Freshservice (Vorschau)
Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service Desk- und Dienstverwaltungslösung, die einfach eingerichtet und verwendet werden kann, um die Mitarbeitererfahrung in der gesamten Organisation zu transformieren.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Freshworks-App-Unterstützung |
| URL | https://www.freshworks.com |
| appsupport-ex@freshworks.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | Microsoft |
| Webseite | https://www.freshworks.com/freshservice/lp/home/ |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.freshworks.com/privacy |
| Kategorien | IT-Vorgänge |
Authentifizierung
Von Bedeutung
Die benutzername- und kennwortbasierte Authentifizierung wird vom FreshService nicht mehr unterstützt. Der Connector unterstützt jetzt nur einen Authentifizierungstyp – API-Schlüssel. FreshService-API-Migrationsdokumente
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| API-Schlüssel | API-Schlüsselauthentifizierungstyp | Alle Regionen | Nicht teilbar |
| Standard [VERALTET] | Diese Option ist nur für ältere Verbindungen ohne expliziten Authentifizierungstyp vorgesehen und wird nur aus Gründen der Abwärtskompatibilität bereitgestellt. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
API-Schlüssel
Authentifizierungs-ID: Einfach
Anwendbar: Alle Regionen
API-Schlüsselauthentifizierungstyp
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| API-Schlüssel | Schnur | Der API-Schlüssel für diese API | Richtig |
| Website-URL | Schnur | Stammwebsite-URL (Beispiel: https://sample.freshservice.com ) | Richtig |
Standard [VERALTET]
Anwendbar: Alle Regionen
Diese Option ist nur für ältere Verbindungen ohne expliziten Authentifizierungstyp vorgesehen und wird nur aus Gründen der Abwärtskompatibilität bereitgestellt.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| Nutzername | Schnur | Der Benutzername für diese API | Richtig |
| Kennwort | securestring | Das Kennwort für diese API | Richtig |
| Website-URL | Schnur | Stammwebsite-URL (Beispiel: https://sample.freshservice.com ) | Richtig |
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
| Häufigkeit der Triggerumfragen | 1 | 120 Sekunden |
Aktionen
| Aktualisieren eines Tickets (V2) |
Aktualisieren eines Tickets (nur angegebene Werte werden aktualisiert). |
| Aktualisieren eines Tickets [VERALTET] |
Aktualisieren eines Tickets (nur angegebene Werte werden aktualisiert). |
| Erstellen eines Tickets (V2) |
Erstellen Sie ein Ticket. |
| Erstellen eines Tickets [VERALTET] |
Erstellen Sie ein Ticket. |
| Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket (V2) |
Fügen Sie einem Ticket eine private oder öffentliche Notiz hinzu. |
| Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket [VERALTET] |
Fügen Sie einem Ticket eine private oder öffentliche Notiz hinzu. |
Aktualisieren eines Tickets (V2)
Aktualisieren eines Tickets (nur angegebene Werte werden aktualisiert).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket-ID
|
ticketId | True | integer |
Die zu aktualisierende Ticket-ID. |
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
|
Betreff
|
subject | string |
Der Betreff des Tickets. |
|
|
Der Status
|
status | string |
Status des Tickets. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Die Priorität des Tickets (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Dringlichkeit
|
urgency | string |
Dringlichkeit des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Auswirkung
|
impact | string |
Auswirkungen des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Quelle
|
source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
Gibt zurück
Aktualisieren eines Tickets [VERALTET]
Aktualisieren eines Tickets (nur angegebene Werte werden aktualisiert).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket-ID
|
ticketId | True | integer |
Die zu aktualisierende Ticket-ID. |
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
|
Betreff
|
subject | string |
Der Betreff des Tickets. |
|
|
Der Status
|
status | string |
Status des Tickets. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Die Priorität des Tickets (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Dringlichkeit
|
urgency | string |
Dringlichkeit des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Auswirkung
|
impact | string |
Auswirkungen des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Quelle
|
source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
Gibt zurück
Erstellen eines Tickets (V2)
Erstellen Sie ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Eine der Anforderungs-ID, E-Mail- und Anforderungstelefon des Antragstellers ist erforderlich. |
|
|
E-Mail-Adresse des Antragstellers
|
string |
E-Mail des Antragstellers. Eine der Anforderungs-ID, E-Mail- und Anforderungstelefon des Antragstellers ist erforderlich. |
||
|
Requester Phone
|
phone | string |
Telefonnummer des Antragstellers. Eine der Anforderungs-ID, E-Mail- und Anforderungstelefon des Antragstellers ist erforderlich. |
|
|
Antragstellername
|
name | string |
Name des Anforderers. Dies ist nur ein Pflichtfeld, wenn der Wert "Requester Phone" angegeben wird. |
|
|
Betreff
|
subject | True | string |
Der Betreff des Tickets. |
|
Der Status
|
status | True | string |
Status des Tickets. |
|
Priority
|
priority | True | string |
Die Priorität des Tickets (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
Description
|
description | True | string |
Die Beschreibung des Tickets. |
|
Dringlichkeit
|
urgency | string |
Dringlichkeit des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Auswirkung
|
impact | string |
Auswirkungen des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Quelle
|
source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
Gibt zurück
Erstellen eines Tickets [VERALTET]
Erstellen Sie ein Ticket.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | True | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
Betreff
|
subject | True | string |
Der Betreff des Tickets. |
|
Der Status
|
status | True | string |
Status des Tickets. |
|
Priority
|
priority | True | string |
Die Priorität des Tickets (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
Description
|
description | True | string |
Die Beschreibung des Tickets. |
|
Dringlichkeit
|
urgency | string |
Dringlichkeit des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Auswirkung
|
impact | string |
Auswirkungen des Problems (z. B. Niedrig, Mittel oder Hoch). |
|
|
Quelle
|
source | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
helpdesk_ticket
|
item.helpdesk_ticket | Ticket_Response |
Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket (V2)
Fügen Sie einem Ticket eine private oder öffentliche Notiz hinzu.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket-ID
|
ticketId | True | integer |
Die zu aktualisierende Ticket-ID. |
|
Hinweis
|
body | True | string |
Die Notiz, die dem Ticket hinzugefügt werden soll. |
|
Ist privat
|
private | boolean |
Auf "true" festgelegt, wenn die Nachricht privat ist. |
Gibt zurück
- Body
- AddNote_ResponseV2
Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket [VERALTET]
Fügen Sie einem Ticket eine private oder öffentliche Notiz hinzu.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket-ID
|
ticketId | True | integer |
Die zu aktualisierende Ticket-ID. |
|
Hinweis
|
body | True | string |
Die Notiz, die dem Ticket hinzugefügt werden soll. |
|
Ist privat
|
private | boolean |
Auf "true" festgelegt, wenn die Nachricht privat ist. |
Gibt zurück
- Body
- AddNote_Response
Trigger
| Beim Erstellen eines Tickets (V2) |
Wird ausgelöst, wenn ein neues Ticket erstellt wird. |
| Wenn ein Ticket erstellt wird [VERALTET] |
Wird ausgelöst, wenn ein neues Ticket erstellt wird. |
Beim Erstellen eines Tickets (V2)
Wenn ein Ticket erstellt wird [VERALTET]
Definitionen
Ticket_Response
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Erstellt am Date-Time
|
created_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Ist gelöscht
|
deleted | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket gelöscht/in den Papierkorb verschoben wird. Gelöschte Tickets werden in keiner Ansicht mit Ausnahme des Filters "gelöscht" berücksichtigt. |
|
Abteilungs-ID
|
department_id_value | integer | |
|
Ticket-ID
|
display_id | integer |
Ticket-ID, die für Ihr Konto spezifisch ist. |
|
Fällig von Date-Time
|
due_by | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Gruppen-ID
|
group_id | integer |
ID der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Id
|
id | integer |
Eindeutige ID des Tickets. |
|
Auswirkung
|
impact | integer |
Eine Zahl, die die Auswirkungen des Problems darstellt. |
|
Wurde eskaliert
|
isescalated | boolean |
Auf "true" festgelegt, wenn eine Eskalation gesendet wurde. |
|
Inhaber-ID
|
owner_id | string |
ID des Agents, dem das Problem zugewiesen ist. |
|
Priority
|
priority | integer |
Eine Zahl, die die Priorität des Tickets darstellt. |
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
Responder-ID
|
responder_id | integer |
ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen ist. |
|
Quelle
|
source | integer |
Eine Nummer, die den Kanal darstellt, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Spam-Nachricht
|
spam | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket als Spam gekennzeichnet ist. |
|
Der Status
|
status | integer |
Eine Zahl, die den Status des Tickets darstellt. |
|
Betreff
|
subject | string |
Ticketbetreff. |
|
Tickettyp
|
ticket_type | string |
Type property field as defined in ticket fields. |
|
An E-Mail
|
to_email | string |
E-Mail-Adresse, an die die eingehende Ticket-E-Mail gesendet wurde. |
|
Aktualisiert am Date-Time
|
updated_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Dringlichkeit
|
urgency | integer |
Eine Zahl, die die Dringlichkeit des Problems darstellt. |
|
Description
|
description | string |
Beschreibung des Problems. |
|
Beschreibungs-HTML
|
description_html | string |
HTML-Inhalt des Tickets. Beschreibung und description_html sollten nicht zusammengepasst werden. |
|
Statusname
|
status_name | string |
Status des Tickets. |
|
Prioritätsname
|
priority_name | string |
Priorität des Tickets. |
|
Quellenname
|
source_name | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Name des Antwortenden
|
responder_name | string |
Name des Agenten, dem das Ticket zugewiesen ist. |
|
An E-Mails
|
to_emails | array of string |
E-Mail-Adressen, an die die eingehende Ticket-E-Mail gesendet wurde. |
|
Abteilungsname
|
department_name | string |
Name der Abteilung. |
|
Zugeordnete Problem-ID
|
assoc_problem_id | integer |
ID des zugehörigen Problems für das Ticket. |
|
Zugeordnete Änderungs-ID
|
assoc_change_id | integer |
ID der zugeordneten Änderung an dem Problem. |
|
Zugeordnete Änderungsursachen-ID
|
assoc_change_cause_id | integer |
ID der Änderung, die das Ticket verursacht. |
|
Zugeordnete Objekt-ID
|
assoc_asset_id | integer |
DIE ID der Ressource, die dem Ticket zugeordnet ist. |
|
Dringlichkeitsname
|
urgency_name | string |
Dringlichkeit des Problems. |
|
Auswirkungsname
|
impact_name | string |
Auswirkungen des Problems. |
CreateUpdateTicket_ResponseV2
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Erstellt am Date-Time
|
ticket.created_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Abteilungs-ID
|
ticket.department_id | integer | |
|
Fällig von Date-Time
|
ticket.due_by | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Gruppen-ID
|
ticket.group_id | integer |
ID der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Id
|
ticket.id | integer |
Eindeutige ID des Tickets. |
|
Wurde eskaliert
|
ticket.is_escalated | boolean |
Auf "true" festgelegt, wenn eine Eskalation gesendet wurde. |
|
Priority
|
ticket.priority | integer |
Eine Zahl, die die Priorität des Tickets darstellt. |
|
Anforderungs-ID
|
ticket.requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
Responder-ID
|
ticket.responder_id | integer |
ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen ist. |
|
Quelle
|
ticket.source | integer |
Eine Nummer, die den Kanal darstellt, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Spam-Nachricht
|
ticket.spam | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket als Spam gekennzeichnet ist. |
|
Der Status
|
ticket.status | integer |
Eine Zahl, die den Status des Tickets darstellt. |
|
Betreff
|
ticket.subject | string |
Ticketbetreff. |
|
Tickettyp
|
ticket.type | string |
Type property field as defined in ticket fields. |
|
Aktualisiert am Date-Time
|
ticket.updated_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Description
|
ticket.description_text | string |
Beschreibung des Problems. |
|
Beschreibungs-HTML
|
ticket.description | string |
HTML-Inhalt des Tickets. Beschreibung und description_html sollten nicht zusammengepasst werden. |
|
An E-Mails
|
ticket.to_emails | array of string |
E-Mail-Adressen, an die die eingehende Ticket-E-Mail gesendet wurde. |
ListTicket_ResponseV2
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Erstellt am Date-Time
|
created_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Abteilungs-ID
|
department_id | integer | |
|
Fällig von Date-Time
|
due_by | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Gruppen-ID
|
group_id | integer |
ID der Gruppe, der das Ticket zugewiesen ist. |
|
Id
|
id | integer |
Eindeutige ID des Tickets. |
|
Wurde eskaliert
|
is_escalated | boolean |
Auf "true" festgelegt, wenn eine Eskalation gesendet wurde. |
|
Priority
|
priority | integer |
Eine Zahl, die die Priorität des Tickets darstellt. |
|
Anforderungs-ID
|
requester_id | integer |
Benutzer-ID des Anforderers. Bei vorhandenen Kontakten können requester_id anstelle von E-Mails übergeben werden. |
|
Responder-ID
|
responder_id | integer |
ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen ist. |
|
Quelle
|
source | integer |
Eine Nummer, die den Kanal darstellt, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Spam-Nachricht
|
spam | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket als Spam gekennzeichnet ist. |
|
Der Status
|
status | integer |
Eine Zahl, die den Status des Tickets darstellt. |
|
Betreff
|
subject | string |
Ticketbetreff. |
|
Tickettyp
|
type | string |
Type property field as defined in ticket fields. |
|
Aktualisiert am Date-Time
|
updated_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Description
|
description_text | string |
Beschreibung des Problems. |
|
Beschreibungs-HTML
|
description | string |
HTML-Inhalt des Tickets. Beschreibung und description_html sollten nicht zusammengepasst werden. |
|
An E-Mails
|
to_emails | array of string |
E-Mail-Adressen, an die die eingehende Ticket-E-Mail gesendet wurde. |
UpdateTicket_Response
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ist gelöscht
|
ticket.deleted | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket gelöscht/in den Papierkorb verschoben wird. Gelöschte Tickets werden in keiner Ansicht mit Ausnahme des Filters "gelöscht" berücksichtigt. |
|
Ticket-ID
|
ticket.display_id | integer |
Ticket-ID, die für Ihr Konto spezifisch ist. |
|
Betreff
|
ticket.subject | string |
Ticketbetreff. |
|
Description
|
ticket.description | string |
Beschreibung des Tickets. |
|
Beschreibungs-HTML
|
ticket.description_html | string |
HTML-Inhalt des Tickets. Beschreibung und description_html sollten nicht zusammengepasst werden. |
|
Statusname
|
ticket.status_name | string |
Status des Tickets. |
|
Prioritätsname
|
ticket.priority_name | string |
Priorität des Tickets. |
|
Quellenname
|
ticket.source_name | string |
Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Name des Antwortenden
|
ticket.responder_name | string |
Name des Agenten, dem das Ticket zugewiesen ist. |
|
An E-Mails
|
ticket.to_emails | array of string |
E-Mail-Adressen, an die die eingehende Ticket-E-Mail gesendet wurde. |
|
Abteilungsname
|
ticket.department_name | string |
Name der Abteilung. |
|
Zugeordnete Problem-ID
|
ticket.assoc_problem_id | integer |
ID des zugehörigen Problems für das Ticket. |
|
Zugeordnete Änderungs-ID
|
ticket.assoc_change_id | integer |
ID der zugeordneten Änderung an dem Problem. |
|
Zugeordnete Änderungsursachen-ID
|
ticket.assoc_change_cause_id | integer |
ID der Änderung, die das Ticket verursacht. |
|
Zugeordnete Objekt-ID
|
ticket.assoc_asset_id | integer |
DIE ID der Ressource, die dem Ticket zugeordnet ist. |
|
Dringlichkeitsname
|
ticket.urgency_name | string |
Dringlichkeit des Problems. |
|
Auswirkungsname
|
ticket.impact_name | string |
Auswirkungen des Problems. |
AddNote_Response
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Erstellt am Date-Time
|
note.created_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Ist gelöscht
|
note.deleted | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn das Ticket gelöscht/in den Papierkorb verschoben wird. Gelöschte Tickets werden in keiner Ansicht mit Ausnahme des Filters "gelöscht" berücksichtigt. |
|
Id
|
note.id | integer |
Eindeutige ID der Notiz. |
|
Privat
|
note.private | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn die Notiz privat ist. |
|
Quelle
|
note.source | integer |
Eine Nummer, die den Kanal darstellt, über den das Ticket erstellt wurde. |
|
Aktualisiert am Date-Time
|
note.updated_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Benutzer-ID
|
note.user_id | integer |
User_id des Agenten, der die Notiz hinzufügt. |
|
Body
|
note.body | string |
Inhalt der Notiz in Nur-Text. |
|
Textkörper-HTML
|
note.body_html | string |
Inhalt der Notiz im HTML-Format. Textkörper oder body_html müssen übergeben werden. |
|
attachments
|
note.attachments | array of string |
AddNote_ResponseV2
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Erstellt am Date-Time
|
conversation.created_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Id
|
conversation.id | integer |
Eindeutige ID der Notiz. |
|
Privat
|
conversation.private | boolean |
Legen Sie "true" fest, wenn die Notiz privat ist. |
|
Aktualisiert am Date-Time
|
conversation.updated_at | date-time |
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Benutzer-ID
|
conversation.user_id | integer |
User_id des Agenten, der die Notiz hinzufügt. |
|
Body
|
conversation.body_text | string |
Inhalt der Notiz in Nur-Text. |
|
Textkörper-HTML
|
conversation.body | string |
Inhalt der Notiz im HTML-Format. Textkörper oder body_html müssen übergeben werden. |
|
attachments
|
conversation.attachments | array of string | |
|
Ticket-ID
|
conversation.ticket_id | integer |
Eindeutige ID des Tickets. |