So beheben Sie häufig auftretende Probleme

Diese Seite enthält Anleitungen zur Problembehandlung für häufige Probleme.

Anmelden

Browser zeigt die Seite "Ressourcen für Partner" beim Anmelden beim Partner Center an.

Nachdem Sie zum Dashboard "Zusammenarbeit" navigieren und Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben, werden Sie zur Seite "Ressourcen für Partner " umgeleitet.

Korrekturen/Problemumgehungen

Verzeichnis/Konto ändern

• klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Signalsymbol, und wählen Sie das Verzeichnis aus, in dem Sie normalerweise arbeiten.
• Benutzen Sie die Kontowahl im linken Navigationsmenü, um das richtige Konto auszuwählen.

Löschen des Browsercaches in EDGE

• Menü "Einstellungen und mehr" öffnen
• Wählen Sie "Einstellungen" und dann "Datenschutz und Sicherheit" aus.
• Klicken Sie auf "Auswählen, was gelöscht werden soll " unter " Browserdaten löschen".
• Auswählen von Cookies und gespeicherten Websitedaten und Optionen für zwischengespeicherte Daten und Dateien
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschen ".

Weitere Informationen zum Browsercache.

Löschen des Browsercaches in Chrome

• Öffnen des Menüs "Anpassen und Steuern von Google Chrome "
• Wählen Sie "Weitere Tools" und dann "Browserdaten löschen" aus...
• Auswählen von Cookies und anderen Websitedaten und Optionen für zwischengespeicherte Bilder und Dateien
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten löschen".

Microsoft-Kontoanmeldung

Wenn Sie sich nicht bei der Microsoft Collaborate-Website anmelden können, probieren Sie die folgenden Vorschläge aus:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse anmelden.
• Überprüfen des Status des Microsoft-Kontodiensts
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Kennwort richtig eingegeben haben. Bei Kennwörtern wird nach Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, gehen Sie zur Microsoft-Konto-Seite zum Zurücksetzen Ihres Kennworts.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser so konfiguriert ist, dass Cookies zugelassen werden. Wenn Ihr Browser Keine Cookies zulässt, können Sie sich nicht mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden.
• versuchen Sie, den Cache, Cookies, temporäre Dateien und alle anderen gespeicherten Browserverlaufe ihres Browsers zu löschen. Schließen Sie Ihren Browser, und öffnen Sie dann eine neue InPrivate-Browsersitzung.

Browser hängt oder zeigt den Fehler "Seite kann nicht angezeigt werden" beim Anmelden im Partner Center.

Nachdem Sie zum Dashboard "Zusammenarbeit" navigieren und Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben, wird eines der folgenden Probleme oder Fehler angezeigt:

• Es scheint, dass Ihr Browser hängen bleibt oder nicht mehr reagiert.
• Es wird ein Fehler "Seite kann nicht angezeigt werden" angezeigt.
• Sie erhalten eine Fehlermeldung mit der Meldung "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
• Sie erhalten eine Fehlermeldung mit der Meldung "Hmm, wir können diese Seite nicht erreichen.".
• Sie akzeptieren eine Einladungs-E-Mail vom Partner Center, und Sie erhalten diese Nachricht:

Sie wurden eingeladen, auf die ... Anwendung als ... zuzugreifen. Wir sind jedoch nicht in der Lage, dieses Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu erstellen, weil ... ist eine Domäne, die mit Ihrem lokalen AD verbunden ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrem lokalen AD ordnungsgemäß konfiguriert sind, und Sie können erneut versuchen, diese Einladung zu akzeptieren.

Warum dies geschieht

Es besteht eine gute Chance, dass dies geschieht, da Ihre Unternehmens-E-Mail-Adresse mit einer persönlichen MSA/Live ID verknüpft ist (Arbeit und persönliches Konto teilen denselben Namen), was eine gängige Methode für Microsoft Connect-Konten war. Diese Vorgehensweise wird von Microsoft nicht mehr unterstützt und kann zu verschiedenen Problemen führen. Weitere Details finden Sie in diesem Blogbeitrag .

Korrekturen und Problemumgehungen

Die Problemumgehung besteht darin, Ihr persönliches MSA-Konto umzubenennen. Die detaillierten Schritte finden Sie in diesem Artikel .

Registrierung

Kontoregistrierung

Wir konnten Ihre Identität nicht als globaler Administrator überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem globalen Administratorkonto für den Microsoft Entra-Mandanten anmelden können, den Sie zuordnen möchten.

Der Fehler gibt an, dass ein Benutzer mit einem Geschäftskonto (Microsoft Entra-ID) angemeldet ist, das nicht über Administratorrechte verfügt.

Korrekturen/Problemumgehungen

Befolgen Sie die Anweisungen zum Registrieren mit dem Microsoft-Konto.

So finden Sie globalen Administrator für Ihre Organisation

Die Suche nach einem globalen Administrator kann eine schwierige Aufgabe sein, insbesondere wenn die Organisation groß ist und Büros in mehreren Ländern/Regionen ansässig sind.

Verwenden des Azure-Portals

1. Navigieren zum Azure-Portal
2. Wählen Sie im ersten linken Menü die Microsoft Entra-ID aus.
3. Auswählen von Rollen und Administratoren im zweiten linken Menü
4. Suchen der Rolle "Globaler Administrator " in der Liste und Klicken, um Mitglieder anzuzeigen

Lesen Sie diese Artikel, um mehr über die Rolle des globalen Administrators zu erfahren.

• Grundlegendes zu Azure-Identitätslösungen
• Anzeigen von Mitgliedern und Beschreibungen von Administratorrollen in der Microsoft Entra-ID

Verwendung von PowerShell

1. Starten der Windows PowerShell-Konsole als Administrator

2. Wenn Sie das Azure AD-Modul für PowerShell noch nie installiert haben, führen Sie diesen Befehl aus.

       Install-Module AzureAD
   

3. Führen Sie diese Befehle aus, um Mitglieder der Rolle "Globaler Administrator " anzuzeigen.

       Connect-AzureAD  
       $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
       Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser 
   

Lesen Sie diese Artikel, um mehr über das PowerShell - und Azure AD-Modul zu erfahren.

• Installieren von Windows PowerShell
• Installieren des Azure AD-Moduls

Einladungen

Wenn Sie eingeladen wurden, einem Partner Center-Konto beizutreten, müssen Sie die Einladung annehmen, bevor Sie auf das Zusammenarbeitsportal zugreifen können. Wenn eine Fehlermeldung ähnlich wie unten angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie zwei Konten mit Microsoft haben, die dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

Sie wurden eingeladen, auf die ... Anwendung als ... zuzugreifen.
Wir sind jedoch nicht in der Lage, dieses Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu erstellen, weil ... ist eine Domäne, die mit Ihrem lokalen AD verbunden ist.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrem lokalen AD ordnungsgemäß konfiguriert sind, und Sie können erneut versuchen, diese Einladung zu akzeptieren.

Die folgenden Informationen sollen Ihnen genügend Informationen geben, um die Blockierung selbst aufzuheben. Microsoft schränkt jetzt die Verwendung persönlicher Microsoft-Konten ein, die mit einer E-Mail-Adresse für Geschäfts-/Schulkonten verknüpft sind, wenn die E-Mail-Domäne in microsoft Entra-ID konfiguriert ist. Wenn Benutzer ihre Geschäftskonten als Anmeldenamen für Microsoft-Konto MSA konfiguriert haben, würden sie daran gehindert, auf das Zusammenarbeitsportal zuzugreifen. In diesem Szenario müssen Benutzer ihr persönliches Microsoft-Konto umbenennen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich auf der Seite "Ihre Informationen" Ihres Microsoft-Kontos an.
2. Wählen Sie Verwalten, wie Sie sich bei Microsoft anmelden aus.
3. Suchen Sie unter dem Abschnitt "Kontoalias ".

• Wenn Dort bereits eine persönliche E-Mail-Adresse aufgeführt ist, können Sie diesen Schritt überspringen.
• Wenn Ihre Geschäfts- oder Schul-E-Mail-Adresse die einzige aufgeführt ist, geben Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse ein, oder rufen Sie eine neue E-Mail von Microsoft ab, und wählen Sie " E-Mail hinzufügen" oder "Telefonnummer hinzufügen" aus.
• Wenn neben Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse nicht (primärer Alias) steht, wählen Sie Als primär festlegen, um sie als primären Alias festzulegen.
• Wählen Sie "Entfernen " neben Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse aus, um sie aus Ihrem Konto zu entfernen.

In Zukunft melden Sie sich mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse bei Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an. Möglicherweise müssen Sie sich erneut bei einigen Apps und Windows-Geräten anmelden.

Fahren Sie nach Abschluss mit der Annahme der Einladungen zur Zusammenarbeit fort, die über den Alias "Microsoft Einladungen " gesendet werden. Weitere Informationen zum Blockieren der Möglichkeit, ein neues persönliches Microsoft-Konto mithilfe einer geschäftlichen oder schulischen E-Mail-Adresse zu erstellen, finden Sie in diesem Artikel.

Zugang

Benutzer können keine Pakete und/oder Einsätze sehen, auf die er Zugriff hat

Die meisten Benutzer gehören zu einem einzelnen Microsoft Entra-Mandanten und einem einzigen Konto innerhalb von DevCenter. Benutzer, die in mehreren Microsoft Entra-Mandanten und/oder Konten in DevCenter vorhanden sind, müssen möglicherweise manuell bestimmte Microsoft Entra-Mandanten und/oder Konten auswählen, um Zugriff auf Ressourcen zu erhalten.

So wählen Sie einen Microsoft Entra-Mandanten aus

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf das Abzeichen-Symbol. Falls Sie in mehr als einem Microsoft Entra-Mandanten registriert sind, wird Ihnen eine Liste der verfügbaren Microsoft Entra-Mandanten angezeigt.

Auswählen eines bestimmten Kontos für einen Microsoft Entra-Mandanten

Der Kontoname wird im linken Navigationsbereich oberhalb der Liste der programme angezeigt, die für dieses Konto verfügbar sind. Klicken Sie auf den aktuell angezeigten Kontonamen, um eine Liste der verfügbaren Konten für den ausgewählten Microsoft Entra-Mandanten zu öffnen.

Warum fehlt die Zugriffserlaubnis für Programme und Verpflichtungen?

Die Zugriffsberechtigungen für Programme und Einsätze fehlen möglicherweise, wenn Ihr Zusammenarbeitskonto seit über 180 Tagen inaktiv war. Als Teil unseres Mechanismus zur automatischen Berechtigungsdeaktivierung werden in solchen Fällen die Zugriffsberechtigungen automatisch deaktiviert. Sie sollten 30 Tage, 14 Tage und 1 Tag vor dieser Aktion E-Mail-Benachrichtigungen erhalten haben, die Anweisungen bereitstellen, wie Sie Ihren Zugriff beibehalten oder reaktivieren können.

Feedback-Synchronisierungsstatus: Fehlgeschlagen

Es gibt mehrere Gründe, um den Fehler bei der Synchronisierung von Arbeitsaufgaben beim Feedback zur Zusammenarbeit zu bringen. Wenden Sie sich an den Kundensupport für die Hilfe.

Benachrichtigungs-E-Mail

Wenn Probleme beim Empfangen von Benachrichtigungen auftreten, fügen Sie ihre bevorzugte E-Mail-Adresse im Info-Center hinzu | Meine Einstellungsseite oder das System sendet möglicherweise die Benachrichtigung an Ihre Partner Center-Anmeldeadresse (onmicrosoft.com), die ungültig ist. Klicken Sie auf den Link zum Einstellungsupdateleitfaden.