Luware Nimbus
Connector für Nimbus Contact Center und Enterprise Routing lizenzierte Dienste, um Nimbus schnell mit Drittanbietersystemen zu verbinden. Durch das Überwachen und Reagieren auf Triggerereignisse kann der Connector Ablaufaktionen nachverfolgen, z. B. zum Abrufen von Daten aus externen Systemen und zum Speichern in Nimbus-Parametern zur späteren Verwendung in Ihren Nimbus-Workflows.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Luware Helpdesk |
| URL | https://helpdesk.luware.cloud/ |
| nimbus.support@luware.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | Luware |
| Webseite | https://luware.com/ |
| Datenschutzrichtlinie | https://luware.com/en/privacy-policy/ |
| Kategorien | Kommunikation; Zusammenarbeit |
Der Luware Nimbus Connector ermöglicht die Integration von Nimbus- und Drittanbietersoftware wie CRMs oder Ticketingsystemen. Sie können aufgaben- und scheduler-Eintragsereignisse in Luware Nimbus überwachen. Sie können Aufgaben erstellen, vorhandene Aufgaben mit Anruferinformationsdaten erweitern, Routingparameter hinzufügen oder ein Ereignis in Ihrem Drittanbietersystem auslösen. Darüber hinaus können Sie Adressbücher verwalten, ausgehende Anrufe planen oder externe Aufgaben hinzufügen.
Einige Anwendungsfälle sind:
- Zeigen Sie Kontaktdetails in Nimbus für einen eingehenden Anruf an.
- Beibehalten der Sprachauswahl von IVR in Nimbus zu einem CRM.
- Erstellen Sie nach dem Anruf in einem CRM eine Nachanrufaufgabe.
- Erstellen Sie eine Rückrufaufgabe für einen verpassten Anruf in einem CRM.
- Erstellen Sie einen Nimbus ausgehenden Anruf basierend auf einer Kampagne im CRM.
- Leiten Sie einen Anruf nach Kundenpräferenzen weiter.
- Anrufereinstellungen für einen eingehenden Anruf anzeigen.
- Erstellen Sie Tickets in einem Drittanbietersystem.
- Erstellen Sie eine Liste der verpassten Anrufe in einem Drittanbietersystem.
- Öffnen Sie den Datensatz des Kunden, wenn ein Agent den Anruf entgegennimmt.
Weitere Informationen und viele Hilfen finden Sie in der Wissensbasis von Luware: https://help.luware.com/nimbus-power-automate-connector
Voraussetzungen
- Ein Microsoft PowerApps- oder PowerAutomate-Plan mit der Stufe "Premium"
- Ein Azure-Mandant
- Mindestens ein Luware Nimbus-Dienst bereitgestellt
- Eine Rolle in Luware Nimbus, die die Verwendung des Luware Nimbus Connector (https://help.luware.com/power-automate-roles) zulässt
Einrichten einer sicheren Verbindung
Nimbus-APIs werden über Azure Active Directory (AAD) / Microsoft Entra ID mithilfe delegierter Berechtigungen gesichert. Als Mandantenadministrator müssen Sie diese Berechtigung für die Anwendung "Luware Nimbus Login" erteilen, damit der Connector sicher auf Luware Nimbus zugreifen kann. In den meisten Fällen wurden diese Berechtigungen bereits während des Onboardings von Nimbus erteilt und müssen nicht erneut bestätigt werden.
Nach Abschluss dieses Schritts können Sie den Verbinder verwenden, indem Sie eine Verbindung mit Nimbus-Clustern herstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie den gleichen Clusterspeicherort wie Ihre Nimbus-Installation auswählen. Wenn Sie sich darüber unsicher sind, melden Sie sich bei der Nimbus-Administration an, um zu überprüfen, auf welchen Cluster Sie umgeleitet werden.
Erste Schritte mit Ihrem Connector
- Wählen Sie den Trigger "Wenn ein Vorgang den Zustand ändert" auf den Luware Nimbus-Triggern aus.
- Konfigurieren Sie Ihren Nimbus-Dienst, an dem Sie eingehende Anrufe abhören möchten.
- Wählen Sie das Ereignis "System akzeptiert" aus (wird ausgelöst, wenn die Aktivität "Unterhaltung annehmen" im Workflow erreicht ist).
- Implementieren Sie die Nachschlagevorgänge der Anruferinformationen basierend auf der Anrufertelefonnummer z. B. in Ihrem CRM oder zu Testzwecken in einer excel-Tabelle, die auf SharePoint gehostet wird.
- Verwenden Sie die Aktion "Aufgabe aktualisieren", um die Kundeninformationen wie Vorname/Nachname, Adresse, Ort, Land usw. für die Aufgabe festzulegen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Anwendungsfallabschnitt auf der Wissensbasis: https://help.luware.com/power-automate-use-cases
Bekannte Probleme und Einschränkungen
- Der Verlust von Berechtigungen (RBAC) in Luware Nimbus deaktiviert Trigger in Power Automate ohne transparente Informationen für den Endbenutzer. Flüsse werden nicht mehr ausgelöst.
- Luware hat keinen Einfluss auf die Ausführungszeit von Flüssen, sodass Die Ergebnisse mit Verzögerung in Nimbus zurückkommen können. Workflows, je nach Abschluss des Flusses, sollten diese Einschränkung berücksichtigen.
Häufige Fehler und Abhilfemaßnahmen
HTTP-Fehlercode:
- 400: Die Anforderung, die Sie an die Luware Nimbus-API gesendet haben, enthält keine gültigen Parameter, oder sie können nicht angewendet werden. Beispiele: Alle übergebenen bevorzugten Benutzer sind ungültig, daher sind bevorzugte Benutzer nicht festgelegt, ODER Sie versuchen, eine externe Aufgabe zu löschen, wenn sie bereits einem Benutzer zugewiesen ist.
- 401: Das bereitgestellte Authentifizierungstoken kann nicht analysiert oder ungültig sein. Überprüfen Sie die richtige Einrichtung der Azure AD/Entra ID-Anwendungsregistrierung und dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen für Ihr O365-Konto angegeben haben.
- 403: Ihr Konto verfügt nicht über die erforderlichen Berechtigungen in Nimbus, um die in Ihrem Fluss konfigurierte Aktion auszuführen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, falls Sie zusätzliche Rollen/Rechte benötigen.
- 404: Die übergebenen IDs können nicht mit einer Entität im Back-End abgeglichen werden.
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| Vorgabe | Parameter zum Erstellen einer Verbindung. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
Vorgabe
Anwendbar: Alle Regionen
Parameter zum Erstellen einer Verbindung.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| Standort | Schnur | Der Standort, in dem sich Ihr Mandant befindet. | Richtig |
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| Abrufen aller Planereinträge |
Gibt alle Planereinträge für den angegebenen Dienst zurück. |
| Abrufen von Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten |
Gibt Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten für ausgewählte Dienstsitzungen zurück. |
| Abrufen von Kontakten aus einem Adressbuch |
Gibt Kontakte aus einem Adressbuch zurück. |
| Aktualisieren eines ausgehenden Anrufs mit dem Workflowplanereintrag |
Ändern Sie die Einstellungen für einen bereits erstellten ausgehenden Anruf mit dem Workflowplanereintrag. |
| Aktualisieren eines Kontakts in einem Adressbuch |
Aktualisiert einen einzelnen Kontakt im angegebenen Adressbuch. |
| Aktualisieren eines Zeitplaneintrags |
Ändern Sie die Einstellungen für einen bereits erstellten Planereintrag. |
| Aufgabe aktualisieren |
Aktualisieren Sie Kundeninformationen, Kontextparameter und/oder bevorzugte Benutzereinstellungen für eine aufgabe, die ausgeführt wird. |
| Entfernen einer externen Aufgabe |
Entfernen einer externen Aufgabe |
| Entfernen eines Zeitplaneintrags |
Entfernen Sie einen Planereintrag aus dem System. Nur möglich, während der Planereintrag noch nicht ausgeführt wird. |
| Entfernen von Kontakten aus adressbüchern |
Entfernen Sie einen oder mehrere Kontakte aus einem Adressbuch. |
| Hinzufügen einer neuen externen Aufgabe |
Hinzufügen einer neuen externen Aufgabe |
| Hinzufügen eines Kontakts zu einem Adressbuch |
Fügt einem bestimmten Adressbuch einen neuen Kontakt hinzu. Die ExternalId wird in weiteren Anforderungen als Referenz verwendet. |
| Leeren eines Adressbuchs |
Entfernen Sie alle Kontakte im angegebenen Adressbuch. |
| Planen eines neuen ausgehenden Anrufs |
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs (Planereintrag). |
| Planen eines neuen ausgehenden Anrufs mit Workflow |
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs mit Workflow (Planereintrag). |
| Öffnungszeiten abrufen |
Rufen Sie eine Dienstöffnungszeit ab: Sie gibt den Status des Diensts (offen, geschlossen, Feiertag usw.) zu einem bestimmten Zeitpunkt zurück. |
Abrufen aller Planereinträge
Gibt alle Planereinträge für den angegebenen Dienst zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts, für den die Planereinträge zurückgegeben werden sollen. |
Gibt zurück
Liste aller geplanten Vorgänge für den angegebenen Dienst
- Geplante Vorgänge
- array of SchedulerEntryEventData
Abrufen von Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten
Gibt Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten für ausgewählte Dienstsitzungen zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienstsitzungs-ID
|
serviceSessionId | True | string |
ID der Dienstsitzung, für die die Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten zurückgegeben werden sollen. |
|
Benutzersitzungs-ID
|
userSessionId | string |
ID der Benutzersitzung, für die die Daten des virtuellen Benutzer-Assistenten zurückgegeben werden sollen. |
|
|
Datentyp
|
dataType | True | string |
Datentyp, der für die Dienstsitzung zurückgegeben werden soll. |
Gibt zurück
Abrufen von Kontakten aus einem Adressbuch
Gibt Kontakte aus einem Adressbuch zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Adressbuch
|
AddressBook | True | string |
Das Adressbuch, aus dem die Kontakte abgerufen werden sollen. |
|
ExternalId
|
externalIds | array |
Externe IDs der abzurufenden Kontakte. Optional: Wenn keines angegeben wird, werden alle Kontakte zurückgegeben. |
Gibt zurück
Die zurückgegebenen Kontakte.
- Kontakte
- array of ContactReadDto
Aktualisieren eines ausgehenden Anrufs mit dem Workflowplanereintrag
Ändern Sie die Einstellungen für einen bereits erstellten ausgehenden Anruf mit dem Workflowplanereintrag.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Zeitplaneintrags-ID
|
SchedulerEntryID | True | string |
ID des zu aktualisierenden Zeitplaneintrags. |
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
|
Bestimmungsort
|
destination | True | string |
Ziel des ausgehenden Anrufs mit Workflow. |
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, das Ziel zu erreichen, bevor der Versuch beendet wird. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
Aktualisieren eines Kontakts in einem Adressbuch
Aktualisiert einen einzelnen Kontakt im angegebenen Adressbuch.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Adressbuch
|
AddressBook | True | string |
Das Adressbuch, in dem der Kontakt aktualisiert werden soll. |
|
Externe Kontakt-ID
|
externalId | True | string |
ID des kontakts, der vom externen System angegeben wird. |
|
Vorname des Kontakts
|
firstName | string |
Vorname des Kontakts. |
|
|
Nachname des Kontakts
|
lastName | string |
Nachname des Kontakts. |
|
|
Anzeigename des Kontakts
|
displayName | string |
Anzeigename des Kontakts. |
|
|
Kontaktinitiale
|
initials | string |
Initialen des Kontakts. |
|
|
Firma kontaktieren
|
company | string |
Firma des Kontakts. |
|
|
Kontaktabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kontakts. |
|
|
Position des Kontakts
|
jobTitle | string |
Position des Kontakts. |
|
|
Benutzerprinzipalname des Kontakts
|
userPrincipalName | string |
Benutzerprinzipalname des Kontakts. |
|
|
Kontakt-Chatadressen
|
imAddresses | array of string |
Liste der Chatadressen. |
|
|
Kontakt-E-Mail-Adressen
|
emailAddresses | array of string |
Liste der E-Mail-Adressen. |
|
|
Geschäftstelefone kontaktieren
|
businessPhones | array of string |
Liste der Geschäftstelefone. |
|
|
Mobiltelefone kontaktieren
|
mobilePhones | array of string |
Liste der Mobiltelefone. |
|
|
Kontakt -Telefone
|
homePhones | array of string |
Liste der Heimtelefone. |
|
|
Adresse Straße
|
street | string |
Straße und Nummer der Adresse. |
|
|
Adresse Ort
|
city | string |
Stadt der Adresse. |
|
|
Adresse Land
|
country | string |
Land der Adresse. |
|
|
Adressstatus
|
state | string |
Der Status der Adresse. |
|
|
Adresspostcode
|
postalCode | string |
Postcode der Adresse. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
- Body
- ContactReadDto
Aktualisieren eines Zeitplaneintrags
Ändern Sie die Einstellungen für einen bereits erstellten Planereintrag.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Zeitplaneintrags-ID
|
SchedulerEntryID | True | string |
ID des zu aktualisierenden Zeitplaneintrags. |
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
|
Bestimmungsort
|
destination | True | string |
Ziel der Planereinträge mit Der Richtung "Ausgehend". |
|
Verteilungspriorität
|
distributionPriority | string |
Priorität, mit der der Vorgang in Nimbus behandelt werden soll. |
|
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Timeout (Intervalle) zwischen Verbindungsversuchen, bis die Maximale Anzahl der Versuche erreicht ist. |
|
|
Maximale Warteschlangenzeit in Sekunden
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Vorgang zu lösen, bis der Vorgang als "Limit Erreicht" gilt. |
|
|
RONA-Timeout in Sekunden
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Benutzer zu erreichen, bis die Aufgabe als RONA betrachtet wird und ein neuer Benutzer ausgewählt wird. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
Aufgabe aktualisieren
Aktualisieren Sie Kundeninformationen, Kontextparameter und/oder bevorzugte Benutzereinstellungen für eine aufgabe, die ausgeführt wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Vorgangs-ID
|
taskId | True | string |
Die Nimbus-spezifische ID des Vorgangs. |
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
UPN
|
upn | True | string |
Der UPN des bevorzugten Benutzers. |
|
Priority
|
priority | integer |
Die Priorität. 1 hoch bis 99 niedrig. |
|
|
Dienstsitzungs-ID
|
serviceSessionId | string |
Die ID der Dienstsitzung. |
|
|
Benutzersitzungs-ID
|
userSessionId | string |
Die ID der Benutzersitzung. |
Entfernen einer externen Aufgabe
Entfernen einer externen Aufgabe
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Id des externen Vorgangs
|
externalTaskId | True | string |
ID der externen Aufgabe, die entfernt wird |
Entfernen eines Zeitplaneintrags
Entfernen Sie einen Planereintrag aus dem System. Nur möglich, während der Planereintrag noch nicht ausgeführt wird.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Zeitplaneintrags-ID
|
SchedulerEntryID | True | string |
ID des zu entfernenden Planereintrags. |
Entfernen von Kontakten aus adressbüchern
Entfernen Sie einen oder mehrere Kontakte aus einem Adressbuch.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Adressbuch
|
AddressBook | True | string |
Das Adressbuch, aus dem der Kontakt entfernt werden soll. |
|
externalIds
|
externalIds | True | array of string |
Hinzufügen einer neuen externen Aufgabe
Hinzufügen einer neuen externen Aufgabe
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts. |
|
Kundenbezeichner
|
customerIdentifier | string |
Optionaler eindeutiger Berichtsbezeichner, anonym, wenn leer. |
|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
Verteilungspriorität
|
distributionPriority | string |
Priorität, mit der der Vorgang in Nimbus behandelt werden soll, sobald er fällig ist. |
|
|
UPN
|
upn | True | string |
Der UPN des bevorzugten Benutzers. |
|
Priority
|
priority | integer |
Die Priorität. 1 hoch bis 99 niedrig. |
Gibt zurück
Hinzufügen eines Kontakts zu einem Adressbuch
Fügt einem bestimmten Adressbuch einen neuen Kontakt hinzu. Die ExternalId wird in weiteren Anforderungen als Referenz verwendet.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Adressbuch
|
AddressBook | True | string |
Das Adressbuch, dem der Kontakt hinzugefügt werden soll. |
|
Externe Kontakt-ID
|
externalId | True | string |
ID des kontakts, der vom externen System angegeben wird. |
|
Vorname des Kontakts
|
firstName | string |
Vorname des Kontakts. |
|
|
Nachname des Kontakts
|
lastName | string |
Nachname des Kontakts. |
|
|
Anzeigename des Kontakts
|
displayName | string |
Anzeigename des Kontakts. |
|
|
Kontaktinitiale
|
initials | string |
Initialen des Kontakts. |
|
|
Firma kontaktieren
|
company | string |
Firma des Kontakts. |
|
|
Kontaktabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kontakts. |
|
|
Position des Kontakts
|
jobTitle | string |
Position des Kontakts. |
|
|
Benutzerprinzipalname des Kontakts
|
userPrincipalName | string |
Benutzerprinzipalname des Kontakts. |
|
|
Kontakt-Chatadressen
|
imAddresses | array of string |
Liste der Chatadressen. |
|
|
Kontakt-E-Mail-Adressen
|
emailAddresses | array of string |
Liste der E-Mail-Adressen. |
|
|
Geschäftstelefone kontaktieren
|
businessPhones | array of string |
Liste der Geschäftstelefone. |
|
|
Mobiltelefone kontaktieren
|
mobilePhones | array of string |
Liste der Mobiltelefone. |
|
|
Kontakt -Telefone
|
homePhones | array of string |
Liste der Heimtelefone. |
|
|
Adresse Straße
|
street | string |
Straße und Nummer der Adresse. |
|
|
Adresse Ort
|
city | string |
Stadt der Adresse. |
|
|
Adresse Land
|
country | string |
Land der Adresse. |
|
|
Adressstatus
|
state | string |
Der Status der Adresse. |
|
|
Adresspostcode
|
postalCode | string |
Postcode der Adresse. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
- Body
- ContactReadDto
Leeren eines Adressbuchs
Entfernen Sie alle Kontakte im angegebenen Adressbuch.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Adressbuch
|
AddressBook | True | string |
Das Adressbuch, das leer ist |
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs (Planereintrag).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
|
Bestimmungsort
|
destination | True | string |
Ziel der Planereinträge mit Der Richtung "Ausgehend". |
|
Verteilungspriorität
|
distributionPriority | string |
Priorität, mit der der Vorgang in Nimbus behandelt werden soll. |
|
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Timeout (Intervalle) zwischen Verbindungsversuchen, bis die Maximale Anzahl der Versuche erreicht ist. |
|
|
Maximale Warteschlangenzeit in Sekunden
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Vorgang zu lösen, bis der Vorgang als "Limit Erreicht" gilt. |
|
|
RONA-Timeout in Sekunden
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Benutzer zu erreichen, bis die Aufgabe als RONA betrachtet wird und ein neuer Benutzer ausgewählt wird. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs mit Workflow
Planen eines neuen ausgehenden Anrufs mit Workflow (Planereintrag).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
|
Bestimmungsort
|
destination | True | string |
Ziel des ausgehenden Anrufs mit Workflow. |
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, das Ziel zu erreichen, bevor der Versuch beendet wird. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
|
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
||
|
Name
|
name | True | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
Gibt zurück
Öffnungszeiten abrufen
Rufen Sie eine Dienstöffnungszeit ab: Sie gibt den Status des Diensts (offen, geschlossen, Feiertag usw.) zu einem bestimmten Zeitpunkt zurück.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | True | string |
UPN des Diensts, für den der Status überprüft wird. |
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
time | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
Gibt zurück
Der Status des Diensts (Offen, Geschlossen usw.).
- response
- CalendarStatus
Trigger
| Wenn der virtuelle Benutzer-Assistent über ein Update verfügt |
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn der virtuelle Benutzer-Assistent über ein neues Update verfügt. |
| Wenn ein Vorgang den Status ändert |
Wird ausgelöst, wenn ein Vorgang, der den Filterkriterien entspricht, seinen Zustand ändert. |
| Wenn sich der Status eines Planereintrags ändert |
Wird ausgelöst, wenn ein Planereintrag, der den Filterkriterien entspricht, seinen Zustand ändert. |
Wenn der virtuelle Benutzer-Assistent über ein Update verfügt
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn der virtuelle Benutzer-Assistent über ein neues Update verfügt.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienste
|
services | True | array of string |
UPNs der Dienste, für die Ereignisse für die Aufgaben abgerufen werden sollen. |
|
Ereignisse des virtuellen Benutzer-Assistenten
|
virtualUserAssistantEvents | True | array of string |
Ereignisse des assistenten für virtuelle Benutzer, für die dieser Trigger ausgelöst werden soll. |
Gibt zurück
Wenn ein Vorgang den Status ändert
Wird ausgelöst, wenn ein Vorgang, der den Filterkriterien entspricht, seinen Zustand ändert.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienste
|
services | True | array of string |
UPNs der Dienste, für die Ereignisse für die Aufgaben abgerufen werden sollen. |
|
Aufgabenereignisse
|
taskEvents | True | array of string |
Ereignisse der Vorgänge, für die dieser Auslöser ausgelöst werden soll. |
|
Modalitäten
|
modalities | array of string |
Geben Sie die anfänglichen Modalitäten der Vorgänge an. |
|
|
Wegbeschreibungen
|
directions | array of string |
Geben Sie die Richtungen der Vorgänge an. |
Gibt zurück
- Body
- TaskEventData
Wenn sich der Status eines Planereintrags ändert
Wird ausgelöst, wenn ein Planereintrag, der den Filterkriterien entspricht, seinen Zustand ändert.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Dienste
|
services | True | array of string |
UPNs der Dienste, für die Ereignisse für die Aufgaben abgerufen werden sollen. |
|
Scheduler-Eintragsereignisse
|
schedulerEntryEvents | True | array of string |
Ereignisse des Schedulereintrags, für die dieser Trigger ausgelöst werden soll. |
Gibt zurück
Definitionen
TaskEventData
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vorgangs-ID
|
taskId | string |
Die Nimbus-spezifische ID des Vorgangs. |
|
Dienstsitzungs-ID
|
serviceSessionId | string |
Die ID der Dienstsitzung |
|
Benutzersitzungs-ID
|
userSessionId | string |
Die ID der Benutzersitzung |
|
Benutzersitzung gestartet mit Übertragung
|
userSessionStartedWithTransfer | boolean |
Gibt an, ob die Benutzersitzung aufgrund einer Übertragung gestartet wurde. |
|
Anrufketten-ID
|
callChainId | string |
Die Anrufketten-ID von Microsoft der Aufgabe. |
|
Event
|
event | string |
Das Ereignis, das in Nimbus für den Vorgang aufgetreten ist. |
|
Richtung
|
direction | string |
Richtung des ausgeführten Vorgangs in Nimbus (eingehend/ausgehend/Keine). |
|
Modality
|
modality | string |
Erste Modalität des Vorgangs in Nimbus. |
|
Erstellt
|
created | string |
Zeitstempel, wenn die Aufgabe erstellt wurde. |
|
Beendet
|
terminated | string |
Zeitstempel, wenn die Aufgabe beendet wurde. |
|
Ursache
|
reason | string |
Kündigungsgrund. |
|
ID des letzten verbundenen Benutzers
|
lastConnectedUserId | string |
Objekt-ID (AAD) des letzten verbundenen Benutzers der Aufgabe. |
|
UPN des letzten verbundenen Benutzers
|
LastConnectedUserUPN | string |
UPN des letzten verbundenen Benutzers der Aufgabe. |
|
E-Mail des letzten verbundenen Benutzers
|
LastConnectedUserEmail | string |
E-Mail des letzten verbundenen Benutzers der Aufgabe. |
|
Microsoft-Anrufer-ID
|
microsoftCallerId | string |
Objekt-ID (AAD) des Aufrufers. |
|
Referenz-ID
|
referenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
Anrufer-ID
|
callerId | string |
Interne ID für den Anrufer in Nimbus. Objekt-ID (AAD), wenn der Aufrufer bekannt ist. |
|
Telefonnummer des Anrufers
|
callerTelNumber | string |
Telefonnummer (E.164) des Anrufers. Nur für Aufgaben mit modality=Audio festgelegt. |
|
Upn des Anrufers
|
callerUPN | string |
UPN des Kunden. |
|
Microsoft-Ziel-ID
|
microsoftDestinationId | string |
Objekt-ID (AAD) des Angerufenen in einer ausgehenden Aufgabe. |
|
Ziel-ID
|
destinationId | string |
Interne ID des Ziels (ausgehend) in Nimbus. Objekt-ID (AAD), wenn der Aufrufer bekannt ist. |
|
Zieltelefonnummer
|
destinationTelNumber | string |
Telefonnummer (E.164) des Ziels (ausgehend). |
|
Ziel-UPN
|
destinationUPN | string |
UPN des Ziels (ausgehend). |
|
ACS-ID
|
acsId | string |
Azure Communication ID des Anrufers. |
|
Ist anonym
|
isAnonymous | boolean |
Kennzeichnung auf "true" festgelegt, wenn der Anrufer anonym ist. |
|
Kundenbezeichner
|
customerIdentifier | string |
Bezeichner für den Kunden in allen Aufgabentypen. |
|
Ursprüngliche Nachricht
|
initialMessage | string |
Senden Sie zuerst die Nachricht an den Chatkunden. |
|
Dienst-ID
|
serviceId | string |
Interne ID des Nimbus-Diensts. |
|
Dienstname
|
serviceName | string |
Name des Nimbus-Diensts. |
|
Dienstbeschreibung
|
serviceDescription | string |
Beschreibung des Nimbus-Diensts (geerbt von Microsoft Teams). |
|
Dienstanzeigename
|
serviceDisplayName | string |
Anzeigename des Nimbus-Diensts. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUPN | string |
UPN des Nimbus-Dienstes. |
|
Servicetelefonnummer
|
serviceTelNumber | string |
Telefonnummer (E.164) des Nimbus-Dienstes. |
|
E-Mail-Betreff
|
emailSubject | string |
Betreff der E-Mail. |
|
Eindeutiger Rich-Text für E-Mail-Text
|
emailBodyUniqueRichText | string |
Textkörper der E-Mail, Rich-Text. |
|
Eindeutiger Nur-Text-Text für E-Mail
|
emailBodyUniquePlainText | string |
Textkörper der E-Mail, Nur-Text. |
|
UpN für E-Mail-Dienstpostfach
|
emailServiceMailboxUPN | string |
UPN des Postfachs, das dem Dienst zugewiesen ist. |
|
Ausgehende Versuche
|
outboundAttempt | integer |
Anzahl der Versuche, das ausgehende Ziel zu erreichen. |
|
Aktualisierter Parametername
|
updatedParameterName | string |
Name des letzten Parameters, der aktualisiert wurde. |
|
Aktualisierter Parameterwert
|
updatedParameterValue | string |
Wert des letzten Parameters, der aktualisiert wurde. |
|
Vorgangsinformationen
|
taskInformation | TaskInformation |
Enthält Informationen über den Kunden, den benutzerdefinierten Kontextparameter und die bevorzugten Benutzer. |
TaskInformation
Enthält Informationen über den Kunden, den benutzerdefinierten Kontextparameter und die bevorzugten Benutzer.
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Kunde
|
customer | Customer |
Objekt, das alle Informationen des Kunden enthält. |
|
Benutzerdefinierte Kontextparameter
|
customContextParameters | array of CustomContextParameter |
Liste der benutzerdefinierten Kontextparameter (Key-Value). |
|
Bevorzugte Benutzer
|
preferredUsers | array of PreferredUser |
Liste der bevorzugten Benutzer für die Aufgaben (UPN-Priority). |
Customer
Objekt, das alle Informationen des Kunden enthält.
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Vorname des Kunden
|
firstName | string |
Vorname des Kunden. |
|
Nachname des Kunden
|
lastName | string |
Nachname des Kunden. |
|
Anzeigename des Kunden
|
displayName | string |
Anzeigename des Kunden. |
|
Kundenunternehmen
|
company | string |
Gesellschaft des Kunden. |
|
Position des Kunden
|
jobTitle | string |
Position des Kunden. |
|
Kundenabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kunden. |
|
Adresse des Kunden
|
streetAddress | string |
Anschrift des Kunden. |
|
Kundenpostcode
|
postCode | string |
Postleitzahl des Kunden. |
|
Ort des Kunden
|
city | string |
Stadt des Kunden. |
|
Bundesland des Kunden
|
state | string |
Status des Kunden. |
|
Land des Kunden
|
country | string |
Land des Kunden. |
|
Primäre Kundentelefonnummer
|
primaryTelNumber | string |
Primäre Telefonnummer des Kunden. |
|
Telefonnummern
|
telNumbers | array of TelNumber |
Liste der zusätzlichen Telefonnummern des Kunden. |
|
Kunden-UPN
|
UPN | string |
UPN des Kunden. |
|
Kunden-Chatadresse
|
imAddress | string |
Chatadresse des Kunden. |
|
Kunden-E-Mail
|
string |
E-Mail des Kunden. |
|
|
Benutzerdefinierte Felder
|
customFields | array of CustomField |
Liste der benutzerdefinierten Felder des Kunden. |
TelNumber
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Name
|
name | string |
Bezeichnung der Telefonnummer. |
|
Wert
|
value | string |
Wert der Telefonnummer. |
CustomField
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Name
|
name | string |
Bezeichnung des benutzerdefinierten Felds. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Felds. |
CustomContextParameter
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Name
|
name | string |
Name des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
|
Wert
|
value | string |
Wert des benutzerdefinierten Kontextparameters. |
PreferredUser
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
UPN
|
upn | string |
Der UPN des bevorzugten Benutzers. |
|
Priority
|
priority | integer |
Die Priorität. 1 hoch bis 99 niedrig. |
ContactReadDto
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Externe Kontakt-ID
|
externalId | string |
ID des kontakts, der vom externen System angegeben wird. |
|
Vorname des Kontakts
|
firstName | string |
Vorname des Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
lastName | string |
Nachname des Kontakts. |
|
Anzeigename des Kontakts
|
displayName | string |
Anzeigename des Kontakts. |
|
Kontaktinitiale
|
initials | string |
Initialen des Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
company | string |
Firma des Kontakts. |
|
Kontaktabteilung
|
department | string |
Abteilung des Kontakts. |
|
Position des Kontakts
|
jobTitle | string |
Position des Kontakts. |
|
Benutzerprinzipalname des Kontakts
|
userPrincipalName | string |
Benutzerprinzipalname des Kontakts. |
|
Kontakt-Chatadressen
|
imAddresses | array of string |
Liste der Chatadressen. |
|
Kontakt-E-Mail-Adressen
|
emailAddresses | array of string |
Liste der E-Mail-Adressen. |
|
Geschäftstelefone kontaktieren
|
businessPhones | array of string |
Liste der Geschäftstelefone. |
|
Mobiltelefone kontaktieren
|
mobilePhones | array of string |
Liste der Mobiltelefone. |
|
Kontakt -Telefone
|
homePhones | array of string |
Liste der Heimtelefone. |
|
Adressen
|
addresses | array of Address |
Liste der Adressen. |
|
customFields
|
customFields | array of CustomField |
Liste der benutzerdefinierten Felder des Kontakts. |
Adresse
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Adresse Straße
|
street | string |
Straße und Nummer der Adresse. |
|
Adresse Ort
|
city | string |
Stadt der Adresse. |
|
Adresse Land
|
country | string |
Land der Adresse. |
|
Adressstatus
|
state | string |
Der Status der Adresse. |
|
Adresspostcode
|
postalCode | string |
Postcode der Adresse. |
SchedulerEntryEventData
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Zeitplaneintrags-ID
|
schedulerEntryId | string |
Die Nimbus-spezifische ID des Planereintrags. |
|
ConversationType
|
conversationType | string |
Der Unterhaltungstyp des Planereintrags. |
|
Event
|
event | string |
Das Ereignis, das in Nimbus für den geplanten Vorgang aufgetreten ist. |
|
Richtung
|
direction | string |
Richtung des ausgeführten Vorgangs in Nimbus (eingehend/ausgehend/Keine). |
|
Modality
|
modality | string |
Erste Modalität des Vorgangs in Nimbus. |
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
Unified Conversation ID
|
unifiedConversationId | string |
Unified Conversation ID. |
|
Abschlussgrund
|
completionReason | string |
Ergebnis des Planereintrags, wenn er beendet wird. |
|
Bestimmungsort
|
destination | string |
Ziel der Planereinträge mit Der Richtung "Ausgehend". |
|
Verteilungspriorität
|
distributionPriority | string |
Priorität, mit der der Vorgang in Nimbus behandelt werden soll. |
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | string |
UPN des Diensts, für den der Eintrag geplant ist. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Timeout (Intervalle) zwischen Verbindungsversuchen, bis die Maximale Anzahl der Versuche erreicht ist. |
|
Maximale Warteschlangenzeit in Sekunden
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Vorgang zu lösen, bis der Vorgang als "Limit Erreicht" gilt. |
|
RONA-Timeout in Sekunden
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, den Benutzer zu erreichen, bis die Aufgabe als RONA betrachtet wird und ein neuer Benutzer ausgewählt wird. |
|
Benutzerdefinierte Kontextparameter
|
customCallContextParameters | array of CustomContextParameter |
Liste des benutzerdefinierten Kontextparameters (Key-Value). |
|
Kunde
|
customer | Customer |
Objekt, das alle Informationen des Kunden enthält. |
OutboundCallWithWorkflowSchedulerEntryEventData
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Zeitplaneintrags-ID
|
schedulerEntryId | string |
Die Nimbus-spezifische ID des Planereintrags. |
|
ConversationType
|
conversationType | string |
Der Unterhaltungstyp des Planereintrags. |
|
Event
|
event | string |
Das Ereignis, das in Nimbus für den geplanten Vorgang aufgetreten ist. |
|
Richtung
|
direction | string |
Richtung des ausgeführten Vorgangs in Nimbus (eingehend/ausgehend/Keine). |
|
Modality
|
modality | string |
Erste Modalität des Vorgangs in Nimbus. |
|
Referenz-ID
|
ReferenceId | string |
Die ID für den Verweis, der vom Drittanbietersystem übergeben wird. |
|
Unified Conversation ID
|
unifiedConversationId | string |
Unified Conversation ID. |
|
Abschlussgrund
|
completionReason | string |
Ergebnis des Planereintrags, wenn er beendet wird. |
|
Bestimmungsort
|
destination | string |
Ziel der Planereinträge mit Der Richtung "Ausgehend". |
|
Verteilungspriorität
|
distributionPriority | string |
Priorität, mit der der Vorgang in Nimbus behandelt werden soll. |
|
Fälligkeitsdatum (UTC)
|
dueDateTimeUtc | date-time |
Fälligkeitsdatum und Uhrzeit in UTC: Beispiel: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | string |
UPN des Diensts, für den der Eintrag geplant ist. |
|
Maximale Versuche
|
maxAttempts | integer |
Maximale Versuche, das Ziel zu erreichen. |
|
Timeout in Sekunden versuchen
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Definiert, wie lange Nimbus versucht, das Ziel zu erreichen, bevor der Versuch beendet wird. |
|
Benutzerdefinierte Kontextparameter
|
customCallContextParameters | array of CustomContextParameter |
Liste des benutzerdefinierten Kontextparameters (Key-Value). |
|
Kunde
|
customer | Customer |
Objekt, das alle Informationen des Kunden enthält. |
VirtualUserAssistantEventData
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Einheitliche Sitzungs-ID
|
unifiedSessionId | string |
Die ID der zugehörigen einheitlichen Nimbus-Sitzung. |
|
Dienstsitzungs-ID
|
serviceSessionId | string |
Die ID der zugehörigen Nimbus-Dienstsitzung. |
|
Benutzersitzungs-ID
|
userSessionId | string |
Die ID der zugehörigen Nimbus-Benutzersitzung. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUpn | string |
UPN des Diensts, für den das Ereignis aufgetreten ist. |
|
Dienst-ID
|
serviceId | string |
ID des Diensts, für den das Ereignis aufgetreten ist. |
|
Dienstname
|
serviceName | string |
Name des Diensts, für den das Ereignis aufgetreten ist. |
|
Event
|
event | string |
Das Ereignis des virtuellen Benutzer-Assistenten, das in Nimbus aufgetreten ist. |
|
Benutzersitzung gestartet mit Übertragung
|
userSessionStartedWithTransfer | boolean |
Gibt an, ob die Benutzersitzung aufgrund einer Übertragung gestartet wurde. |
ExternalTaskWriteResult
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Id der externen Aufgabe
|
id | string |
Die ID der hinzugefügten externen Aufgabe. |
|
Modality
|
modality | Modality |
Die Modalität der Aufgabe. |
|
Erstellt
|
created | string |
Zeitstempel, wenn die externe Aufgabe erstellt wurde. |
|
Typ
|
type | string |
Der Typ des externen Vorgangs. |
|
Ist anonym
|
isAnonymous | boolean |
Kennzeichnung auf "true" festgelegt, wenn der Anrufer anonym ist. |
|
Dienst-ID
|
serviceId | string |
Interne ID des Nimbus-Diensts. |
|
Dienstname
|
serviceName | string |
Name des Nimbus-Diensts. |
|
Dienstbeschreibung
|
serviceDescription | string |
Beschreibung des Nimbus-Diensts (geerbt von Microsoft Teams). |
|
Dienstanzeigename
|
serviceDisplayName | string |
Der Anzeigename des Diensts. |
|
Dienst-UPN
|
serviceUPN | string |
Der UPN des Diensts. |
|
Service Tel Number
|
serviceTelNumber | string |
Die Telefonnummer des Dienstes. |
|
Bevorzugte Benutzer
|
preferredUsers | array of PreferredUser |
Liste der bevorzugten Benutzer für die Aufgaben (UPN-Priority). |
Modality
CalendarStatus
Der Status des Diensts (Offen, Geschlossen usw.).
Der Status des Diensts (Offen, Geschlossen usw.).
- Öffnungszeitenstatus
- string