Business Assist [VERALTET]
Business Assist Connector stellt eine Reihe von Diensten bereit, um allgemeine Aufgaben für den Kundenerfolg zu automatisieren. Kundendienstleiter, Manager und Agentpersonas können es verwenden, um Serviceanrufvolumen zuverlässig vorherzusagen (zum Verwalten von Personalebenen), Cluster-Kundenfeedback (um sich auf die richtigen Investitionen zu konzentrieren) und Self-Help-Lösungen für Microsoft 365-Produktprobleme zu generieren. Reduzieren Sie die Helpdesk-Kosten Ihrer Organisation, und stellen Sie eine hervorragende Kundenerfahrung bereit, indem Sie dieselben Dienste einführen, die den Microsoft-Support unterstützen.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Microsoft |
| URL | https://admin.microsoft.com |
| PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | Microsoft |
| Webseite | https://microsoft.com |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement |
| Kategorien | Künstliche Intelligenz |
Die Business Assist-APIs sind eine Reihe von machine learning-basierten Tools, die entwickelt wurden, um gängige kundenerfolgorientierte Aufgaben zu automatisieren. Sie helfen Kunden und Partnern dabei, ihre Ziele zu erreichen, Kosten zu senken, kunden effizienter zuzuhören und schneller auf ihre Bedürfnisse zu reagieren. Mit diesen Tools können umfangreiche Datenanalysen schnell und automatisch durchgeführt werden. Die Business Assist-APIs bieten Ihnen Tools, um die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden besser zu verstehen und schneller darauf zu reagieren.
Prognose erstellen
Kundendienstorganisationen müssen Dienstanrufvolumen zuverlässig vorhersagen, um Ressourcen zuzuweisen und Personalstufen entsprechend festzulegen. Die manuelle Analyse vergangener Trends und Volumenstufen ist eine zeitaufwendige Aufgabe. Die Verwendung von maschinellem Lernen kann den Prozess erheblich beschleunigen. Die Business Assist Prognose-API bietet die Möglichkeit, zukünftige Supportfallvolumen basierend auf historischen Daten schnell und sicher zu prognostizieren.
Mit der Prognose des Supportfallvolumens können Sie das zukünftige Supportfallvolumen basierend auf historischen Daten sicher prognostizieren. Um Prognosedaten zu verarbeiten, geben Sie eingabegeschichtliche Support-Fallvolumendaten im JSON-Format frei. Sie müssen die Saisonalität basierend auf der Häufigkeit teilen, die Sie prognoseergebnisse erhalten möchten. Sie können die Ergebnisse der Prognoseausgabe im JSON-Dateiformat abrufen.
Erstellen von Textanalysen
Der Business Assist Text Analytics-Dienst kann die Zeit- und Betriebskosten in der Feedbackdatenanalyse für Open-Text-Fragen erheblich reduzieren. Unsere APIs entsprechen dem REST-Architekturstil und ermöglichen die Interaktion mit RESTful-Webdiensten.
Die Themenclustering hilft, ähnliche Antworten zusammen zu identifizieren und zu clustern und die Themen hervorzuheben, die Ihre Aufmerksamkeit am meisten erfordern. Mithilfe von Feedbacktextanalysen können Sie wichtige Themen und Stimmungen aus einer großen Anzahl von Freitextantworten aus allen Kunden-/Mitarbeiterumfragen identifizieren. Sie können wichtige Schmerzpunkte Ihrer Kunden verstehen und die Gesamterfahrung verbessern.
Abrufen von Selbsthilfeeinblicken
Organisationen können die Benutzerfreundlichkeit ihrer Kunden verbessern, indem sie Benutzern helfen, Probleme eigenständig zu lösen, ohne sich an den Support wenden zu müssen. Business Assist Self Help hilft bei der Suche nach Self-Serve-Lösungen aus der umfangreichen Bibliothek von Supportartikeln von Microsoft.
Erhöhen Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer, und reduzieren Sie Ihre Helpdesk-Kosten, indem Sie die Integration in die Microsoft 365-Selbsthilfe, die von Produktteams erstellt und von maschinellem Lernen unterstützt wird. M365 Self-Help kombiniert Benutzerabsicht (wie Benutzer ihr Problem ausdrücken) mit dem, was wir über Benutzer wissen, um die richtige Selbsthilfelösung zur richtigen Zeit zu zeigen. Außerdem werden die wichtigsten Websuchergebnisse zurückgegeben, um den Erfolg der Selbsthilfe zu erhöhen.
Voraussetzungen
Sie benötigen Folgendes, um fortzufahren:
Ein Microsoft PowerApps- oder Microsoft Power Automate-Plan mit benutzerdefiniertem Connectorfeature. Ein Azure-Abonnement.
So erhalten Sie Anmeldeinformationen
- Sie müssen Ihre App in der Microsoft Entra-ID registriert haben, da apIs, die vom Connector verwendet werden, von Microsoft Entra ID gesichert werden.
- Generieren Sie eine geheime Clientschlüssel-ID, kopieren Sie diesen geheimen Wert, bevor Sie es schließen oder zu einem anderen Blatt umleiten.
- Sie können eine sichere Verbindung mit dem Verbinder herstellen.
Erste Schritte mit Ihrem Connector
- Wählen Sie "Erstellen" aus.
- Wählen Sie "Automatisierter Cloudfluss" aus.
- Wählen Sie unter "Trigger" die Option "Manuell einen Fluss auslösen" aus.
- Wählen Sie "Neuer Schritt" aus.
- Suchen Sie unter "Aktionen" unter "Premium" nach Business Assist Conenctor.
- Basierend auf dem dienst, den Sie verwenden möchten, können Sie den Prognose-, TextAnalytics- oder SelfHelp-Connector auswählen.
- Nachdem Sie den Dienst ausgewählt haben, können Sie die Eingabe im JSON-Format hinzufügen und auf "Speichern" klicken und den Fluss testen und die Ausgabeergebnisse abrufen.
Häufige Fehler und Abhilfemaßnahmen
Heben Sie alle Fehler hervor, die häufig auftreten können, wenn Sie den Connector verwenden (z. B. HTTP-Statuscodefehler), und was der Benutzer tun sollte, um den Fehler zu beheben.
- HTTP-Status: 500 a. Fehler bei der Übermittlungsanforderung: Fehler bei der Anforderung aufgrund eines internen Fehlers. b. Fehler beim Abrufen der Statusanforderung: Fehler bei der Anforderung aufgrund eines internen Fehlers. c. Fehler beim Abrufen der Ergebnisanforderung: Fehler bei der Anforderung aufgrund eines internen Fehlers.
- HTTP-Status: 403 Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung registriert ist und Sie mit dem Business Assist-Connector verbunden sind.
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| Vorgabe | Parameter zum Erstellen einer Verbindung. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
Vorgabe
Anwendbar: Alle Regionen
Parameter zum Erstellen einer Verbindung.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| Abrufen von Selbsthilfeeinblicken (veraltet) [VERALTET] |
Erhalten Sie Selbsthilfeeinblicke von Business Assist. (veraltet) |
| Erstellen eines Textanalyseauftrags (veraltet) [VERALTET] |
Übermitteln des Textanalyseauftrags an Business Assist. (veraltet) |
| Prognoseauftrag erstellen (veraltet) [VERALTET] |
Prognoseauftrag an Business Assist übermitteln. (veraltet) |
Abrufen von Selbsthilfeeinblicken (veraltet) [VERALTET]
Erhalten Sie Selbsthilfeeinblicke von Business Assist. (veraltet)
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Problembeschreibung
|
QueryText | True | string |
Text der Abfrage des Benutzers. |
|
Gebietsschema
|
Locale | True | string |
Gebietsschema, das für die zurückgegebene Lösung verwendet werden soll. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
solutions
|
solutions | array of object |
Sofortige Antwort auf die Benutzerabfrage. Enthält |
|
title
|
solutions.title | string |
Lösungs- oder Artikeltitel. |
|
details
|
solutions.details | string |
Vorschau des Artikels oder Inhalts in der Vorschau. |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
Algorithmische Konfidenzbewertung der Konfidenz, die die Lösung für die Abfrage relevant ist. |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
Verwandter Artikel aus der Websuche. Enthält die |
|
title
|
webSearchResults.title | string |
Lösungs- oder Artikeltitel. |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
Vorschau des Artikels oder Inhalts in der Vorschau. |
|
URL
|
webSearchResults.url | string |
Link zu vollständigen Inhalten der |
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
Dienstvorfälle. |
|
id
|
serviceIncidents.id | string |
Antwort-ID. |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
Dienstname. |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
Problemtyp. |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
Startzeit. |
|
endTime
|
serviceIncidents.endTime | string |
Endzeit. |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. |
|
impactDescription
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
Auswirkungsbeschreibung. |
|
title
|
serviceIncidents.title | string |
Problemtitel. |
|
severity
|
serviceIncidents.severity | string |
Schweregrad des Problems. |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
Problemstatus. |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
Ist ein Vorfall behoben. |
Erstellen eines Textanalyseauftrags (veraltet) [VERALTET]
Übermitteln des Textanalyseauftrags an Business Assist. (veraltet)
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Name
|
Name | string |
Name des übermittelten Auftrags. |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
Gibt originalen Text zurück, wenn die Kennzeichnung festgelegt ist. |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
Gibt englischen Text zurück, wenn die Kennzeichnung festgelegt ist. |
|
|
recordId
|
recordId | string |
Eindeutiger Bezeichner für ein einzelnes Antwortelement. |
|
|
Text
|
text | string |
Der Text eines einzelnen Antwortelements. Dies kann mehrere Sätze sein. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
OperationId des übermittelten Auftrags. |
|
status
|
status | integer |
Status des übermittelten Auftrags. |
|
diagnostics
|
diagnostics | string |
Fehler oder Warnungen, die während der Auftragserstellung generiert wurden. |
|
Ergebnis
|
results.result | array of object | |
|
recordId
|
results.result.recordId | string |
Eindeutiger Bezeichner für jedes einzelne Antwortelement. |
|
topicId
|
results.result.topicId | integer |
Eindeutiger Bezeichner, der jedem Themencluster zugewiesen wird. Sie können Ergebnisse anhand dieser ID abfragen oder filtern. |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
Vertrauen der Machine Learning-Modelle zum Clustering des Themas. Eine höhere Bewertung ist wahrscheinlicher zu einem Cluster. |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
Textbeschriftung, die jedem Cluster zugewiesen wird. |
|
Gefühl
|
results.result.sentiment | string |
Bewertung, ob Feedback positiv, negativ oder neutral ist. |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
Ursprünglicher Anforderungstext, der an die Create Cluster-API-Anforderung gesendet wurde und als Teil der Ergebnisantwort zurückgegeben wird. Optional, abhängig vom Wert von returnOriginalText, der mit der Create Cluster-Anforderung gesendet wurde. |
|
englischText
|
results.result.englishText | string |
Diese Eigenschaft enthält die englische Übersetzung des ursprünglichen Texts. Bei nicht englischen Originaltexteinträgen enthält EnglischText den Text, der aus dem ursprünglichen Text des Benutzers ins Englische übersetzt wird. Bei englischen Originaltexteinträgen enthält englischer Text den ursprünglichen Text. Optional, abhängig vom Wert von returnEnglishText, der mit der Create Cluster-Anforderung gesendet wurde. |
Prognoseauftrag erstellen (veraltet) [VERALTET]
Prognoseauftrag an Business Assist übermitteln. (veraltet)
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Name
|
Name | True | string |
Benutzerdefinierter Name für den Prognoseauftrag. |
|
Prognose-Enddatum
|
EndDateTime | True | string |
Enddatum für die Prognose. Es kann sich um ein anderes bekanntes Datumsformat oder ein anderes bekanntes Datumsformat sein |
|
Seasonality
|
Seasonality | True | string |
Dividieren Sie Prognosen nach Zeiträumen für den Vergleich. Wählen Sie höchstens zwei Saisonalitäten aus (täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich). |
|
Vorhersageintervall einschließen
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
Vorhersageintervall mit Ergebnissen einschließen. |
|
Verlaufsdaten JSON
|
inputDataJson | True | string |
JSON-formatierte Version der historischen Daten. Beispiel: ''[{"Date":"2022-07-01","Ticket":"195","DAO":"20000"},{"Date":"2022-07-02","Ticket":"774","DAO":"20500"}]'. |
|
Name der Date-Eigenschaft
|
DateTimeColumnName | True | string |
Spaltenüberschrift für die Spalte, die Daten- und Zeitinformationen enthält. |
|
Volume-Eigenschaftsname
|
VolumeColumnName | True | string |
Spaltenüberschrift für die Spalte, die Volumedaten enthält. |
|
Anpassungseigenschaftennamen
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
Json für spezielle Datumsdaten
|
SpecialDateDataJson | string |
JSON-formatierte Zeichenfolge mit speziellen Datumsdaten. [{"Date":"2021-10-28","Name":"IgniteDay1"}]. |
|
|
Json für spezielle Datumsanpassungsdaten
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
JSON-formatierte Zeichenfolge, die Anpassungen enthält, die an speziellen Datumsangaben vorgenommen werden sollen. [{"Date":"2022-10-01","Ratio":"-0,3"}]. |
|
|
Name der Spalte in den Eintragsterminen "specialDateFileName" für spezielle Tage und Feiertage
|
SpecialDateColumnName | string |
Name der speziellen Datumsspalte. |
|
|
Name der Spalte im "specialDateFilename"-Eintrag mit Namen spezieller Tage und Feiertage
|
SpecialDateEventColumnName | string |
Spezieller Name der Datumsereignisspalte. |
|
|
Eigenschaftenname der speziellen Datumsanpassung
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
Name der Spalte in den speziellen Ereignisdaten, die die vorzunehmenden Anpassungen beschreiben. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
OperationId
|
OperationId | string |
Auftrags-ID, verwenden, um Status und Ergebnisse zu erhalten. |
|
Name
|
Name | string |
Benutzerdefinierter Name für den Prognoseauftrag. |
|
Der Status
|
Status | integer |
Statuscode des Prognoseauftrags. |
|
Diagnostics
|
Diagnostics | string |
Fehler oder Warnungen, die während der Auftragserstellung generiert wurden. |
|
predictions
|
Results.predictions | array of object | |
|
date
|
Results.predictions.date | string |
Prognosedatum. |
|
Prognose
|
Results.predictions.forecast | float |
Prognosewert. |
|
Niedrig
|
Results.predictions.low | float |
Prognose niedrig. |
|
Hoch
|
Results.predictions.high | float |
Prognose hoch. |