Melden von Problemen mit CycleCloud

Das Erstellen und Verwalten eines Clusters ist ein komplexer Prozess. Während CycleCloud einen Großteil dieser Komplexität ausblendet, können einige Probleme weiterhin auftreten. Wenn dies geschieht, deckt CycleCloud diese Probleme unverzüglich in der Benutzeroberfläche (UI) auf und zeigt Ihnen, wie sie zu beheben sind.

Wenn ein erwartetes Problem auftritt, z. B. wenn eine Ressource aufgrund einer Fehlkonfiguration nicht erworben werden kann, gibt CycleCloud eine Empfehlung aus, wie Sie das Problem beheben können. Aber auch wenn unerwartete Fehler auftreten, enthält CycleCloud relevanten Kontext zur Unterstützung bei der Problembehandlung.

Allgemeine Fehlermeldungen in CycleCloud anzeigen.

In den meisten Fällen können Sie die Probleme selbst behandeln und beheben. Sie können jedoch auch eine Supportanfrage mit Azure CycleCloud einreichen.

Unterstützung für Cluster

Die Seite "Cluster" enthält eine Schaltfläche "Support", über die wichtige Supportdaten für die Verwendung in der Diagnose erfasst werden: .

Wenn Sie die Schaltfläche auswählen, wird ein Bereich mit einem Clusterbericht geöffnet, den Sie kopieren und freigeben können. Der Bereich enthält einen direkten Link zum Ablegen einer Supportanfrage:

Wenn CycleCloud Probleme mit dem Cluster findet, zeigt die Statuszeile "Probleme " die Anzahl der unterschiedlichen Probleme an und gibt einen Link " Anzeigen ", über den der Bereich "Clusterprobleme " geöffnet wird. Der Bereich enthält detaillierte Informationen zu knotenspezifischen Problemen und möglichen Korrekturschritten. Auf der Schaltfläche " Support " wird derselbe Bereich mit Clusterunterstützungsinformationen angezeigt, die für die Freigabe bereit sind.

Knotenstatus

Knotenprobleme werden als eine oder mehrere Statuskarten angezeigt, die eine kurze Beschreibung und den Aspekt sowie eine Empfehlung, einen Link und details (sofern verfügbar) enthalten.

• description: Die Beschreibung des Status
• Aspekt: Die Phase, das Stadium oder die Komponente des Knotenstarts, über die berichtet wird.
• Empfehlung: Wenn verfügbar, sind dies die Schritte, die das Problem beheben.
• link: Wenn verfügbar, enthält das entsprechende Dokument weitere Details zum Problemtyp.
• Detail: Alle weiteren kontextuellen Informationen, z. B. Skriptausgabe oder Stack-Traces

Die Benutzeroberfläche meldet nur den Status von Fehlern oder Startphasen, die im Gange sind. In-Bearbeitung-Status, die möglicherweise aufgelöst werden, werden durch ein Wartekreiselsymbol angezeigt. In bestimmten Situationen während des Knotenstarts ruft CycleCloud einen Vorgang erneut auf, obwohl er fehlschlägt.

Melden von Problemen auf einem Cluster

So geben Sie eine Supportanfrage für einen Cluster an:

1. Öffnen Sie den Bereich "Supportdetails ", indem Sie auf die Schaltfläche " Support " klicken.
2. Wählen Sie die Schaltfläche " In Zwischenablage kopieren" aus, um den Berichtsinhalt zu kopieren.
3. Folgen Sie dem Link zur Einreichung einer Supportanfrage, um den Supportprozess mithilfe der generierten Details zu starten.

Die folgende Animation zeigt, wie Probleme gemeldet werden, die von CycleCloud identifiziert werden:

Melden eines Problems für einen bestimmten Knoten

Der Detailbereich eines Knotens enthält Statusinformationen sowohl für laufende Phasen als auch für fehler, die während des Starts auftreten. Das Panel zeigt diese Informationen als farbcodierte Statuskarten an. Unabhängig davon, ob ein Fehler auftritt, können Sie über eine Schaltfläche " Support " einen Bericht mit relevanten Supportinformationen generieren. Im Supportbereich können Sie außerdem verhindern, dass der Knoten heruntergefahren wird, damit Sie das Problem untersuchen und beheben können. Verwenden Sie den Inhalt des Berichts, um eine Supportanfrage zu senden.

So geben Sie eine Supportanfrage für einen bestimmten Knoten an:

1. Öffnen Sie den Knotendetailbereich , indem Sie den Knoten auswählen und "Detail anzeigen" drücken oder indem Sie auf den Knoten doppelklicken.
2. Öffnen des Bereichs Supportdetails des Knotens durch Drücken der Schaltfläche Support
3. Verhindern, dass der Knoten automatisch heruntergefahren wird, indem sichergestellt wird, dass die Umschaltfläche „Keep Alive” auf „Aktiviert” festgelegt ist
4. Kopieren des Berichtsinhalts durch Drücken der Schaltfläche " In Zwischenablage kopieren "
5. Starten Sie den Supportanfrageprozess, indem Sie den Link zur Supportanfrage öffnen und den Report verwenden.

Die folgende Animation veranschaulicht die folgenden Schritte: