Talkdesk (Vorschau)
Talkdesk bietet Organisationen eine bessere Möglichkeit, die Zusage und das Potenzial einer großartigen Kundenerfahrung mit End-to-End-Cloudlösungen intelligent zu entsperren. Stellen Sie eine Verbindung zu anderen externen Systemen her, die von Microsoft bereits unterstützt werden, um Aktionen in Talkdesk ausführen zu können, z. B. einen Agent zu erstellen, einen Rückruf zu erstellen, einen Benutzer per E-Mail abzurufen usw. oder ihre eigenen Abläufe auszulösen, wenn ein Kontakt erstellt/aktualisiert wird, Notiz erstellt, eingehender Anruf gestartet usw. in Talkdesk.
Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:
| Dienstleistung | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logik-Apps | Norm | Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: – Azure Government-Regionen - Azure China-Regionen - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche: - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - China Cloud betrieben von 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Talkdesk-Support |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| support@talkdesk.com |
| Connectormetadaten | |
|---|---|
| Herausgeber | Talkdesk |
| Webseite | https://www.talkdesk.com/ |
| Datenschutzrichtlinie | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Kategorien | Kommunikation; Vertrieb und CRM |
Der Talkdesk-Connector bietet Organisationen eine bessere Möglichkeit, die Zusage und das Potenzial einer großartigen Kundenerfahrung mit End-to-End-Cloudlösungen intelligent zu entsperren. Stellen Sie eine Verbindung zu anderen externen Systemen her, die bereits von Microsoft (in Power Apps und Power Automate) unterstützt werden, um Aktionen in Talkdesk ausführen zu können, z. B. einen Agent zu erstellen, einen Rückruf zu erstellen, einen Benutzer per E-Mail abzurufen usw. oder ihre eigenen Abläufe auszulösen, wenn ein Kontakt erstellt/aktualisiert wird, Notiz erstellt, eingehender Anruf gestartet usw. in Talkdesk.
Erstellen einer Verbindung
Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:
| Vorgabe | Parameter zum Erstellen einer Verbindung. | Alle Regionen | Nicht teilbar |
Vorgabe
Anwendbar: Alle Regionen
Parameter zum Erstellen einer Verbindung.
Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.
| Name | Typ | Description | Erforderlich |
|---|---|---|---|
| Talkdesk-Kontoname | Schnur | Geben Sie den Namen des Talkdesk-Kontos ein. | Richtig |
| Talkdesk-Client-ID | Schnur | Eingeben der Talkdesk-Client-ID | Richtig |
| Talkdesk Geheimer Clientschlüssel | securestring | Eingeben des geheimen Talkdesk-Clientschlüssels | Richtig |
Drosselungsgrenzwerte
| Name | Aufrufe | Verlängerungszeitraum |
|---|---|---|
| API-Aufrufe pro Verbindung | 100 | 60 Sekunden |
Aktionen
| Abrufen der Benutzerpräsenz (veraltet) [VERALTET] |
Abrufen der Benutzerpräsenz in Talkdesk. |
| Abrufen des Benutzerstatus [VERALTET] |
Abrufen des Benutzerstatus in Talkdesk (veraltet). |
| Aktualisieren des Benutzerstatus [VERALTET] |
Aktualisieren des Benutzerstatus in Talkdesk (veraltet). |
| Anwesenheitsstatus für alle Benutzer (veraltet) [VERALTET] |
Abonnieren Sie die Anwesenheit aller Benutzer aus dem authentifizierten Konto. Diese Aktionen müssen vor der UpdateUserStatus-Aktion verwendet werden. |
| Benutzer per E-Mail abrufen |
Benutzer per E-Mail von Talkdesk abrufen. |
| Benutzerdefinierter Kontostatus abrufen, der von Agents verwendet wird [VERALTET] |
Abrufen des von Agents in Talkdesk verwendeten benutzerdefinierten Status des Kontos (veraltet). |
| Erstellen einer Arbeitsbereichsbenachrichtigung (veraltet) [VERALTET] |
Erstellen Sie eine neue Arbeitsbereichsbenachrichtigung in Talkdesk. |
| Erstellen eines neuen Agents (veraltet) [VERALTET] |
Erstellen Sie einen neuen Agent in Talkdesk. |
| Erstellen eines neuen Benutzers |
Erstellen eines neuen Benutzers in Talkdesk |
| Erstellen eines Rückrufs |
Erstellen Sie einen neuen Rückruf in Talkdesk. |
| Kontakt nach ID abrufen |
Rufen Sie kontakt nach ID von Talkdesk ab. |
Abrufen der Benutzerpräsenz (veraltet) [VERALTET]
Abrufen der Benutzerpräsenz in Talkdesk.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Benutzer-ID
|
id | True | string |
Die Benutzer-ID. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Id
|
id | string |
Eine eindeutige ID für das Ereignis. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Die ID des Kontos. |
|
Benutzer-ID
|
user_id | string |
Die ID des Benutzers. |
|
Der Status
|
status | string |
Der aktuelle Status des Benutzers. |
|
Benutzerdefinierter Status
|
custom_status | string |
Der aktuelle benutzerdefinierte Status des Benutzers. |
|
Benutzerdefinierte Status-ID
|
custom_status_id | string |
Die aktuelle benutzerdefinierte Status-ID des Benutzers. |
|
Belegung
|
occupancy | integer |
Die Benutzerbelegungsstufe. |
|
Kanäle
|
channels | array of object |
Die Liste der verfügbaren Kanäle. |
|
Name
|
channels.name | string |
Der Name des Kanals. |
|
Belegung
|
channels.occupancy | integer |
Die Kanalbelegung. |
|
Geräte
|
channels.devices | array of string |
Die Liste der verfügbaren Geräte. |
|
Geräte
|
devices | array of object |
Die Liste der verfügbaren Geräte. |
|
Id
|
devices.id | string |
Die ID des Geräts. |
|
Interaktionen
|
interactions | array of object |
Die Liste der laufenden Interaktionen. |
|
Id
|
interactions.id | string |
Die ID der Interaktion. |
|
Geräte-ID
|
interactions.device_id | string |
Die ID des Geräts. |
|
Kanalname
|
interactions.channel_name | string |
Der Name des Kanals. |
|
Kosten
|
interactions.cost | integer |
Die Kosten der Interaktion. |
|
Aktualisiert von
|
updated_by | string |
Die Ressource, die die letzte Aktualisierung vorgenommen hat. |
|
Aktualisiert unter
|
updated_at | string |
Der Zeitpunkt, zu dem der letzte Status aktualisiert wurde. |
Abrufen des Benutzerstatus [VERALTET]
Abrufen des Benutzerstatus in Talkdesk (veraltet).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Der Status
|
status | string |
Der aktuelle Status des Benutzers. |
|
Id
|
id | string |
Benutzer-ID. |
Aktualisieren des Benutzerstatus [VERALTET]
Aktualisieren des Benutzerstatus in Talkdesk (veraltet).
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Benutzer-ID
|
id | True | string |
Die Benutzer-ID. |
|
Derzeitiger Status
|
current_status | string |
Der (angenommene) aktuelle Benutzerstatus. (nur verfügbar oder benutzerdefiniert) |
|
|
Neuer Status
|
new_status | string |
Der gewünschte neue Benutzerstatus. (nur verfügbar oder benutzerdefiniert) |
Anwesenheitsstatus für alle Benutzer (veraltet) [VERALTET]
Abonnieren Sie die Anwesenheit aller Benutzer aus dem authentifizierten Konto. Diese Aktionen müssen vor der UpdateUserStatus-Aktion verwendet werden.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
URL
|
url | string |
Die URL für den Broker. |
|
Nutzername
|
username | string |
Der Benutzername für den Zugriff auf den Broker. |
|
Kennwort
|
password | string |
Das Kennwort für den Zugriff auf den Broker. |
|
Client-ID
|
client_id | string |
Die Clientidentifikation für den Broker. |
|
Thema
|
topic | string |
Das Zu abonnierende Thema. |
Benutzer per E-Mail abrufen
Benutzer per E-Mail von Talkdesk abrufen.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Benutzer-E-Mail
|
True | string |
Benutzer-E-Mail für die Abfrage. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Benutzer
|
_embedded.users | array of object |
Die Benutzerdaten. |
|
Id
|
_embedded.users.id | string |
Die ID des Benutzers. |
|
Email
|
_embedded.users.email | string |
Die E-Mail des Benutzers. |
|
Name
|
_embedded.users.name | string |
Der Name des Benutzers. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
Ahe-Aktivierungsstatus des Benutzers. |
|
Geschlecht
|
_embedded.users.gender | string |
Das Geschlecht des Benutzers. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
Die Telefonerweiterung für den Benutzer. |
|
Externe Telefonnummer
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
Die externe Telefonnummer für den Benutzer. |
|
Erstellt am
|
_embedded.users.created_at | string |
Das Datum für die Erstellung des Benutzers. |
Benutzerdefinierter Kontostatus abrufen, der von Agents verwendet wird [VERALTET]
Abrufen des von Agents in Talkdesk verwendeten benutzerdefinierten Status des Kontos (veraltet).
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Benutzerdefinierter Status
|
custom_status | array of object |
Die Liste der benutzerdefinierten Status. |
|
Id
|
custom_status.id | string |
Die ID des benutzerdefinierten Status. |
|
Anzeigename
|
custom_status.display_name | string |
Der Präsentationsname des benutzerdefinierten Status. |
Erstellen einer Arbeitsbereichsbenachrichtigung (veraltet) [VERALTET]
Erstellen Sie eine neue Arbeitsbereichsbenachrichtigung in Talkdesk.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Ereignis-ID
|
eventID | True | string |
Wählen Sie den Typ der auszulösenden Benachrichtigung aus. |
|
Dynamisches Listenschema
|
dynamicListSchema | dynamic |
Details für das ausgewählte Element. |
Gibt zurück
Erstellen eines neuen Agents (veraltet) [VERALTET]
Erstellen Sie einen neuen Agent in Talkdesk.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Ein boolescher Wert, ob der Agent aktiv ist oder nicht. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Ein boolescher Wert, ob nach der Anrufarbeit für den Agent aktiviert oder nicht. |
|
|
Zeitlimit
|
timeout | string |
Ein Timeout in Sekunden. |
|
|
Zeigen
|
show | boolean |
Ein boolescher Wert, ob die eingehenden Dispositionscodes angezeigt werden sollen oder nicht. |
|
|
Zeigen
|
show | boolean |
Ein boolescher Wert, ob die ausgehenden Dispositionscodes angezeigt werden sollen oder nicht. |
|
|
Agent ivr aktiviert
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Ein boolescher Wert, ob der Ivr des Agents aktiviert ist oder nicht. |
|
|
Email
|
True | string |
E-Mail-Adresse des Agenten. |
|
|
Durchwahlnummer
|
extension_number | string |
Die Durchwahlnummer des Agents folgt dem Format "/\A\d+\z/ regex". |
|
|
Vollständiger Name
|
full_name | True | string |
Der vollständige Name des Agents. |
|
Enabled
|
enabled | boolean |
Boolescher Wert, ob die Stimmungseinstellungen aktiviert sind oder nicht. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
Ausgehende Anrufer-ID für den Agent. (>= 5 Zeichen,<= 40 Zeichen) |
|
|
Auswahl der ausgehenden Anrufer-ID aktiviert
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Ein boolescher Wert, ob die Auswahl der ausgehenden Anrufer-ID aktiviert ist oder nicht. |
|
|
Telefonnummer
|
phone_number | string |
Die dem Agent zugeordnete Telefonnummer. (>= 5 Zeichen,<= 40 Zeichen) |
|
|
Rollenname
|
role_name | True | string |
Rolle des Agents. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Success
|
success | array of object |
Ein Array erfolgreicher Agent-Erstellungen. |
|
Id
|
success.id | string |
Die ID des erfolgreich erstellten Agents. |
|
Email
|
success.email | string |
Die E-Mail des erfolgreich erstellten Agents. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Ein Array von nicht erfolgreichen Agent-Erstellungen. |
|
Email
|
failure.email | string |
Die E-Mail des nicht erfolgreich erstellten Agents. |
|
Nachricht
|
failure.message | string |
Die Fehlermeldung hat sich aus der nicht erfolgreichen Agenterstellung ergeben. |
Erstellen eines neuen Benutzers
Erstellen eines neuen Benutzers in Talkdesk
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
Der Administratorstatus des Benutzers. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Der externe Bezeichner des Benutzers. |
|
|
FamilyName
|
familyName | True | string |
Der Familienname des Benutzers oder Nachname in den meisten westlichen Sprachen (z. B. Jensen hat den vollständigen Namen Frau Barbara J Jensen, III.) |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
Der Vorname des Benutzers oder Vorname in den meisten westlichen Sprachen. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
URN-Schemas für Benutzerressource. |
|
RolesString
|
rolesString | string |
Eine Liste der Rollen für den Benutzer, die zusammen darstellen, wer der Benutzer durch Semikolons getrennt ist, z. B. "Student; Faculty'. |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
Die Teamliste des Benutzers durch Semikolons getrennt. |
|
|
Nutzername
|
userName | True | string |
Die E-Mail des Benutzers. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Der Administratorstatus des Benutzers. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Die externe ID für den Benutzer. |
|
Id
|
id | string |
Die ID für das Objekt. Unveränderlich. |
|
Erstellt
|
meta.created | string |
Datum und Uhrzeit der Erstellung der Ressource. |
|
LastModified
|
meta.lastModified | string |
Datum und Uhrzeit der letzten Änderung der Ressource. |
|
Standort
|
meta.location | string |
Der Speicherort (URI) der Ressource. |
|
Ressourcetyp
|
meta.resourceType | string |
Der Ressourcentyp. |
|
Version
|
meta.version | string |
Die Version der Ressource. |
|
FamilyName
|
name.familyName | string |
Der Familienname des Benutzers oder Nachname in den meisten westlichen Sprachen (z. B. Jensen hat den vollständigen Namen Frau Barbara J Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
Der Vorname des Benutzers oder Vorname in den meisten westlichen Sprachen. |
|
Schemata
|
schemas | array of string |
URN-Schemas für Benutzerressource. |
|
RolesString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Eine Liste der Rollen für den Benutzer, die zusammen darstellen, wer der Benutzer durch Semikolons getrennt ist, z. B. "Student; Faculty'. |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
Die Teamliste des Benutzers durch Semikolons getrennt. |
|
Nutzername
|
userName | string |
Die E-Mail des Benutzers. Unveränderlich. |
Erstellen eines Rückrufs
Erstellen Sie einen neuen Rückruf in Talkdesk.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Talkdesk-Telefonnummer
|
talkdesk_phone_number | True | string |
Die E.164-kompatible Telefonnummer, die den Anruf erhält. |
|
Telefonnummer des Kontakts
|
contact_phone_number | True | string |
Die E.164-kompatible Telefonnummer des Kontakts, der den Rückruf anfordert. |
|
Name
|
name | string |
Bezeichner für das Feld im Bereich des gesamten Kontexts. |
|
|
Anzeigename
|
display_name | string |
Der Feldname, wie er dem Benutzer angezeigt wird |
|
|
QuickInfo-Text
|
tooltip_text | string |
Eine QuickInfo zu dem Feld, das dem Benutzer angezeigt wird |
|
|
Datentyp
|
data_type | string |
Data_type einer Aufzählung möglicher Werte (diese Enumerationen können die Validierung des Felds "Wert" bedeuten, und detaillierte Fehlerantworten werden für die felder bereitgestellt, die wir verwerfen). |
|
|
Wert
|
value | string |
Feldwert |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Success
|
code | boolean |
Antwortnachricht. |
Kontakt nach ID abrufen
Rufen Sie kontakt nach ID von Talkdesk ab.
Parameter
| Name | Schlüssel | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
|
Kontakt-ID
|
contact_id | True | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Id
|
contact.id | string |
Kontakt-ID. |
|
Name
|
contact.name | string |
Kontaktname. |
|
Firma
|
contact.company | string |
Wenden Sie sich an das Unternehmen. |
|
Telefone
|
contact.phones | array of object |
Die Liste der Telefone des Kontakts. |
|
Etikett
|
contact.phones.label | string |
Telefonnummernbezeichnung. |
|
Number
|
contact.phones.number | string |
Telefonnummer im E.164-Format. |
Auslöser
| Beim Erstellen einer Notiz |
Wenn eine Notiz erstellt wird. |
| Beim Erstellen eines Kontakts |
Wenn ein Kontakt erstellt wird. |
| Wenn ausgehender Anruf beendet wird |
Wenn der ausgehende Anruf endet. |
| Wenn ein Kontakt aktualisiert wird |
Wenn ein Kontakt aktualisiert wird. |
| Wenn eingehender Anruf das Contact Center erreicht |
Wenn eingehender Anruf das Contact Center erreicht. |
| Wenn eingehender Anruf endet |
Wenn eingehender Anruf endet. |
| Wenn eingehender Anruf gestartet wird |
Wenn eingehender Anruf gestartet wird. |
| Wenn sich agent anmeldet |
Wenn sich agent anmeldet. |
| Wenn sich der Agent abmeldet |
Wenn sich der Agent abmeldet. |
Beim Erstellen einer Notiz
Wenn eine Notiz erstellt wird.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Titel der Notiz
|
title | string |
Dies ist der Titel der Talkdesk-Notiz. |
|
Inhalt der Notiz
|
content | string |
Dies ist der Inhalt der Talkdesk-Notiz. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Beim Erstellen eines Kontakts
Wenn ein Kontakt erstellt wird.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Wenn ausgehender Anruf beendet wird
Wenn der ausgehende Anruf endet.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Anruf-ID
|
call_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktions-ID
|
interaction_id | string |
Dies ist die ID der Talkdesk-Interaktion. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Agent-ID
|
agent_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Agents. |
|
Gesamtdauer
|
total_duration | string |
Dies ist die Gesamtdauer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufdauer
|
duration | string |
Dies ist die Dauer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Wartezeit
|
waiting_time | string |
Dies ist die Wartezeit des Talkdesk-Anrufs. |
|
Haltezeit
|
hold_time | string |
Dies ist die Aufbewahrungszeit des Talkdesk-Anrufs. |
|
Grund auflegen
|
hangup | string |
Dies ist der Grund für das Auflegen des Talkdesk-Anrufs. |
|
Gestartet von ausgehenden Wählhilfen
|
proactive_outbound | string |
Dies ist der Start durch ausgehende Dialer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufanrufgruppen
|
tags | string |
Dies sind die Anrufanrufgruppen des Talkdesk-Anrufs. |
|
Nummer des Contact Center
|
talkdesk_phone_number | string |
Dies ist die Kontaktcenternummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Aufgerufene Zahl
|
contact_phone_number | string |
Dies ist die aufgerufene Nummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Name des Agents
|
agent_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-E-Mail
|
agent_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-Klingelgruppen
|
agent_tags | string |
Dies sind die Klingelgruppen des Talkdesk-Agents. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
VIP-Telefonnummer
|
phone_vip | string |
Dies ist die VIP-Telefonnummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Verwenden von IVR
|
phone_ivr | string |
Dies ist die Verwendung von IVR des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktionstyp
|
interaction_type | string |
Dies ist der Interaktionstyp des Talkdesk-Anrufs. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Wenn ein Kontakt aktualisiert wird
Wenn ein Kontakt aktualisiert wird.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Wenn eingehender Anruf das Contact Center erreicht
Wenn eingehender Anruf das Contact Center erreicht.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Anruf-ID
|
call_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktions-ID
|
interaction_id | string |
Dies ist die ID der Talkdesk-Interaktion. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Interaktionskontext-ID
|
interaction_context_id | string |
Dies ist die Interaktionskontext-ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Nummer des Contact Center
|
talkdesk_phone_number | string |
Dies ist die Kontaktcenternummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Aufgerufene Zahl
|
contact_phone_number | string |
Dies ist die aufgerufene Nummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
VIP-Telefonnummer
|
phone_vip | string |
Dies ist die VIP-Telefonnummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Verwenden von IVR
|
phone_ivr | string |
Dies ist die Verwendung von IVR des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktionstyp
|
interaction_type | string |
Dies ist der Interaktionstyp des Talkdesk-Anrufs. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Wenn eingehender Anruf endet
Wenn eingehender Anruf endet.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Anruf-ID
|
call_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktions-ID
|
interaction_id | string |
Dies ist die ID der Talkdesk-Interaktion. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Interaktionskontext-ID
|
interaction_context_id | string |
Dies ist die Interaktionskontext-ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Nummer des Contact Center
|
talkdesk_phone_number | string |
Dies ist die Kontaktcenternummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Aufgerufene Zahl
|
contact_phone_number | string |
Dies ist die aufgerufene Nummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
VIP-Telefonnummer
|
phone_vip | string |
Dies ist die VIP-Telefonnummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Verwenden von IVR
|
phone_ivr | string |
Dies ist die Verwendung von IVR des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktionstyp
|
interaction_type | string |
Dies ist der Interaktionstyp des Talkdesk-Anrufs. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
|
Agent-ID
|
agent_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Agents. |
|
Gesamtdauer
|
total_duration | string |
Dies ist die Gesamtdauer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufdauer
|
duration | string |
Dies ist die Dauer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Wartezeit
|
waiting_time | string |
Dies ist die Wartezeit des Talkdesk-Anrufs. |
|
Haltezeit
|
hold_time | string |
Dies ist die Aufbewahrungszeit des Talkdesk-Anrufs. |
|
In Geschäftszeiten?
|
in_business_hours | string |
Dies ist die Geschäftszeiten des Talkdesk-Anrufs. |
|
Aufzeichnungs-URL
|
recording_url | string |
Dies ist die Aufzeichnungs-URL des Talkdesk-Anrufs. |
|
Grund auflegen
|
hangup | string |
Dies ist der Grund für das Auflegen des Talkdesk-Anrufs. |
|
Startzeit des Anrufs
|
start_time | string |
Dies ist die Startzeit des Anrufs des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufendzeit
|
timestamp | string |
Dies ist die Endzeit des Anrufs des Talkdesk-Anrufs. |
|
Gestartet von ausgehenden Wählhilfen
|
proactive_outbound | string |
Dies ist der Start durch ausgehende Dialer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufanrufgruppen
|
tags | string |
Dies sind die Anrufanrufgruppen des Talkdesk-Anrufs. |
|
Name des Agents
|
agent_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-E-Mail
|
agent_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-Klingelgruppen
|
agent_tags | string |
Dies sind die Klingelgruppen des Talkdesk-Agents. |
Wenn eingehender Anruf gestartet wird
Wenn eingehender Anruf gestartet wird.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Anruf-ID
|
call_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktions-ID
|
interaction_id | string |
Dies ist die ID der Talkdesk-Interaktion. |
|
Kontakt-ID
|
contact_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontakts. |
|
Konto-ID
|
account_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Kontos. |
|
Agent-ID
|
agent_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Agents. |
|
Aufgerufene Zahl
|
contact_phone_number | string |
Dies ist die aufgerufene Nummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Wartezeit
|
waiting_time | string |
Dies ist die Wartezeit des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktionskontext-ID
|
interaction_context_id | string |
Dies ist die Interaktionskontext-ID des Talkdesk-Anrufs. |
|
Gestartet von ausgehenden Wählhilfen
|
proactive_outbound | string |
Dies ist der Start durch ausgehende Dialer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Anrufanrufgruppen
|
tags | string |
Dies sind die Anrufanrufgruppen des Talkdesk-Anrufs. |
|
Nummer des Contact Center
|
talkdesk_phone_number | string |
Dies ist die Kontaktcenternummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Ist übertragung?
|
is_transfer | string |
Dies ist die Übertragung des Talkdesk-Anrufs. |
|
Name des Agents
|
agent_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-E-Mail
|
agent_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-Klingelgruppen
|
agent_tags | string |
Dies sind die Klingelgruppen des Talkdesk-Agents. |
|
Vorname des Kontakts
|
contact_first_name | string |
Dies ist der Vorname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Nachname des Kontakts
|
contact_last_name | string |
Dies ist der Nachname des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktname
|
contact_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakt-E-Mail
|
contact_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttelefon
|
contact_phone | string |
Dies ist das Telefon des Talkdesk-Kontakts. |
|
Firma kontaktieren
|
contact_company | string |
Dies ist die Firma des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontakttitel
|
contact_title | string |
Dies ist der Titel des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktadresse
|
contact_address | string |
Dies ist die Adresse des Talkdesk-Kontakts. |
|
Kontaktwebsite
|
contact_website | string |
Dies ist die Website des Talkdesk-Kontakts. |
|
VIP-Telefonnummer
|
phone_vip | string |
Dies ist die VIP-Telefonnummer des Talkdesk-Anrufs. |
|
Verwenden von IVR
|
phone_ivr | string |
Dies ist die Verwendung von IVR des Talkdesk-Anrufs. |
|
Interaktionstyp
|
interaction_type | string |
Dies ist der Interaktionstyp des Talkdesk-Anrufs. |
|
Konto-E-Mail
|
account_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Kontos. |
|
Kontoname
|
account_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Kontos. |
Wenn sich agent anmeldet
Wenn sich agent anmeldet.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Agent-ID
|
agent_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Agents. |
|
Name des Agents
|
agent_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-E-Mail
|
agent_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-Klingelgruppen
|
agent_tags | string |
Dies sind die Klingelgruppen des Talkdesk-Agents. |
Wenn sich der Agent abmeldet
Wenn sich der Agent abmeldet.
Gibt zurück
| Name | Pfad | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
|
Ereignisname
|
event | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Ereignisses. |
|
Agent-ID
|
agent_id | string |
Dies ist die ID des Talkdesk-Agents. |
|
Name des Agents
|
agent_name | string |
Dies ist der Name des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-E-Mail
|
agent_email | string |
Dies ist die E-Mail des Talkdesk-Agents. |
|
Agent-Klingelgruppen
|
agent_tags | string |
Dies sind die Klingelgruppen des Talkdesk-Agents. |