DeskDirector
DeskDirector automatisiert und beschleunigt ticketbasierte Workflows zwischen Benutzern und Techs, die IT-Dienste arbeiten. Der DeskDirector Connector ist eine tiefe und leistungsstarke Integration in unsere reichhaltige Ticketing-Plattform. Alle Phasen des Lebenszyklus eines Tickets können automatisiert und für eine überlegene Serviceerfahrung verbessert werden.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | DeskDirector-Unterstützung |
| URL | https://support.deskdirector.com |
| support@deskdirector.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | DeskDirector |
| Webseite | https://www.deskdirector.com |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.deskdirector.com/privacy-policy |
| Kategorien | IT-Vorgänge; Produktivität |
DeskDirector ist ein zentriertes, cloudbasiertes Ticketingsystem für I.T.-Unterstützung und allgemeine Dienstverwaltung. DeskDirector ist äußerst konfigurierbar. Wenn Sie aber noch mehr Serviceoptionen wünschen, können Sie die hervorragende Servicefunktionalität und Servicereichweite von DeskDirector mit diesem umfangreichen Connector erweitern.
Voraussetzungen
Sie benötigen ein aktives DeskDirector-Abonnement mit Flow Connector-Feature, um den DeskDirector Connector zu verwenden, können Sie sich hier über unsere Preise informieren.
So erhalten Sie Anmeldeinformationen
Wenn Sie eine neue Verbindung einrichten, werden Sie aufgefordert, einen API-Schlüssel bereitzustellen, der Schlüssel kann aus Ihrem Administratorportal generiert oder erneut versucht werden, siehe Dokumentation hier.
Erste Schritte mit Ihrem Connector
Lesen Sie hier unsere schrittweise Anleitung zu den ersten Schritten mit dem DeskDirector-Connector.
Häufig gestellte Fragen
Lesen Sie die häufig gestellten Fragen aus unserer Wissensbasis hier.
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| Vorgabe | Parameter zum Erstellen einer Verbindung. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
Vorgabe
Anwendbar: Alle Regionen
Parameter zum Erstellen einer Verbindung.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| Websitehost | Schnur | Stammwebsite-URL (Beispiel: support.deskdirector.com) | Richtig |
| API-Schlüssel | securestring | DeskDirector-API-Schlüssel | Richtig |
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| Abrufen einer Chatsitzung |
Dieser Vorgang gibt die Details einer Chatsitzung zurück. |
| Abrufen eines Formularergebnisses |
Dieser Vorgang gibt den Formulareintrag durch die Formularergebnis-ID zurück. |
| Abrufen eines Formularergebnisses (veraltet) [VERALTET] |
Diese Aktion ist veraltet. Verwenden Sie stattdessen "Formularergebnis abrufen ".
|
| Abrufen eines Kontakts |
Dieser Vorgang gibt die Details eines Kontakts zurück. |
| Abrufen von Ticketaufgaben |
Dieser Vorgang gibt alle Ticketaufgabenlisten zurück. |
| Aktualisieren eines Tickets |
Dieser Vorgang aktualisiert ein Ticket. |
| Ausführen einer erweiterten Aktion |
Mit erweiterten Aktionen können Sie spezialisierte Vorgänge automatisieren, die weniger häufig verwendet werden, aber wertvolle Funktionen bieten, um Ihre Aufgaben zu optimieren. |
| Einen Kontakt erstellen |
Dieser Vorgang erstellt einen Kontakt. |
| Einladen von Benutzern zum Chatten |
Dieser Vorgang lädt Benutzer zu einer Chatsitzung ein. |
| Erstellen einer E-Mail aus Vorlage |
Dieser Vorgang generiert ein HTML-Dokument aus einer dynamischen E-Mail-Vorlage. Dynamische E-Mail-Vorlagen können in Ihrem Verwaltungsportal verwaltet werden. |
| Erstellen von Ticketaufgaben |
Dieser Vorgang erstellt Ticketaufgaben aus Vorlagen oder Grund auf. |
| Mitglied abrufen |
Dieser Vorgang gibt die Details eines Mitglieds zurück. |
| Mitglieder suchen |
Suchen Sie Mitglieder nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Reagieren auf ein erweitertes Ereignis |
Reagieren Sie auf ein erweitertes Ereignis. |
| Senden einer Benachrichtigung an ein Mitglied |
Dieser Vorgang sendet eine Benachrichtigung an ein Mitglied im Tech-Portal. |
| Senden einer Benachrichtigung an einen Kontakt |
Dieser Vorgang sendet eine Benachrichtigung an einen Kontakt im Clientportal. |
| Senden einer Systemnachricht im Chat |
Dieser Vorgang sendet eine Systemnachricht in einer Chatsitzung. |
| Suchen von Benutzergruppen |
Suchen Sie Benutzergruppen nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Suchen von Kontakten |
Suchen Sie Kontakte nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Suchen von Ticketaufgabenvorlagen |
Suchen Sie Vorlagen für Ticketaufgaben nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Suchen von Unternehmen |
Suchen Sie Unternehmen nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Ticket abrufen |
Dieser Vorgang gibt die Details eines Tickets zurück. |
| Ticket erstellen |
Dieser Vorgang erstellt ein Ticket. |
| Tickets suchen |
Suchen Sie Tickets nach Schlüsselwörtern oder Filtern. |
| Unternehmen abrufen |
Dieser Vorgang gibt die Details eines Unternehmens zurück. |
Abrufen einer Chatsitzung
Dieser Vorgang gibt die Details einer Chatsitzung zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
Geben Sie die Chatsitzungs-ID an. |
Gibt zurück
Abrufen eines Formularergebnisses
Dieser Vorgang gibt den Formulareintrag durch die Formularergebnis-ID zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Formular
|
formId | True | integer |
Geben Sie das Formular an. |
|
Ergebnis
|
resultId | True | integer |
Geben Sie die Ergebnis-ID an. |
Gibt zurück
Abrufen eines Formularergebnisses (veraltet) [VERALTET]
Diese Aktion ist veraltet. Verwenden Sie stattdessen "Formularergebnis abrufen ".
Dieser Vorgang gibt den Formulareintrag durch die Formularergebnis-ID (veraltet) zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Formular
|
formId | True | integer |
Geben Sie das Formular an. |
|
Ergebnis
|
resultId | True | integer |
Geben Sie die Ergebnis-ID an. |
Gibt zurück
Abrufen eines Kontakts
Dieser Vorgang gibt die Details eines Kontakts zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kontakt-ID
|
contactId | True | integer |
Geben Sie die ID des Kontakts an. |
Gibt zurück
Abrufen von Ticketaufgaben
Dieser Vorgang gibt alle Ticketaufgabenlisten zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Fahrkarte
|
ticketId | True | integer |
Geben Sie die ID des Tickets an. |
Gibt zurück
Aktualisieren eines Tickets
Dieser Vorgang aktualisiert ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic | |
|
Fahrkarte
|
ticketId | True | integer |
Geben Sie die ID des Tickets an. |
Gibt zurück
Ausführen einer erweiterten Aktion
Mit erweiterten Aktionen können Sie spezialisierte Vorgänge automatisieren, die weniger häufig verwendet werden, aber wertvolle Funktionen bieten, um Ihre Aufgaben zu optimieren.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kategorie
|
category | True | string |
Wählen Sie eine Aktionskategorie aus der Liste aus. |
|
Maßnahme
|
function | True | string |
Wählen Sie eine Aktion aus der Liste aus. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Einen Kontakt erstellen
Dieser Vorgang erstellt einen Kontakt.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Einladen von Benutzern zum Chatten
Dieser Vorgang lädt Benutzer zu einer Chatsitzung ein.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
Geben Sie die Chatsitzungs-ID an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
- response
- object
Erstellen einer E-Mail aus Vorlage
Dieser Vorgang generiert ein HTML-Dokument aus einer dynamischen E-Mail-Vorlage. Dynamische E-Mail-Vorlagen können in Ihrem Verwaltungsportal verwaltet werden.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Template
|
emailTemplateId | True | string |
Geben Sie die E-Mail-Vorlage an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Erstellen von Ticketaufgaben
Dieser Vorgang erstellt Ticketaufgaben aus Vorlagen oder Grund auf.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Fahrkarte
|
ticketId | True | integer |
Geben Sie die ID des Tickets an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Mitglied abrufen
Dieser Vorgang gibt die Details eines Mitglieds zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Mitglieds-ID
|
memberId | True | integer |
Geben Sie die ID des Mitglieds an. |
Gibt zurück
Mitglieder suchen
Suchen Sie Mitglieder nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Reagieren auf ein erweitertes Ereignis
Reagieren Sie auf ein erweitertes Ereignis.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kategorie
|
category | True | string |
Wählen Sie eine Ereigniskategorie aus der Liste aus. |
|
Event
|
eventType | True | string |
Wählen Sie in der Liste ein Ereignis aus. |
|
Ereignis-ID
|
eventId | True | string |
Geben Sie die Ereignis-ID an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
- response
- object
Senden einer Benachrichtigung an ein Mitglied
Dieser Vorgang sendet eine Benachrichtigung an ein Mitglied im Tech-Portal.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Mitglieds-ID
|
memberId | True | integer |
Angeben der Mitglieds-ID |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Senden einer Benachrichtigung an einen Kontakt
Dieser Vorgang sendet eine Benachrichtigung an einen Kontakt im Clientportal.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kontakt-ID
|
contactId | True | integer |
Angeben der Kontakt-ID |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Senden einer Systemnachricht im Chat
Dieser Vorgang sendet eine Systemnachricht in einer Chatsitzung.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
Geben Sie die Chatsitzungs-ID an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
- response
- object
Suchen von Benutzergruppen
Suchen Sie Benutzergruppen nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Suchen von Kontakten
Suchen Sie Kontakte nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Suchen von Ticketaufgabenvorlagen
Suchen Sie Vorlagen für Ticketaufgaben nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Suchen von Unternehmen
Suchen Sie Unternehmen nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Ticket abrufen
Dieser Vorgang gibt die Details eines Tickets zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Fahrkarte
|
ticketId | True | integer |
Geben Sie die ID des Tickets an. |
Gibt zurück
Ticket erstellen
Dieser Vorgang erstellt ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Anforderungstyp
|
requestTypeId | True | integer |
Geben Sie den Anforderungstyp an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Tickets suchen
Suchen Sie Tickets nach Schlüsselwörtern oder Filtern.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Unternehmen abrufen
Dieser Vorgang gibt die Details eines Unternehmens zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Unternehmens-ID
|
companyId | True | integer |
Geben Sie die ID des Unternehmens an. |
Gibt zurück
Auslöser
| Wenn ein erweitertes Ereignis aufgetreten ist |
Erweiterte Ereignisse sind spezielle Trigger, die weniger häufig auftreten, aber wertvolle Funktionen bieten, um Ihre Workflows automatisch als Reaktion auf bestimmte Bedingungen zu initiieren. |
| Wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird |
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. |
| Wenn ein Workflow ausgelöst wird |
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn der angegebene Workflow ausgelöst wird. Workflows können in Ihrem Verwaltungsportal verwaltet werden. |
| Wenn eine Chatsitzung erstellt oder aktualisiert wird |
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Chat erstellt oder aktualisiert wird. |
Wenn ein erweitertes Ereignis aufgetreten ist
Erweiterte Ereignisse sind spezielle Trigger, die weniger häufig auftreten, aber wertvolle Funktionen bieten, um Ihre Workflows automatisch als Reaktion auf bestimmte Bedingungen zu initiieren.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kategorie
|
category | True | string |
Wählen Sie eine Ereigniskategorie aus der Liste aus. |
|
Event
|
eventType | True | string |
Wählen Sie in der Liste ein Ereignis aus. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Event
|
type | True | string |
Geben Sie den Typ des zu abonnierenden Ereignisses an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Wenn ein Workflow ausgelöst wird
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn der angegebene Workflow ausgelöst wird. Workflows können in Ihrem Verwaltungsportal verwaltet werden.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Typ
|
type | True | string |
Angeben des Workflowtyps |
|
Arbeitsablauf
|
workflowId | True | string |
Angeben des Workflows |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Wenn eine Chatsitzung erstellt oder aktualisiert wird
Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Chat erstellt oder aktualisiert wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Event
|
type | True | string |
Geben Sie den Typ des zu abonnierenden Ereignisses an. |
|
Req
|
req | True | dynamic |
Gibt zurück
Definitionen
Objekt
Dies ist der Typ „Objekt“.