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Anforderer (Vorschau)

Requestor ist ein vielseitiges Multichannel-Helpdesk, das für den Kundensupport und die interne Anforderungsverwaltung entwickelt wurde. Mit Requestor können Sie kundensupport- und interne Teamanfragen effizient per E-Mail, Telefon und Chat verarbeiten, alles an einem bequemen Ort. Der Anfordererconnector ist für Antragstellerbetreiber zum Verwalten von Tickets und Kontakten vorgesehen.

Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:

Dienstleistung Class Regions
Copilot Studio Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Logik-Apps Norm Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     – Azure Government-Regionen
     - Azure China-Regionen
     - US Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Kontakt
Name Technischer Support
URL https://www.requestor.com
Email support@requestor.com
Connectormetadaten
Herausgeber Anforderer
Webseite https://requestor.servicedesk.net
Kategorien Produktivität
Ikone https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Herausgeber Anforderer
Datenschutzrichtlinie https://www.requestor.com/documents/

Anfordererconnector

Der Anforderer macht es einfach, sowohl Kunden als auch Mitarbeitern mit seinem erweiterten Ticketing-System und der integrierten künstlichen Intelligenz (AI) hervorragenden Service zu bieten.

Voraussetzungen

Um diesen Connector verwenden zu können, benötigen Sie Folgendes:

  • Anmelden und Kennwort für das Requstor-Konto.

Unterstützte Vorgänge

Der Connector unterstützt die folgenden Vorgänge:

  • Create Ticket: Erstellen Sie ein Ticket in Requestor.
  • Create User: Erstellen sie einen Benutzer in Requestor.

Unterstützte Trigger

Der Verbinder unterstützt die folgenden Triggger:

  • When a ticket is created: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ticket erstellt wird.
  • When a user is created: Abrufen einer Benachrichtigung, wenn ein Benutzer erstellt wird.
  • Ticket Monitoring: Abrufen einer Benachrichtigung, wenn die Bedingungen in der regelmäßigen Anforderungsprüfung erfüllt sind.
  • When a ticket state changes: Benachrichtigung erhalten, wenn sich ein Ticketstatus ändert.
  • When a ticket category is changed: Benachrichtigung erhalten, wenn eine Ticketkategorie geändert wird.
  • Ticket Custom Form Change: Benachrichtigung erhalten, wenn ein benutzerdefiniertes Formular geändert wird.
  • When a user is updated: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Benutzer aktualisiert wird.
  • When a user is deleted: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Benutzer gelöscht wird.
  • When a company is created: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Unternehmen erstellt wird.
  • When a company is updated: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Unternehmen aktualisiert wird.
  • When a company is deleted: Benachrichtigung erhalten, wenn ein Unternehmen gelöscht wird.

Eine Verbindung wird erstellt

Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
Vorgabe Parameter zum Erstellen einer Verbindung. Alle Regionen Nicht teilbar

Vorgabe

Anwendbar: Alle Regionen

Parameter zum Erstellen einer Verbindung.

Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.

Name Typ Description Erforderlich
URL-Instanz Schnur Geben Sie die URL Ihres Anforderers ein (z. B. https://test.servicedesk.net) Richtig
Benutzername des Antragstellers securestring Anforderer-API-Benutzername Richtig
Kennwort securestring Anforderungs-API-Kennwort Richtig

Drosselungsgrenzwerte

Name Aufrufe Verlängerungszeitraum
API-Aufrufe pro Verbindung 100 60 Sekunden

Aktionen

Benutzer erstellen

Erstellen eines Benutzers
Ticket erstellen

Erstellen eines Tickets

Benutzer erstellen

Vorgangs-ID:
CreateUser

Erstellen eines Benutzers

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Nutzername
 UserName True string

Nutzername
Email
 Email string

Email
Kennwort
 Password string

Kennwort
RoleEndUser
 RoleEndUser boolean

RoleEndUser
RoleSmartUser
 RoleSmartUser boolean

RoleSmartUser
RoleOperator
 RoleOperator boolean

RoleOperator
RoleSuperOperator
 RoleSuperOperator boolean

RoleSuperOperator
RoleAdministrator
 RoleAdministrator boolean

RoleAdministrator
Vorname
 FirstName string

Vorname
Nachname
 LastName string

Nachname
MiddleName
 MiddleName string

MiddleName
Anzeigename
 DisplayName string

Anzeigename
Telefonnummer
 Phone string

Telefonnummer
ChangePasswordAfterLogging
 ChangePasswordAfterLogging True boolean

ChangePasswordAfterLogging
AdminNote
 AdminNote string

AdminNote
AdditionalInformation
 AdditionalInformation string

AdditionalInformation
CustomerNames
 CustomerNames array of string

CustomerNames

Ticket erstellen

Vorgangs-ID:
CreateTicket

Erstellen eines Tickets

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Typ
 Type True integer

Typ
ServiceId
 ServiceId True integer

ServiceId
Betreff
 Subject True string

Betreff
Nachricht
 Message True string

Nachricht
SubmitterEmail
 SubmitterEmail True string

SubmitterEmail
SolverUserProviderKey
 SolverUserProviderKey string

SolverUserProviderKey

Auslöser

Beim Erstellen eines Tickets

Wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt wird.
Ticketüberwachung

Wird ausgelöst, wenn die Bedingungen in der regelmäßigen Anforderungsprüfung erfüllt sind.
Wenn ein Benutzer aktualisiert wird

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer aktualisiert wird.
Wenn ein Benutzer erstellt wird

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer erstellt wird
Wenn ein Benutzer gelöscht wird

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer gelöscht wird.
Wenn ein Unternehmen aktualisiert wird

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen aktualisiert wird.
Wenn ein Unternehmen erstellt wird

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen erstellt wird.
Wenn ein Unternehmen gelöscht wird

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen gelöscht wird.
Wenn eine Ticketkategorie geändert wird

Wird ausgelöst, wenn eine Ticketkategorie geändert wird.
Wenn sich ein Ticketstatus ändert

Wird ausgelöst, wenn sich ein Ticketstatus ändert.
Änderung des benutzerdefinierten Ticketformulars

Wird ausgelöst, wenn ein benutzerdefiniertes Formular geändert wird.

Beim Erstellen eines Tickets

Vorgangs-ID:
TicketCreated

Wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt wird.

Ticketüberwachung

Vorgangs-ID:
TicketMonitoring

Wird ausgelöst, wenn die Bedingungen in der regelmäßigen Anforderungsprüfung erfüllt sind.

Wenn ein Benutzer aktualisiert wird

Vorgangs-ID:
UserUpdated

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer aktualisiert wird.

Wenn ein Benutzer erstellt wird

Vorgangs-ID:
UserCreated

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer erstellt wird

Wenn ein Benutzer gelöscht wird

Vorgangs-ID:
UserDeleted

Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer gelöscht wird.

Wenn ein Unternehmen aktualisiert wird

Vorgangs-ID:
CompanyUpdated

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen aktualisiert wird.

Wenn ein Unternehmen erstellt wird

Vorgangs-ID:
CompanyCreated

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen erstellt wird.

Wenn ein Unternehmen gelöscht wird

Vorgangs-ID:
CompanyDeleted

Wird ausgelöst, wenn ein Unternehmen gelöscht wird.

Wenn eine Ticketkategorie geändert wird

Vorgangs-ID:
TicketCategoryChange

Wird ausgelöst, wenn eine Ticketkategorie geändert wird.

Wenn sich ein Ticketstatus ändert

Vorgangs-ID:
TicketStateChange

Wird ausgelöst, wenn sich ein Ticketstatus ändert.

Änderung des benutzerdefinierten Ticketformulars

Vorgangs-ID:
TicketCustomFormChange

Wird ausgelöst, wenn ein benutzerdefiniertes Formular geändert wird.