Hinweis
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Tools und Ressourcen innerhalb des FinOps-Toolkits werden ohne ausdrückliche oder implizierte Garantien bereitgestellt. Microsoft-Support übernimmt keine Supportanfragen für das FinOps-Toolkit. Die zugrunde liegenden Produkte, die von Tools im Toolkit verwendet werden, werden jedoch offiziell unterstützt.
Hinweis
Der Begriff "Tool" wird verwendet, um ein Softwareangebot anzugeben. "Produkte" sind Tools, die von Microsoft betrieblich verwaltet werden. "Lösungen" sind vorkonfigurierte Tools, die eine Mischung aus verwalteten Produkten und benutzerdefiniertem Code verwenden können und von Ihnen (oder einer anderen Organisation in Ihrem Auftrag) bereitgestellt und verwaltet werden.
Wenn ein Problem auftritt, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten aus, um das Problem zu mindern und zu beheben.
Sicheres Melden von Sicherheitsproblemen
Wenn Sie glauben, dass Sie eine Sicherheitsanfälligkeit gefunden haben, wenden Sie sich an Reporting security issues.
Anweisungen prüfen
Bevor Sie fortfahren, bestätigen Sie, dass alle Setupanweisungen in der Reihenfolge abgeschlossen wurden. 9 von 10 Problemen sind auf fehlende Schritte zurückzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig.
Folgen Sie dem Handbuch zur Problembehandlung
Gehen Sie als Nächstes durch das Handbuch zur Problembehandlung. Die häufigsten Probleme und ihre Lösungen sind dokumentiert und sollten unabhängig gelöst werden können.
Identifizieren der Quelle des Problems
Bei Fehlermeldungen, welches Produkt zeigt den Fehler? Bezieht sich der Fehler auf ein anderes Produkt? Werden die fehlenden oder falschen Daten im Power BI-Bericht generiert oder stammen sie direkt aus einem Produkt wie dem Kostenmanagement?
Erstellen von Supportanfragen für Produktprobleme
Wenn es sich bei der Quelle des Problems um ein verwaltetes Produkt handelt (einschließlich Daten aus der Kostenverwaltung), erstellen Sie eine Microsoft-Supportanfrage für dieses bestimmte Produkt. Wenn Sie nicht sicher sind, fragen Sie im F&A-Diskussionsforum.
Erstellen eines Problems in GitHub
Unabhängig davon, ob Sie eine Supportanfrage einreichen oder nicht, empfehlen wir, ein Problem zu erstellen, um uns über die Probleme zu informieren, denen Sie ausgesetzt sind. Selbst wenn das Problem ein Produktfehler ist, möchten wir es dokumentieren, um anderen zu helfen.
Wir versuchen, probleme und Diskussionen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten, aber es kann manchmal unerwartete Verzögerungen geben. Wenn Sie alle vorherigen Schritte abgeschlossen haben und das Problem innerhalb einer Woche nicht behoben wurde, sollten wir einen Teams-Anruf für Sie einrichten. Anschließend können Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit wir das Problem gemeinsam beheben können.