Desk365
Desk365 ist ein cloudbasierter, KI-erweiterter Helpdesk, der für das Microsoft 365-Ökosystem entwickelt wurde und einen außergewöhnlichen Kundenservice über Microsoft Teams, E-Mail, Web Forms/Widgets und vieles mehr ermöglicht. Automatisieren Sie Routineaufgaben und sparen Sie Zeit mit einer intuitiven, featuregepackten Web-App, die einen einheitlichen Posteingang zum Verwalten aller Kundeninteraktionen bietet. Desk365 integriert auch künstliche Intelligenz in Entwürfe von Agentantworten und setzt Microsoft Copilot ein, wodurch die nahtlose Zusammenarbeit an Kundendiensttickets verbessert wird.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Desk365-Support |
| URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| help@desk365.io |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | Kani Technologies Inc |
| Webseite | https://www.desk365.io/ |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| Kategorien | IT-Vorgänge; Produktivität |
Desk365
Desk365 ist ein cloudbasierter moderner Helpdesk für den Microsoft 365-Arbeitsplatz, mit dem Sie hervorragenden Kundenservice über Kanäle wie Microsoft Teams, E-Mail, Webformulare/Widgets und vieles mehr bereitstellen können. Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeit, und sparen Sie Zeit mit der intuitiven, funktionsreichen Web-App von Desk365, die mit einem einheitlichen Posteingang ausgestattet ist, um alle Ihre Kundenunterhaltungen zu verwalten.
Herausgeber: Kani Technologies Inc
Voraussetzungen
Sie müssen über ein aktives Desk365-Abonnement verfügen, um diesen Connector nutzen zu können.
Unterstützte Vorgänge
Wenn ein Ticket erstellt wird
Dies wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt wird.
Wenn ein Ticket aktualisiert wird
Dies wird ausgelöst, wenn ein Ticket aktualisiert wird.
Wenn eine Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird
Dies wird ausgelöst, wenn einer Notiz ein Ticket hinzugefügt wird.
Wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird
Dies wird ausgelöst, wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird.
Erstellen eines Tickets
Aktion zum Erstellen eines neuen Tickets.
Aktualisieren eines Tickets
Aktion, die zum Aktualisieren eines bestimmten Tickets verwendet wird.
Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket
Aktion, die zum Hinzufügen einer Notiz zu einem bestimmten Ticket verwendet wird, indem Sie die Ticketnummer angeben. Sie können die Notiz auch öffentlich oder privat machen.
Ticket abrufen
Aktion, die zum Abrufen eines bestimmten Tickets verwendet wird, indem Sie die Ticketnummer angeben.
Alle Tickets abrufen
Aktion, die zum Abrufen aller Tickets verwendet wird. Sie können Ihre Abfrage auch basierend auf Filtern anpassen.
Abrufen von Anmeldeinformationen
Sie benötigen einen API-Schlüssel, um auf die Desk365-API zuzugreifen. Wenden Sie sich an den Kontakt help@desk365.io , um Zugriff anzufordern.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Standardmäßig enthält der Vorgang "Alle Tickets abrufen" nicht die Beschreibung des Tickets in der Antwort. Sie können es jedoch einschließen, indem Sie den Parameter "Include Description" auf "Ja" festlegen.
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| Vorgabe | Parameter zum Erstellen einer Verbindung. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
Vorgabe
Anwendbar: Alle Regionen
Parameter zum Erstellen einer Verbindung.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| API-Schlüssel | securestring | Der API-Schlüssel für diese API | Richtig |
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| Aktualisieren eines Tickets |
Aktualisieren sie ein Ticket. |
| Alle Tickets abrufen |
Erhalten Sie alle Tickets. |
| Erstellen eines Tickets |
Erstellen Sie ein Ticket. |
| Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket |
Fügen Sie einem Ticket eine Notiz hinzu. |
| Ticket abrufen |
Rufen Sie ein Ticket nach ID ab. |
Aktualisieren eines Tickets
Aktualisieren sie ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | True | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Betreff
|
subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
|
Description
|
description | string |
Beschreibung des Tickets. |
|
|
Der Status
|
status | string |
Status des Tickets. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
|
Typ
|
type | string |
Tickettyp. |
|
|
Vertreter
|
assign_to | string |
E-Mail-Adresse des Agents. |
|
|
Kategorie
|
category | string |
Kategorie des Tickets. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Geschlossen am
|
ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Gruppe
|
Group | string |
Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Behoben am
|
ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Quelle
|
Source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Betreff
|
Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Typ
|
Type | string |
Tickettyp. |
|
Aktualisiert am
|
Updated On | string |
Ticket aktualisiert Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
Alle Tickets abrufen
Erhalten Sie alle Tickets.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
offset
|
offset | integer |
Rufen Sie die nächsten 30 Tickets aus dem Offsetwert ab. |
|
|
Bestellung nach
|
order_by | string |
Sortieren Sie Tickets nach erstellung/aktualisierter Zeit. |
|
|
Bestelltyp
|
order_type | string |
Sortieren Sie Tickets in aufsteigender/absteigender Reihenfolge. |
|
|
Aktualisiert seit
|
updated_since | string |
Rufen Sie eine Liste der Tickets ab, die seit der angegebenen Zeit jjjj-mm-dd hh:mm:ss eine Aktivität angezeigt haben. |
|
|
Beschreibung einschließen
|
include_description | string |
Gibt an, ob eine Beschreibung enthalten ist oder nicht (Standard ist 'Nein') |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Anzahl
|
count | integer |
Gesamtzahl der Tickets. |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
Ticketnummer
|
tickets.TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Kontakt-E-Mail
|
tickets.ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Betreff
|
tickets.Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Description
|
tickets.Description | string |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
tickets.DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Der Status
|
tickets.Status | string |
Status des Tickets. |
|
Quelle
|
tickets.Source | string |
Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Typ
|
tickets.Type | string |
Art des Tickets. |
|
Vertreter
|
tickets.Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Gruppe
|
tickets.Group | string |
Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen wurde. |
|
Kategorie
|
tickets.Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
tickets.Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Erstellt am
|
tickets.CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Aktualisiert am
|
tickets.UpdatedOn | string |
Ticket aktualisiert Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Behoben am
|
tickets.ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Geschlossen am
|
tickets.ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
Erstellen eines Tickets
Erstellen Sie ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
E-Mail-Adresse des Agents. |
|
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
|
Email
|
True | string |
E-Mail des Antragstellers. |
|
|
Description
|
Description | True | string |
Beschreibung für das Ticket. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität für das Ticket |
|
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
|
Betreff
|
Subject | True | string |
Betreff für das Ticket |
|
Typ
|
Type | string |
Tickettyp. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Gruppe
|
Group | string |
Der Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Quelle
|
Source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Betreff
|
Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Typ
|
Type | string |
Tickettyp. |
|
Aktualisiert am
|
UpdatedOn | string |
Ticket aktualisiert Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Behoben am
|
ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Geschlossen am
|
ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket
Fügen Sie einem Ticket eine Notiz hinzu.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | True | integer |
Die Ticketnummer, der eine Notiz hinzugefügt werden soll. |
|
Content
|
Content | True | string |
Der Inhalt der Notiz. |
|
Agent-E-Mail
|
AgentEmail | string |
E-Mail-Adresse des Agents, der die Notiz hinzufügt. |
|
|
Agent benachrichtigen
|
NotifyAgent | string |
E-Mail-Adressen von Agents(durch Komma getrennt), die über diese Notiz benachrichtigt werden müssen. |
|
|
Privat
|
Private | string |
Gibt an, ob es sich um eine private Notiz handelt (Standardwert ist "Ja"). |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Content
|
Content | string |
Inhalt der Notiz in HTML. |
|
Inhaltstext
|
ContentText | string |
Inhalt der Notiz in Nur-Text. |
|
Notifizierte Agents
|
NotifiedAgents | string |
E-Mail-Adressen von Agents(durch Komma getrennt), die über diese Notiz benachrichtigt wurden. |
|
Erstellt von
|
CreatedBy | string |
E-Mail-Adresse des Agents, der die Notiz hinzugefügt hat. |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Ticketanforderungers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Note created timestamp (in format yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Privat
|
Private | string |
Gibt an, ob es sich um eine private Notiz handelt ('Ja'/'Nein'). |
Ticket abrufen
Rufen Sie ein Ticket nach ID ab.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Geschlossen am
|
ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Gruppe
|
Group | string |
Der Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Behoben am
|
ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Quelle
|
Source | string |
Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Betreff
|
Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Typ
|
Type | string |
Art des Tickets. |
|
Aktualisiert am
|
UpdatedOn | string |
Ticket aktualisiert zeitstempel(im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss) |
Auslöser
| Beim Erstellen eines Tickets |
Wenn ein Ticket erstellt wird. |
| Wenn ein Ticket aktualisiert wird |
Wenn ein Ticket aktualisiert wird. |
| Wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird |
Wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird. |
| Wenn eine Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird |
Wenn eine Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. |
Beim Erstellen eines Tickets
Wenn ein Ticket erstellt wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse der Antragsteller, die durch Komma getrennt sind (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Kontakte ausgeführt) |
|
|
Betreff
|
Subject | string |
Zeichenfolge, nach der im Betreff gesucht werden soll(Wenn er leer gelassen wird, wird der Trigger für alle Themen ausgeführt). |
|
|
Der Status
|
Status | string |
Durch Komma getrennte Status (Wenn der Trigger leer bleibt, wird der Trigger für alle Status ausgeführt) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Durch Komma getrennte Prioritäten (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Auslöser für alle Prioritäten ausgeführt) |
|
|
Vertreter
|
Agent | string |
E-Mail-Adresse der Durch Komma getrennten Agents (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Agents ausgeführt) |
|
|
Gruppe
|
Group | string |
Durch Komma getrennte Gruppen (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Gruppen ausgeführt) |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Geschlossen am
|
ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Gruppe
|
Group | string |
Der Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Behoben am
|
ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Quelle
|
Source | string |
Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Betreff
|
Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Typ
|
Type | string |
Art des Tickets. |
|
Aktualisiert am
|
UpdatedOn | string |
Ticket aktualisiert zeitstempel(im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss) |
Wenn ein Ticket aktualisiert wird
Wenn ein Ticket aktualisiert wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse der Antragsteller, die durch Komma getrennt sind (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Kontakte ausgeführt) |
|
|
Betreff
|
Subject | string |
Zeichenfolge, nach der im Betreff gesucht werden soll(Wenn er leer gelassen wird, wird der Trigger für alle Themen ausgeführt). |
|
|
Der Status
|
Status | string |
Durch Komma getrennte Status (Wenn der Trigger leer bleibt, wird der Trigger für alle Status ausgeführt) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Durch Komma getrennte Prioritäten (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Auslöser für alle Prioritäten ausgeführt) |
|
|
Vertreter
|
Agent | string |
E-Mail-Adresse der Durch Komma getrennten Agents (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Agents ausgeführt) |
|
|
Gruppe
|
Group | string |
Durch Komma getrennte Gruppen (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Gruppen ausgeführt) |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. |
|
Kategorie
|
Category | string |
Kategorie des Tickets. |
|
Geschlossen am
|
ClosedOn | string |
Ticket geschlossen Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Antragstellers. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Zeitstempel für die Ticketerstellung (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschreibung des Tickets in HTML. |
|
Beschreibungstext
|
DescriptionText | string |
Beschreibung des Tickets im Nur-Text-Format. |
|
Gruppe
|
Group | string |
Der Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorität des Tickets. |
|
Behoben am
|
ResolvedOn | string |
Ticket hat zeitstempel aufgelöst (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Quelle
|
Source | string |
Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Der Status
|
Status | string |
Status des Tickets. |
|
Unterkategorie
|
Subcategory | string |
Unterkategorie des Tickets. |
|
Betreff
|
Subject | string |
Betreff des Tickets. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Typ
|
Type | string |
Art des Tickets. |
|
Aktualisiert am
|
UpdatedOn | string |
Ticket aktualisiert zeitstempel(im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss) |
Wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird
Wenn eine Antwort zu einem Ticket hinzugefügt wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
Zeichenfolge, die in der Antwort gesucht werden soll (Wenn sie leer gelassen wird, wird der Trigger für alle Antworten ausgeführt). |
|
|
Antworttyp
|
ResponseType | string |
Gibt an, ob die Antwort vom Agent oder Kontakt hinzugefügt wird (Wenn der Trigger leer gelassen wird, wird der Trigger unabhängig vom Antworttyp ausgeführt). |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Content
|
Content | string |
Der Inhalt der Antwort in HTML. |
|
Inhaltstext
|
ContentText | string |
Der Inhalt der Antwort in Nur-Text. |
|
Erstellt von
|
CreatedBy | string |
E-Mail-Adresse des Agenten/Kontakts, der auf das Ticket geantwortet hat. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Antwort hinzugefügt Zeitstempel (im Format jjjj-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Ticketanforderungers. |
|
CC-E-Mails
|
CCEmails | string |
E-Mail-Adressen(durch Komma getrennt), die mit dieser Antwort cc'ed sind. |
|
Antworttyp
|
ResponseType | string |
Gibt an, ob die Antwort von Agent oder Kontakt('Agent'/'Contact') hinzugefügt wird. |
Wenn eine Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird
Wenn eine Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Vertreter
|
Agent | string |
E-Mail-Adresse der Agents, die die Notiz durch Komma getrennt hinzugefügt haben (Wenn sie leer gelassen werden, wird der Trigger für alle Agents ausgeführt) |
|
|
Content
|
Content | string |
Zeichenfolge, nach der in der Notiz gesucht werden soll (Wenn sie leer gelassen wird, wird der Trigger für alle Notizen ausgeführt). |
|
|
Privat
|
Private | string |
Wählen Sie den Datenschutz aus (Wenn der Trigger leer gelassen wird, wird der Trigger unabhängig von der Privatsphäre ausgeführt). |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
Die eindeutige ID des Tickets. |
|
Content
|
Content | string |
Der Inhalt der Notiz in HTML. |
|
Inhaltstext
|
ContentText | string |
Der Inhalt der Notiz in Nur-Text. |
|
Kontakt-E-Mail
|
ContactEmail | string |
E-Mail-Adresse des Ticketanforderungers. |
|
Privat
|
Private | string |
Gibt an, ob es sich um eine private Notiz handelt ('Ja'/'Nein'). |
|
Erstellt von
|
CreatedBy | string |
E-Mail-Adresse des Agenten, der die Notiz zum Ticket hinzugefügt hat. |
|
Erstellt am
|
CreatedOn | string |
Note added timestamp (in format yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Notifizierte Agents
|
NotifiedAgents | string |
E-Mail-Adressen von Agents(durch Komma getrennt), die über diese Notiz benachrichtigt wurden. |