Helpdesk der Offenbarung

Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:

Dienstleistung	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:      - US Government (GCC)      - US Government (GCC High)      - China Cloud betrieben von 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)
Logik-Apps	Norm	Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:      – Azure Government-Regionen      - Azure China-Regionen      - US Department of Defense (DoD)
Power Apps	Premium	Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden:      - US Government (GCC)      - US Government (GCC High)      - China Cloud betrieben von 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)
Power Automate	Premium	Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:      - US Government (GCC)      - US Government (GCC High)      - China Cloud betrieben von 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)

Kontakt
Name	Unterstützung für Gelbfische
URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

Connectormetadaten
Herausgeber	Yellowfish Software
Webseite	https://revelationhelpdesk.com
Datenschutzrichtlinie	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Kategorien	IT-Vorgänge; Produktivität

Der Offenbarungs-Helpdesk ist eine webbasierte Helpdesk-Ticketing-Anwendung, die als in der Cloud gehostete Lösung oder als lokale Plattform verfügbar ist. Mit diesem Connector können Sie Elemente in Ihrem Enthüllungs-Helpdesk-Ticketingsystem erstellen und aktualisieren, z. B. Tickets, Clients, Benutzer und Objekte, indem Sie eine Verbindung mit der Offenbarung-Helpdesk-API mithilfe der OAuth-Authentifizierung herstellen. Neue Tickets können protokolliert, Aktionsnotizen hinzugefügt werden, und Sie können die Priorität/den Status vorhandener Tickets neu zuweisen oder ändern. Sie können auch die umfangreiche Liste der Trigger nutzen, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse basierend auf Ereignissen integrieren können, die im Offenbarung-Helpdesk auftreten.

Voraussetzungen

Sie benötigen ein Offenbarung-Helpdesk-Konto, um diesen Connector zu verwenden. Wenn Sie noch nicht für den Offenbarung-Helpdesk registriert sind, können Sie hier eine kostenlose 30-tägige Testversion erhalten.

So erhalten Sie Anmeldeinformationen

Um den Connector zu verwenden, benötigen Sie die URL zu Ihrer Offenbarung Helpdesk-Instanz, und Sie benötigen ein Superadministratorkonto. Wenn Sie sich für eine Testversion registriert haben, lautet die URL "https://trial.revelationhelpdesk.com" und Ihr Superadministrator-Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. Sie werden aufgefordert, Ihr Standardkennwort beim ersten Anmelden bei Ihrem Testkonto über die Weboberfläche zu ändern.

Erste Schritte

Um mit der Verwendung des Offenbarung-Helpdesk-Connectors zu beginnen, erstellen Sie einen neuen Fluss und fügen Sie einen neuen Schritt hinzu. Suchen Sie dann nach "Offenbarung-Helpdesk", und wählen Sie eine der verfügbaren Aktionen aus.

Herstellen einer Verbindung mit dem Offenbarungs-Helpdesk

Der erste Schritt beim Hinzufügen einer neuen Aktion oder eines Triggers besteht darin, eine Verbindung zu Ihrer Instanz des Offenbarung-Helpdesks zu erstellen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Url des Offenbarung-Helpdesks ein, und stellen Sie sicher, dass Sie eine sichere URL (HTTPS://) eingeben und die URL nicht mit "/" endet.

Nachdem Sie Ihre Url des Offenbarung-Helpdesks eingegeben haben, klicken Sie auf "Anmelden", und Es wird ein Popup-Anmeldeformular angezeigt. Geben Sie ihre Offenbarungs-URL erneut und Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für Offenbarung ein.

Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, können Sie mit der ausgewählten Aktion interagieren.

Protokollieren eines neuen Tickets

Nachfolgend finden Sie ein einfaches Beispiel zum Protokollieren eines neuen Tickets mithilfe der Aktion "Neues Ticket protokollieren". Wählen Sie einfach den Client, Project, Endbenutzer aus, geben Sie eine Ticketbeschreibung ein, und wählen Sie einen Ticketstatus aus. Wenn der Fluss ausgeführt wird, wird ein neues Ticket für diesen Endbenutzer erstellt und dem ausgewählten Projekt zugewiesen.

Erweiterte Ticketprotokollierung

Hier ist ein erweitertes Szenario, in dem wir ein neues Ticket aus einer E-Mail protokollieren. Wenn eine neue E-Mail eingeht, löst sie den Fluss aus und verwendet die Aktion "Benutzer suchen", um den Benutzer im Offenbarungs-Helpdesk über die FROM-Adresse der E-Mail zu finden. Die Aktion "Neues Ticket protokollieren" protokolliert dann ein Ticket für den Endbenutzer mithilfe der Ausgabe (Die Benutzer-ID) aus dem vorherigen Schritt. Die Ticketbeschreibung ist die Betreffzeile der E-Mail, und die Felder "Client" und "Project" können leer gelassen werden, da diese automatisch basierend auf dem Endbenutzer des Tickets festgelegt werden. Als Nächstes verwenden wir die Aktion "Aktion hinzufügen", um dem neu protokollierten Ticket im vorherigen Schritt eine Notiz hinzuzufügen. Die "Ticket-ID" ist die ID des im vorherigen Schritt protokollierten Tickets, und die Notizen sind als Textkörper der E-Mail festgelegt.

Das Ticket, das im Offenbarung-Helpdesk angemeldet ist, sieht ähnlich aus wie das

Triggerszenario

Ein häufiges Szenario für die Verwendung von Triggern wäre das Warnen eines Teams oder Vorgesetzten, wenn ein Ticket fällig oder gefährdet ist. Im folgenden Beispiel haben wir den Trigger "Wenn ein Ticket fällig ist" hinzugefügt, der den Ablauf starten würde, sobald ein offenes Ticket sein Fälligkeitsdatum erreicht.

Ein bedingter Schritt wurde hinzugefügt, um den Abteilungsnamen für das Ticket zu überprüfen, wenn er für HR gilt, wird er fortgesetzt, wenn nicht der Ablauf beendet wird. Dies ist nur ein Beispiel für die Art von Logikanweisungen, die basierend auf Ticketdaten auftreten können.

Schließlich wird der letzte Schritt so festgelegt, dass eine neue Nachricht in einem Teams-Kanal bereitgestellt wird, die eine Nachricht enthält, die das Ticket fällig ist, und auch die Ticketnummer und die Ticketbeschreibung im Nachrichtentext enthält.

Bekannte Probleme und Einschränkungen

• Aktionen und Triggernamen im Connector spiegeln jedoch nicht die ausdrücke wider, die im Offenbarungs-Helpdesk konfiguriert sind. Die Feldnamen für alle Aktionen und Trigger spiegeln jedoch die benutzerdefinierten Ausdrücke wider. Beispielsweise kann das Wort "Ticket" in "Problem" geändert werden, aber der Aktionsname "Neues Ticket protokollieren" ändert sich nicht. Die Feldnamen in dieser Aktion wie "Client", "Projekt" und "Endbenutzer" werden dynamisch basierend auf ihrer Konfiguration des Offenbarung-Helpdesks aktualisiert.
• Dieser Connector unterstützt nur den Offenbarung-Helpdesk V22.3 (Cloud) und den Offenbarungsserver 2022 (lokal). Es gibt weitere Anforderungen, um den Connector mit der lokalen Version des Offenbarung-Helpdesks zu verwenden.

Support

Bitte wenden Sie sich an unseren Hilfeleitfaden , um weitere Details zur Funktionen des Offenbarung-Helpdesks oder für weitere Assistenz und Support zu erhalten. support@revelationhelpdesk.com

Erstellen einer Verbindung

Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:

Vorgabe	Parameter zum Erstellen einer Verbindung.	Alle Regionen	Nicht teilbar

Vorgabe

Anwendbar: Alle Regionen

Parameter zum Erstellen einer Verbindung.

Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.

Name	Typ	Description	Erforderlich
Offenbarungs-URL	Schnur	Url Ihrer Offenbarung-Website (Beispiel: https://support.yourdomain.com)	Richtig

Drosselungsgrenzwerte

Name	Aufrufe	Verlängerungszeitraum
API-Aufrufe pro Verbindung	100	60 Sekunden

Aktionen

Abrufen einer vorhandenen Ressource	Abrufen eines vorhandenen Asset im Offenbarung-Helpdesk
Abrufen eines vorhandenen Tickets	Abrufen eines vorhandenen Tickets nach ID im Offenbarungs-Helpdesk
Benutzer erstellen	Erstellen eines neuen Benutzers
Client erstellen	Erstellen eines neuen Kunden (Unternehmen) im Offenbarungs-Helpdesk
Erneutes Zuweisen eines Tickets	Erneutes Zuweisen eines Tickets im Offenbarungs-Helpdesk
Hinzufügen einer Aktion	Hinzufügen einer Aktion zu einem vorhandenen Ticket im Offenbarung-Helpdesk
Nach Ressourcen suchen	Suchen nach vorhandenen Ressourcen im Offenbarung-Helpdesk
Objekt erstellen	Erstellen einer neuen Ressource
Office erstellen	Erstellen eines neuen Office-Helpdesks in Offenbarung
Protokollieren eines neuen Tickets	Protokollieren eines neuen Tickets im Offenbarungs-Helpdesk
Ressource aktualisieren	Aktualisieren einer vorhandenen Ressource
Suchen eines Benutzers	Suchen eines einzelnen Benutzers im Offenbarung-Helpdesk
Ticketpriorität festlegen	Festlegen der Priorität eines vorhandenen Tickets
Ticketstatus festlegen	Ändern des Status eines Tickets im Offenbarungs-Helpdesk
Tickettyp festlegen	Legt den Tickettyp eines vorhandenen Tickets fest.

Abrufen einer vorhandenen Ressource

Abrufen eines vorhandenen Tickets

Benutzer erstellen

Client erstellen

Erneutes Zuweisen eines Tickets

Hinzufügen einer Aktion

Nach Ressourcen suchen

Objekt erstellen

Office erstellen

Protokollieren eines neuen Tickets

Ressource aktualisieren

Suchen eines Benutzers

Ticketpriorität festlegen

Ticketstatus festlegen

Tickettyp festlegen

Auslöser

Beim Erstellen einer Ressource	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Objekt erstellt wird.
Beim Erstellen eines Clients	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Client erstellt wird.
Wenn ein Benutzer aktualisiert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Benutzer aktualisiert wird.
Wenn ein Benutzer erstellt wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Benutzer erstellt wird.
Wenn ein Client aktualisiert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Client aktualisiert wird.
Wenn ein Office aktualisiert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Office aktualisiert wird.
Wenn ein Office erstellt wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Office erstellt wird.
Wenn ein Ticket aktualisiert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket aktualisiert wird (Aktion hinzugefügt).
Wenn ein Ticket erneut geöffnet wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket erneut geöffnet wird.
Wenn ein Ticket fällig ist	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket fällig ist.
Wenn ein Ticket gefährdet ist	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket gefährdet ist.
Wenn ein Ticket gelöscht wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket gelöscht wird.
Wenn ein Ticket geschlossen ist	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket geschlossen wird.
Wenn ein Ticket protokolliert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn ein Ticket protokolliert wird.
Wenn eine Ressource aktualisiert wird	Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn eine Ressource aktualisiert wird.

Beim Erstellen einer Ressource

Beim Erstellen eines Clients

Wenn ein Benutzer aktualisiert wird

Wenn ein Benutzer erstellt wird

Wenn ein Client aktualisiert wird

Wenn ein Office aktualisiert wird

Wenn ein Office erstellt wird

Wenn ein Ticket aktualisiert wird

Wenn ein Ticket erneut geöffnet wird

Wenn ein Ticket fällig ist

Wenn ein Ticket gefährdet ist

Wenn ein Ticket gelöscht wird

Wenn ein Ticket geschlossen ist

Wenn ein Ticket protokolliert wird

Wenn eine Ressource aktualisiert wird

Definitionen

boolean