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Microsoft 365 Self-Help (Vorschau)

Microsoft 365 Self-Help Connector stellt Dienste bereit, die APIs bereitstellen können, um die Selbsthilfe für Kunden zu automatisieren. Verwenden Sie die Self-Help-Lösungen für Microsoft 365-Produktprobleme. Reduzieren Sie die Helpdesk-Kosten Ihrer Organisation, und stellen Sie eine hervorragende Kundenerfahrung bereit, indem Sie dieselben Dienste einführen, die den Microsoft-Support unterstützen.

Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:

Dienstleistung Class Regions
Copilot Studio Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Logik-Apps Norm Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     – Azure Government-Regionen
     - Azure China-Regionen
     - US Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Kontakt
Name Microsoft
URL https://admin.microsoft.com
Email PowerConnector-BA@microsoft.com
Connectormetadaten
Herausgeber Microsoft
Webseite https://microsoft.com
Datenschutzrichtlinie https://support.microsoft.com/privacy
Kategorien Künstliche Intelligenz

Die Microsoft 365-Self-Help-APIs sind eine Reihe von machine learning-basierten Tools, die entwickelt wurden, um Die Selbsthilfe für Kundenfragen zu fördern. Ermöglichen Sie Benutzern die sofortige Lösung von Problemen und Erkenntnissen für Microsoft-Produkte und -Dienste, einschließlich effektiver Problembehandlungen und Diagnosen, die von Microsoft-Produktteams erstellt wurden. Dieser Connector kann dazu beitragen, die Supportkosten im Enterprise-Helpdesk zu reduzieren und gleichzeitig die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

Abrufen von Selbsthilfeeinblicken

Organisationen können die Benutzerfreundlichkeit ihrer Kunden verbessern, indem sie Benutzern helfen, Probleme eigenständig zu lösen, ohne sich an den Support wenden zu müssen. Microsoft 365 Self Help hilft bei der Suche nach Self-Serve-Lösungen aus den umfangreichen Supportartikeln von Microsoft.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer, und reduzieren Sie Ihre Helpdesk-Kosten, indem Sie die Integration in die Microsoft 365-Selbsthilfe, die von Produktteams erstellt und von maschinellem Lernen unterstützt wird. M365 Self-Help kombiniert Benutzerabsicht (wie Benutzer ihr Problem ausdrücken) mit dem, was wir über Benutzer wissen, um die richtige Selbsthilfelösung zur richtigen Zeit zu zeigen. Außerdem werden die wichtigsten Websuchergebnisse zurückgegeben, um den Erfolg der Selbsthilfe zu erhöhen.

Voraussetzungen

Sie benötigen Folgendes, um fortzufahren:

Ein Microsoft PowerApps- oder Microsoft Power Automate-Plan mit benutzerdefiniertem Connectorfeature. Microsoft 365-Lizenz.

Erste Schritte mit Ihrem Connector

  1. Wählen Sie "Erstellen" aus.
  2. Wählen Sie "Automatisierter Cloudfluss" aus.
  3. Wählen Sie unter "Trigger" die Option "Manuell einen Fluss auslösen" aus.
  4. Wählen Sie "Neuer Schritt" aus.
  5. Suchen Sie unter "Aktionen" unter "Premium" nach Microsoft 365 Self-Help Conenctor.
  6. Basierend auf dem dienst, den Sie verwenden möchten, können Sie den Prognose-, TextAnalytics- oder SelfHelp-Connector auswählen.
  7. Nachdem Sie den Dienst ausgewählt haben, können Sie die Eingabe im JSON-Format hinzufügen und auf "Speichern" klicken und den Fluss testen und die Ausgabeergebnisse abrufen.

Eine Verbindung wird erstellt

Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
Vorgabe Parameter zum Erstellen einer Verbindung. Alle Regionen Nicht teilbar

Vorgabe

Anwendbar: Alle Regionen

Parameter zum Erstellen einer Verbindung.

Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.

Drosselungsgrenzwerte

Name Aufrufe Verlängerungszeitraum
API-Aufrufe pro Verbindung 100 60 Sekunden

Aktionen

Abrufen von Selbsthilfeeinblicken

Erhalten Sie Selbsthilfeeinblicke von Microsoft 365.

Abrufen von Selbsthilfeeinblicken

Vorgangs-ID:
GetSelfHelpInsights

Erhalten Sie Selbsthilfeeinblicke von Microsoft 365.

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Benutzerabfragetext
 Text True string

Text der Abfrage des Benutzers, für die wir Selbsthilfe bereitstellen.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
IsAIInsightsVisible
 IsAIInsightsVisible boolean

ai Insights haben oder nicht aus der Selbsthilfe-API.
IsAdapativeCardVisible
 IsAdapativeCardVisible boolean

Rendern einer adaptiven Karte mithilfe eines Flagteils von Copiltflüssen.
IsClientDiagVisible
 ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible boolean

haben die Clientdiagnose sichtbar.
ClientDiagId
 ClientDiagnostics.ClientDiagId integer

Diagnostic Idenfier für die Umleitung.
ClientDiagTitle
 ClientDiagnostics.ClientDiagTitle string

Titel für clientside diagnostic name.
AimId
 AimId string

eindeutige Anforderungs-ID.
GPTInsight
 AIInsights.GPTInsight string

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