupassen, eine verbesserte Benutzererfahrung bereitzustellen und sicherzustellen, dass ihre Dienste für ein breiteres Publikum zugänglich sind.

Fördern von Marken

Sie können die native Benutzeroberflächenbibliothek nun für Folgendes verwenden:

• Anpassen der Benutzeroberflächenfarben an das Markendesign
• Anpassen von Anruftiteln und Untertiteln für personalisierte Interaktionen
• Konfigurieren der Schaltflächenleiste durch Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Aktionsschaltflächen an bestimmte Geschäftsworkflows

Anwendungsfälle

• Gesundheitsdienstleister

  Auf Plattformen für Telemedizin kann die Benutzeroberfläche im Gespräch jetzt an die Markenfarben angepasst werden, um Patientinnen und Patienten eine bekannte und vertrauenswürdige Umgebung zu bieten. Das Anpassen des Anruftitels zum Anzeigen der Telemedizinsitzung und das Hinzufügen von Untertiteln wie Dr. Jane Doe tragen dazu bei, dass Patienten genau wissen, mit wem sie sprechen. Entwickler können die Anrufschnittstelle weiter anpassen, indem Sie Schaltflächen hinzufügen oder entfernen, z. B. eine benutzerdefinierte Schaltfläche " Konsultation beenden ".

• Benutzerdefinierte Workflows für den Kundensupport

  Unternehmen, die einen telefonischen Kundendienst anbieten, können jetzt benutzerdefinierte Schaltflächen verwenden, um das Benutzererlebnis zu optimieren. Anstelle eines generischen Schaltflächenlayouts können sie beispielsweise Schaltflächen wie "Halten", "An Supervisor übertragen" oder " Ticket öffnen " so konfigurieren, dass sie ihren spezifischen betrieblichen Workflows entsprechen. Benutzerdefinierte Workflows verbessern die Effizienz von Agents und die Kundenzufriedenheit.

Untertitelkomponenten

Barrierefreiheit ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die eine diverse Zielgruppe erreichen möchten. Untertitel für Azure Communication Services und Teams-Interoperabilitätsanrufe können die Kommunikationserfahrung für Benutzende mit Hörbehinderungen verbessern. Sie können Untertitel auch in Situationen verwenden, in denen die Audioinhalte nicht deutlich zu verstehen sind, z. B. in lauten Umgebungen.

Weitere Informationen finden Sie in Tutorials zur nativen Benutzeroberflächenbibliothek:

• Design der UI-Bibliothek in einer Anwendung (Farben anpassen)
• Anpassen von Schaltflächen
• Anpassen des Titels und des Untertitels
• Aktivieren von Untertiteln

Verbesserungen bei der Zuverlässigkeit der Anrufaufzeichnung

Es wurden neue Funktionen eingeführt, damit Sie Ihren eigenen Speicher (BYOS) für die Anrufaufzeichnung verwenden können. Die Verbesserungen bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Aufzeichnungen herunterzuladen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn das Hochladen in ihren Speicher aufgrund einer Fehlkonfiguration nicht möglich ist.

Wenn der erste Versuch, in den kundenseitigen Blobspeicher hochzuladen, fehlschlägt, werden Status- und Fehlercodes bereitgestellt. Diese Codes gelten für häufig auftretende Probleme, z. B.:

• Verwaltete Identität nicht aktiviert
• Berechtigungen nicht ordnungsgemäß eingerichtet
• Container nicht vorhanden
• Ungültiger Containername oder Speicherpfad

Diese Fehlermeldungen helfen, Verluste von Aufzeichnungen zu reduzieren, indem zeitnahe Benachrichtigungen für manuelle Aktionen (z. B. direkter Download) bereitgestellt und Kunden zur Behebung von Konfigurationsproblemen bei BYOS angeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Bring your own Azure Storage overview.

August 2024

Verbessern der benutzerdefinierten App-Erfahrungen mit Microsoft Teams

Wir kündigen eine Reihe von Verbesserungen für Entwickler an, die benutzerdefinierte App- und Websiteerfahrungen erstellen, die eine Verbindung mit Benutzern in Microsoft Teams herstellen. Azure Communication Services und diese neuen Funktionen sind speziell auf Business-to-Consumer-Interaktionen (B2C) zugeschnitten, bei denen externe Benutzende (Kunden) mit Mitarbeitenden sprechen, die Teams verwenden (Unternehmen).

Verbesserungen in Teams:

• Gruppenräume
• Zusammen-Modus
• Verbessertes Audio

Die Teilnahme an Teams wurde vereinfacht:

• Kurze URL
• Teilnehmen mit Meeting ID

Zusammen-Modus: Bringen Sie alle in denselben Raum

Wir unterstützen jetzt den Zusammen-Modus von Microsoft Teams in der öffentlichen Vorschau, wodurch die virtuelle Besprechungserfahrung für Teilnehmer verbessert wird, die über Azure Communication Services teilnehmen. Diese Integration ermöglicht es Azure Communication Services-Teilnehmern, den Datenstrom im Zusammen-Modus zu rendern und einen gemeinsamen Hintergrund zu verwenden, der das Gefühl vermittelt, dass sich alle im selben Raum befinden. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Ermüdungserscheinungen in Besprechung zu reduzieren und den Teilnehmenden zu helfen, sich engagierter und aufmerksamer zu fühlen.

Der Zusammen-Modus ist nützlich, um virtuelle Versammlungen immersiver und interaktiver zu machen. Ganz gleich, ob Sie eine Teambesprechung, ein virtuelles Ereignis oder eine Kursraumsitzung hosten, mit dieser Funktion können Sie Ihre Besprechungen besser verbinden. Darüber hinaus können Organisationen diese virtuellen Umgebungen anpassen, um ihren Marken- oder Besprechungskontext über das Teams-Entwicklerportal widerzuspiegeln. Nur ein eine kleine Vorwarnung: Teams-Benutzer benötigen eine Teams Premium-Lizenz, um benutzerdefinierte Szenen für den Zusammen-Modus zu verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Together-Modus.

Gruppenräume: Verbessern der virtuellen Zusammenarbeit

Aufgrund unserer Bemühungen, virtuelle Besprechungen dynamischer und interaktiver zu gestalten, hat Microsoft Teams Gruppenräume eingeführt, die in Azure Communication Services integriert sind, um eine optimierte Erfahrung zu erzielen. Derzeit in der öffentlichen Vorschau können Sie Ihre Besprechungen in kleinere, fokussiertere Gruppen unterteilen, welche die Dynamik und das Engagement von Diskussionen verbessern.

Gruppenräume eignen sich perfekt zum Eintauchen in bestimmte Bereiche ohne die Ablenkungen einer größeren Besprechung. Ganz gleich, ob Sie an einem Teamprojekt arbeiten, eine Unterrichtssitzung hosten oder Gruppentherapie durchführen, Gruppenräume helfen dabei, eingehende Unterhaltungen und aktive Teilnahme zu erleichtern. Diese Möglichkeit führt zu effizienteren und produktiveren Besprechungen.

Teams-Administratoren können die Verfügbarkeit von Gruppenräumen einfach über Besprechungsrichtlinien verwalten und sicherstellen, dass sie effektiv verwendet werden. Derzeit in der öffentlichen Vorschau bietet diese Integration einen Einblick in die Zukunft der virtuellen Zusammenarbeit, wodurch Onlinebesprechungen ansprechender und interaktiver gestaltet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Lernprogramm – Integrieren von Gruppenräumen in Microsoft Teams.

Erweiterte Unterstützung für Audiokonferenzen: Sicherstellen zuverlässiger Verbindungen

Microsoft Teams revolutionierte die nahtlose Kommunikation in virtuellen Terminen, indem eine einzelne Teams-Besprechung mehrere Audiokonferenzkonfigurationen haben kann. Dies bedeutet, dass die Teilnehmer über die optimalste Telefonleitung teilnehmen können, um sicherzustellen, dass sie verbunden bleiben, auch wenn sie Probleme mit dem Internet haben.

Azure Communication Services macht diese Konfiguration jetzt verfügbar, sodass Entwickler die optimale Telefonleitung für ihre Kunden bereitstellen können. Dieses Feature verbessert nicht nur die Zuverlässigkeit virtueller Termine, sondern stellt auch sicher, dass Teilnehmer immer in Verbindung bleiben können, wodurch virtuelle Besprechungen effizienter und stressfreier werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams-Besprechungsaudiokonferenzen.

Unterstützung für kurze URLs – Web und systemeigene

Das Freigeben von Besprechungslinks wurde mit dem neuen kurzen URL-Format für Microsoft Teams, das jetzt von Azure Communication Services unterstützt wird, einfacher. Mit diesem Update können Sie Besprechungslinks bequemer freigeben und den Prozess für alle Beteiligten reibungsloser gestalten.

Wir haben unsere SDKs aktualisiert, um dieses neue Format aufzunehmen, sodass Entwickler ihre SDKs aktualisieren müssen, um es zu nutzen. Die kürzeren URLs vereinfachen nicht nur den Freigabeprozess, sondern verbessern auch die allgemeine Benutzererfahrung, indem Links einfacher verteilt und verwaltet werden können.

Weitere Informationen finden Sie in Schnellstart: Verbinden Ihrer Anruf-App mit einer Teams-Besprechung.

Teilnehmen an einer Teams-Besprechung mit ID – systemeigene

Azure Communication Services unterstützt jetzt die Teilnahme an Microsoft Teams-Besprechungen mithilfe einer Meeting ID und eines Passcode. Mit diesem Feature können Entwickler systemeigene Anwendungen für iOS, Android und Windows erstellen, die eine Verbindung mit Teams-Besprechungen mit einfachen, manuell eingegebenen Anmeldeinformationen in der Einladung für das Ereignis herstellen.

Wir haben diese einfache Methode für die Teilnahme an Besprechungen aktiviert, um die Verbindung zu erleichtern und auf verschiedenen Plattformen zusammenzuarbeiten. Dieses Update verbessert Sicherheit und Komfort und sorgt für einen nahtlosen Zugriff auf Ihre Teams-Besprechungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufen für Teams-Benutzer > , die an einer Teams-Besprechung teilnehmen.

Weitere Features und Erweiterungen

• Echtzeittranskription
• Echtzeit-Audiostreaming
• Serverprogrammierbarkeit für Räume
• Rich-Text-Unterstützung

Echtzeittranskription: Sofortige Einblicke aus Ihren Anrufen

Azure Communication Services bietet jetzt Echtzeittranskription in der öffentlichen Vorschau und bietet Entwicklern sofortige Textausgabe von Anrufaudio. Dieses Feature ist unglaublich nützlich, um Unterhaltungen zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die Informationen für Geschäftsentscheidungen liefern oder Agenten in Echtzeit unterstützen können.

Dank der Integration in den Spracherkennungsdienst von Azure KI unterstützt die Echtzeittranskription mehr als 140 Sprachen und erleichtert die Integration von Spracherkennung und Transkription in Ihren Anwendungen. Mit dieser Funktion können Sie Audio nahtlos erfassen und transkribieren, was eine wertvolle Ressource für verschiedene Anwendungsfälle bietet

Durch die Kombination dieser Transkriptionen mit großen Sprachmodellen (LLMs) können Sie weitere Einblicke erhalten, z. B. vorgeschlagene nächste Schritte, Zusammenfassungen, Absichten und Stimmungsanalysen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Generieren von Echtzeittranskripten
• Hinzufügen einer Echtzeittranskription zu Ihren Anwendungen

Echtzeit-Audiostreaming: Erfassen und Analysieren von Unterhaltungen

Basierend auf der Leistungsfähigkeit von Echtzeitfunktionen haben Entwickler jetzt Zugriff auf Echtzeit-Audiodatenströme. Durch den Zugriff auf Audiodatenströme in Echtzeit können Fachkräfte in der Entwicklung Serveranwendungen erstellen, die Audiodaten für alle Teilnehmenden während eines Anrufs erfassen und analysieren.

Durch die Integration von Audiostreaming in Anrufautomatisierungsaktionen oder benutzerdefinierte KI-Modelle können Sie verschiedene Anwendungsfälle freischalten. Zu diesen Anwendungsfällen gehören die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) zur Analyse der Unterhaltung, die Sprachauthentifizierung mithilfe biometrischer Daten und die Bereitstellung von Echtzeit-Erkenntnissen und Vorschlägen für Agenten während aktiver Interaktionen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Übersicht über Audiostreaming
• Schnellstart zum Audiostreaming

Serverprogrammierbarkeit für Räume: Verbessern virtueller Termine

Die Echtzeitprogrammierungsunterstützung für Raumanrufe über Azure Communication Services, die über die Call Automation-API aktiviert ist, befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau. Das erste Feature in der Vorschau ermöglicht ausgehende Anrufe aus Chatrooms über das Telefonfestnetz. Die Auswahl des Telefonfestnetz ermöglicht unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) die Integration mehrerer professioneller Dienste von Drittanbietern über das Festnetz in virtuellen Terminen.

So können z. B. Dolmetscher, Vertreter der Sozialdienste und andere Fachleute an Terminen für Telemedizin oder virtuellen Gerichtsräumen über das Telefonfestnetz teilnehmen. Mit dieser neuen Funktion können Entwickler diese Szenarien effizient verwalten und stabile Audiokonferenzfunktionen für virtuelle Termine bereitstellen.

Das ist jedoch erst der Anfang. Im kommenden Jahr planen wir, diese Integration weiter zu verbessern und KI-Features hinzuzufügen, um verschiedene virtuelle Terminszenarien zu unterstützen, um den Prozess noch effizienter und effektiver zu gestalten.

Weitere Informationen finden Sie unter "Virtual Rooms" (Übersicht über > das Durchführen von Anrufen in virtuellen Räumen).

Rich-Text-Unterstützung

Azure Communication Services Chat unterstützt jetzt Rich-Text-Editor und Hochladen von Inlinebildern sowohl in der Chat SDK- als auch in der Web UI-Bibliothek. Mit dieser Version ist die Chaterfahrung dynamischer und visuell ansprechender. Die folgenden neuen Features sind verfügbar:

• Verschiedene Textformatvorlagen, einschließlich fett, kursiv und unterstrichen, um Nachrichten hervorzuheben.
• Die Möglichkeit, Aufzählungen und nummerierte Listen für eine bessere Organisation zu erstellen.
• Optionen zum Anpassen des Texteinzugs zur besseren Lesbarkeit.
• Die Möglichkeit zum Hinzufügen und Aktualisieren von Tabellen zur besseren Strukturierung von Daten.

Die Web-UI-Bibliothek unterstützt jetzt auch den Rich-Text-Editor sowohl in ChatComposite als auch in CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Erste Schritte:

• Rich-Text-Sendefeld.
• Rich-Text-Editor-Unterstützung für ChatComposite.
• Oder schauen Sie sich unser Storybook auf aka.ms/acsstorybook an.

Juli 2024

Untertitel – Native UI Library

Untertitel sind jetzt allgemein in der Native UI Library für Android und iOS verfügbar. Dieses Feature ist nützlich für eine Reihe von Szenarien, in denen Untertitel erforderlich sind, um die Benutzeroberfläche für Benutzer mit Hörbeeinträchtigungen zu verbessern und die Inklusivität sicherzustellen.

Untertitel in der Native UI Library optimieren die Integration zwischen Azure Communication Services und Microsoft Teams, sodass Benutzer sich nahtlos verbinden und zusammenarbeiten können. Sie vereinfacht den Prozess und verbessert die Benutzererfahrung.

Beispielsweise kann eine multinationale Anwaltskanzlei mit unterschiedlichen Mitarbeitern Untertitel in Videokonferenzen verwenden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter unabhängig von der Sprach- oder Hörfähigkeit voll teilnehmen können. In Besprechungen mit komplexen juristischen Diskussionen können Untertitel dazu beitragen, dass Nicht-Muttersprachler einfacher folgen können. Darüber hinaus kann das Unternehmen dieses Feature während Interop-Szenarien mit Microsoft Teams verwenden, um eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und Partnern sicherzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Aktivieren von Untertiteln mithilfe der Benutzeroberflächenbibliothek
• Azure Communication Services – Übersicht über Closed Captions

Räume Rollen und Funktionen – Native UI Library

Die Native UI Library für Android und iOS umfasst jetzt die Integration von Räumen in der allgemeinen Verfügbarkeit und bietet erweiterte Rollen und Funktionen für Anrufteilnehmer. Diese Integration bietet Kunden mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Anrufe und belässt die Verwaltung auf der Kundenseite.

Denken Sie an ein Unternehmen, das eine virtuelle Versammlung mit Mitarbeitern weltweit hostet. Mit der Räume-Integration kann das Unternehmen Rollen wie Referent, Teilnehmer und Verbraucher zuweisen, um eine strukturierte und organisierte Besprechungsumgebung sicherzustellen. Diese Einrichtung ist entscheidend, um die Reihenfolge in großen Besprechungen beizubehalten, um eine effiziente Informationsverbreitung und produktive Q&A-Sitzungen zu ermöglichen, um die Kommunikation und das Engagement der Organisation zu verbessern.

Informationen zum Konfigurieren einer standardmäßigen Räume-Architektur für die Überprüfung von Rollenzuweisungen und -erstellung finden Sie im folgenden Diagramm.

Mit der Räume-API können Entwickler Räume erstellen, Benutzer verwalten und die Lebensdauer von Räumen anpassen. Die Räume-API ist ein Back-End-Dienst, der von der UI Library getrennt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Anwendungsfälle für die UI-Bibliothek: Raum-Integration>
• Übersicht über Azure Communication Services-Räume

Dateifreigabe in Teams-Besprechungen

Geben Sie jetzt in der allgemeinen Verfügbarkeit Dateien während einer Microsoft Teams-Besprechung mit dem Azure Communication Services-Chatdienst frei. Mit der Dateifreigabe können Teilnehmende Dokumente freigeben, die für tägliche Geschäftsbedarfe erforderlich sind, z. B. Produktinformationen, Broschüren oder Behandlungsanweisungen.

Verwenden Sie diese Funktion, um die Erfahrung in Teams-Besprechungen zu verbessern. Die Dateifreigabe erleichtert Benutzern die Zusammenarbeit an Dokumenten und bei Bedarf klarstellende Fragen zu stellen, um Geschäftsprozesse abzuschließen. Geschäftsprozesse können das Eröffnen eines Kontos, das Durchgehen von Ergebnissen, die Bereitstellung von Rezepten oder Behandlungsanweisungen und viele andere Szenarien umfassen.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Aktivieren der Dateifreigabe während einer Teams-Besprechung
• Anruf mit Chat-Komponente - UI-Bibliothek

Unterstützung für Teams-Gruppenräume

Das JavaScript Calling SDK unterstützt jetzt Microsoft Teams Gruppenräume in der öffentlichen Vorschau. Systemeigene Azure Communication Services-Teilnehmer und Microsoft 365-Teilnehmer mit dem Calling SDK können an Gruppenräumen für Teams-Besprechungen teilnehmen. Die Unterstützung für Teams-Gruppenräume bietet mehr Flexibilität und Zusammenarbeitsmöglichkeiten für Ihre virtuellen Besprechungen.

Was Gruppenräume sind

Teams-Gruppenräume ermöglichen es Besprechungsmoderatoren, separate, kleinere Sitzungen innerhalb einer größeren Teams-Besprechung zu erstellen. Dieses Feature ist für verschiedene Szenarien nützlich, z. B.:

• Gesundheitswesen: Während eines virtuellen Gruppenbesuchs mit Gesundheitsdienstleistern kann der Sitzungsorganisator Patienten Gruppenräumen zuweisen, um bestimmte Themenbereiche zu besprechen, bevor sie in die größere Gruppensitzung zurückkehren. Gesundheitsdienstleister können jeden Gruppenraum besuchen, um sich mit Patienten einzeln zu besprechen.

• Rechtlich: In einer virtuellen Gerichtsverhandlung können ein Angeklagter und sein Anwalt an einem Gruppenraum für eine private Nebenbesprechung teilnehmen.

• Konferenzen: Während einer virtuellen Branchenkonferenz kann der Besprechungsorganisator Teilnehmer in separate Diskussionsgruppen mit fokussierten Themen platzieren, bevor sie zur größeren Besprechung zurückkehren, um Einblicke mit dem breiteren Publikum zu teilen.

Funktionsweise

Microsoft Teams-Benutzer können Gruppenräume für geplante Besprechungen erstellen. Besprechungsorganisatoren können Calling SDK-Teilnehmende einzelnen Gruppenräumen zuweisen. Teilnehmende können nahtlos an Gruppenräumen und der Hauptbesprechung teilnehmen, genau wie jeder andere Teams-Benutzer.

Warum das so wichtig ist

Die Möglichkeit, Azure Communication Services-Benutzer in Teams-Gruppenräume einzuschließen, verbessert die Zusammenarbeitserfahrung, wodurch sie integrativer und vielseitiger wird. Ganz gleich, ob Sie eine Schulungssitzung durchführen, einen Workshop hosten oder eine Brainstorming-Sitzung veranstalten, Gruppenräume bieten die Struktur, die erforderlich ist, um sinnvolle Interaktionen und produktive Diskussionen zu unterstützen.

Legen Sie noch heute los

Um mit der Verwendung dieses Features zu beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version des Calling SDK verfügen. Weitere Informationen zum Implementieren und Verwenden von Teams-Gruppenräumen finden Sie im Lernprogramm – Integrieren von Microsoft Teams-Gruppenräumen.

Umfrage am Ende des Anrufs – systemeigen

Mit der Umfrage zum Ende des Anrufs können Entwickler Fragen anpassen, um Feedback am Ende eines Anrufs zu sammeln. Dieses Feature ist allgemein verfügbar. Durch die direkte Erfassung wertvoller Erkenntnisse von Benutzern können Entwickler fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Dienste effektiv zu verbessern. Dieses Feature ist jetzt allgemein für Android-, iOS- und Windows-Plattformen verfügbar.

Stellen Sie sich einen Gesundheitsdienstleister vor, der dieses Feature verwendet, um Feedback nach Beratungsterminen für Telemedizin zu sammeln. Durch die Anpassung von Fragen zur Klarheit der Kommunikation, erleichterten Bedienung und Zufriedenheit mit der medizinischen Beratung kann der Anbieter schnell Bereiche identifizieren, in denen Verbesserung erforderlich ist. Dieses sofortige, konkrete Feedback hilft dem Anbieter, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die Patientenzufriedenheit zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie unter

Ende der AnrufumfrageLernprogramm: Ende der Anrufumfrage

Durchstellen an das Voicemailsystem

In der allgemeinen Verfügbarkeit können Microsoft Teams-Organisatoren Teilnehmende so konfigurieren, dass sie direkt an die Voicemail eines Teams-Benutzers übertragen werden, um den Teams-Benutzer zu umgehen. Dies ist nützlich, wenn der Übertragende weiß, dass jemand für den Anruf nicht verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter "Anrufe durchstellen".