SmileBack (Vorschau)
SmileBack ist das führende Kundenfeedbacksystem für MSP. Integrieren Sie Ihre CSAT-, NPS- und Projektumfragendaten, damit Sie Zeit sparen, Ihren Dienst optimieren und Ihre Clienterfahrung verbessern können.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | ConnectWise-Partnersupport |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| help@connectwise.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | ConnectWise SmileBack |
| Webseite | https://smileback.com/ |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Kategorien | Kommunikation; Vertrieb und CRM |
SmileBack
SmileBack ist das einzige Kundenfeedbacksystem, das speziell für MSPs entwickelt wurde und sich ausschließlich auf kundenzufriedenheit konzentriert. Erhalten Sie sofortiges Feedback, damit Sie Zeit sparen, Ihren Dienst optimieren und Ihre Clienterfahrung verbessern können.
Voraussetzungen
Um diese Integration zu verwenden, benötigen Sie ein SmileBack-Konto.
Herausgeber: SmileBack, ConnectWise
Abrufen von Anmeldeinformationen
Ein SmileBack-Konto (Testversion oder kostenpflichtig) ist erforderlich, um eine Anwendung zu autorisieren und SmileBack-Trigger innerhalb Ihres Power Automate-Flusses zu verwenden. Sie können eine Demo buchen und hier eine Testversion starten.
Unterstützte Vorgänge
CSAT Review erhalten
Triggers when CSAT Review that matches filters has been received.
Empfangene NPS-Antwort
Triggers when NPS response that matches filters has been received.
Ergebnis der Projektumfrage
Triggers when Projects Survey results that match filters have been received.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Der Connector ist in die Instatnce-app.smileback.io der North America SmileBack-App integriert. Andere regionsspezifische Instanzen werden noch nicht unterstützt.
Konfigurationsanweisungen
Verwenden Sie diese Anweisungen als Leitfaden zum Konfigurieren dieses Connectors in Ihren Microsoft Power Automate-Workflows.
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| CSAT_companies |
Liste der CSAT-Unternehmen |
| CSAT_contacts |
CSAT-Kontaktliste |
| NPS-Kampagnen |
Liste der NPS-Kampagnen |
| Projektumfragen |
Projektumfrageliste |
| Stromauslöser löschen |
Löschen der Power Channel-Konfiguration |
CSAT_companies
Liste der CSAT-Unternehmen
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
name
|
name | string |
name |
CSAT_contacts
CSAT-Kontaktliste
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
name
|
name | string |
name |
NPS-Kampagnen
Liste der NPS-Kampagnen
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
name
|
name | string |
name |
Projektumfragen
Projektumfrageliste
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
name
|
name | string |
name |
Stromauslöser löschen
Löschen der Power Channel-Konfiguration
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Konfigurations-ID
|
id | True | string |
Die ID der Kanalkonfiguration |
Auslöser
| CSAT Review erhalten |
Triggers when CSAT Review that matches filters has been received |
| Empfangene NPS-Antwort |
Triggers when NPS response that matches filters has been received |
| Ergebnis der Projektumfrage |
Triggers when Projects Survey results that matches filters has been received |
CSAT Review erhalten
Triggers when CSAT Review that matches filters has been received
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
All |
|
|
Agenten
|
csat_filter_agents | array of string |
All |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
All |
|
|
Unternehmen
|
csat_filter_companies | array of string |
All |
|
|
Kontakte
|
csat_filter_contacts | array of string |
All |
|
|
Nur mit einem Kommentar
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Nur mit Marketingberechtigungen
|
csat_filter_mp | string |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Kommentar
|
Comment | string |
Optionaler Kommentar zur Überprüfung |
|
Firma
|
Company | string |
Firmenname des Ticketkontakts |
|
Kontakt-E-Mail
|
Contact Email | string |
E-Mail-Adresse des Ticketkontakts |
|
Kontaktname
|
Contact | string |
Vollständiger Name des Ticketkontakts |
|
Verfügt über Marketingberechtigungen
|
Has Marketing Permission | string |
Verfügt über Marketingberechtigungen, ja/nein |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Link zur Überprüfung |
|
Rating
|
Rating | string |
Positiv/Neutral/Negativ |
|
Ticket-Agents
|
Ticket Agents | string |
Kommagetrennte Liste der Tickettechniker |
|
Ticket-ID
|
Ticket id | string |
ID des überprüften Tickets |
|
Ticketsegment
|
Ticket Segment | string |
Board of the ticket |
|
Tickettitel
|
Ticket Title | string |
Titel des überprüften Tickets |
Empfangene NPS-Antwort
Triggers when NPS response that matches filters has been received
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
All |
|
|
Feldzüge
|
nps_filter_campaigns | array of string |
All |
|
|
Nur mit einem Kommentar
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Nur mit Marketingberechtigungen
|
nps_filter_mp | string |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Kampagne
|
campaign | string |
Kampagne, zu der die Umfrage gehört |
|
Kommentar
|
comment | string |
Optionaler Kommentar als Antwort |
|
Firma
|
company | string |
Firmenname des Kontakts |
|
Kontakt
|
contact | string |
Vollständiger Name des Kontakts |
|
Kontakt-E-Mail
|
string |
E-Mail-Adresse des Kontakts |
|
|
Verfügt über Marketingberechtigungen
|
mperm | string |
Verfügt über Marketingberechtigungen, ja/nein |
|
Score
|
score | integer |
NPS Score 0-10 |
Ergebnis der Projektumfrage
Triggers when Projects Survey results that matches filters has been received
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
All |
|
|
Befragungen
|
projects_filter_surveys | array of string |
All |
|
|
Nur mit einem Kommentar
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Nur mit Marketingberechtigungen
|
projects_filter_mp | string |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Kommentar
|
comment | string |
Optionaler Kommentar aus Ergebnis |
|
Unternehmensname
|
company_name | string |
Firmenname des Kontakts |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
E-Mail-Adresse des Kontakts |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Vorname des Kontakts |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Nachname des Kontakts |
|
Verfügt über Marketingberechtigungen
|
mperm | string |
Verfügt über Marketingberechtigungen, ja/nein |
|
Projektname
|
project_name | string |
Name des Projekts in PSA |
|
Projektphase: Status
|
project_phase_status | string |
Projektphasenstatus, der die Umfrage ausgelöst hat |
|
Projekt: Status
|
project_status | string |
Projektstatus, der die Umfrage ausgelöst hat |
|
Bewertungen
|
scores_html | html |
Jede Bewertung, die per Kontakt übermittelt wurde |
|
Umfragename
|
survey_name | string |
Umfragename in SmileBack |