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Tesseron Ticket (Vorschau)

Mit diesem Connector können Sie das Tesseron-Ticket verwenden, um Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und zu durchsuchen.

Dieser Connector ist in den folgenden Produkten und Regionen verfügbar:

Dienstleistung Class Regions
Copilot Studio Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Logik-Apps Norm Alle Logik-Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     – Azure Government-Regionen
     - Azure China-Regionen
     - US Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Alle Power Apps-Regionen mit Ausnahme der folgenden:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Alle Power Automate-Regionen mit Ausnahme der folgenden Bereiche:
     - US Government (GCC)
     - US Government (GCC High)
     - China Cloud betrieben von 21Vianet
     - US Department of Defense (DoD)
Kontakt
Name Tesseron-Unterstützung
URL https://www.docs.tesseron.de
Email development@llnet.de
Connectormetadaten
Herausgeber Tesseron von Luithle + Luithle GmbH
Webseite https://www.tesseron.de
Datenschutzrichtlinie https://www.llnet.de/data-protection/
Kategorien IT-Vorgänge; Kommunikation

Mit diesem Connector können Sie Tickets in Ihrer Tesseron-Instanz erstellen, bearbeiten und durchsuchen. Erstellen, Aktualisieren und Abrufen aller Informationen Ihrer Tickets. Integrieren Sie Tesseron in Ihre Abläufe und automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse.

Voraussetzungen

Sie benötigen Folgendes, um fortzufahren:

  • Eine Tesseron-Instanz
  • Ein Tesseron lizenzierter Benutzer
  • API-Schlüssel (Dienst: Ticket)

Abrufen von Anmeldeinformationen

Die Authentifizierung erfolgt über einen API-Schlüssel. Geben Sie ihren API-Schlüssel und Die Instanz-URL als Verbindungsparameter an.

Unterstützte Vorgänge

Der Connector unterstützt die folgenden Vorgänge:

  • Ticket erstellen: Erstellen eines Tickets in Ihrer Tesseron-Instanz
  • Ticketposition erstellen: Hinzufügen einer neuen Position zu Ihrem Ticket (Informationen, Endbericht, erneut öffnen)
  • Ticket abrufen: Empfangen aller Ticketinformationen mit einem Ticket oder einer Referenznummer
  • Suchticket: Erhalten einer Ticketnummer durch Angabe einer Referenznummer
  • Suchticket nach Parameter: Empfangen von Ticketinformationen durch Bereitstellen einer Suchabfrage
  • GetTicketFieldGroupConfig: Recieve field group configurations based on ticket type, ticket id or settings id.
  • GetAllTicketTypes: Empfangen aller vorhandenen Tickettypen
  • GetAllAreas: Erhalten Sie alle Ticketbereiche.
  • GetAllStartAreas: Erhalten Sie alle Startbereiche für Tickets.

Bereitstellungsanweisungen

Da die Tesseron Rest-API API API-Schlüssel verwendet, um Ihren Benutzer zu überprüfen, müssen Sie sich zuerst an Ihren Systemadministrator wenden, um einen API-Schlüssel für Ihren Benutzer zu erstellen. Danach können Sie Ihre Tesseron-Verbindung erstellen.

  1. Überprüfen Sie die Benutzerrechte mit diesem Connector, können Sie Bestandsaktionen innerhalb Ihrer Tesseron-Instanz ausführen. Daher müssen Sie über die erforderlichen Benutzerrechte verfügen.

  2. Für Ihren API-Schlüssel anwenden Derzeit können API-Schlüssel nur von Ihrem Systemadministrator erstellt werden. Fordern Sie daher Ihren API-Schlüssel vom Systemadministrator an.

  3. Erstellen einer neuen Verbindung

    • Geben Sie Ihre Tesseron-Instanz-URL an.
    • Geben Sie Ihren Tesseron-API-Schlüssel ein.

Bekannte Probleme und Einschränkungen

  • Ausreichende Benutzerrechte sind obligatorisch.

Häufige Fehler und Abhilfemaßnahmen

Häufig gestellte Fragen

Gibt es zusätzliche Gebühren mit diesem Connector? Nein

Erstellen einer Verbindung

Der Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:

Vorgabe Parameter zum Erstellen einer Verbindung. Alle Regionen Nicht teilbar

Vorgabe

Anwendbar: Alle Regionen

Parameter zum Erstellen einer Verbindung.

Dies ist keine freigabefähige Verbindung. Wenn die Power-App für einen anderen Benutzer freigegeben wird, wird ein anderer Benutzer aufgefordert, eine neue Verbindung explizit zu erstellen.

Name Typ Description Erforderlich
Instanz-URL Schnur Ihre Tesseron-Instanz-URL Richtig
API-Key securestring Ihr Tesseron API-Key (Service: Ticket) Richtig

Drosselungsgrenzwerte

Name Aufrufe Verlängerungszeitraum
API-Aufrufe pro Verbindung 100 60 Sekunden

Aktionen

Abrufen aller Bereiche

Rufen Sie alle Bereiche ab.

Abrufen aller Startbereiche

Rufen Sie alle Anfangsbereiche ab.

Konfiguration der Ticketfeldgruppe abrufen

Konfiguration der Ticketfeldgruppe abrufen

Ressourcen zu Tickets hinzufügen

Ressourcen zu vorhandenen Tickets hinzufügen

Suchticket

Nach Ticketnummer suchen

Suchticket nach Parameter

Suchen mit einer Suchzeichenfolge

Ticket erstellen

CreateTicket

Ticketinformationen abrufen

Ticketinformationen abrufen

Ticketposition erstellen

CreateTicketPosition

Tickettypen abrufen

Rufen Sie alle Tickettypen ab.

Abrufen aller Bereiche

Rufen Sie alle Bereiche ab.

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Antworttyp
ResponseType True integer

Geben Sie den gewünschten Antworttyp ein.

Suche
Search string

Geben Sie eine Suchzeichenfolge ein.

Seitenformat
PageSize True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie erhalten möchten.

Überspringen
Skip True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Reihenfolge nach aufsteigender Reihenfolge
OrderByAsc boolean

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Areas
Areas array of object

Alle Bereiche

Bereichs-ID
Areas.AreaId integer

Bereichs-ID

Bereichsname
Areas.AreaName string

Bereichsname

Bereichsoptionen
Areas.AreaOptions array of object

Bereichsoptionen

Name des Tickettyps (englisch)
Areas.AreaOptions.TicketTypeName_en string

Name des Tickettyps in Englisch.

Tickettypname (deutsch)
Areas.AreaOptions.TicketTypeName_de string

Name des Tickettyps in Deutsch.

Tickettypbeschreibung (englisch)
Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_en string

Beschreibung des Tickettyps in Englisch.

Tickettypbeschreibung (deutsch)
Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_de string

Beschreibung des Tickettyps in Deutsch.

Abrufen aller Startbereiche

Rufen Sie alle Anfangsbereiche ab.

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Antworttyp
ResponseType True integer

Geben Sie den gewünschten Antworttyp ein.

Suche
Search string

Geben Sie eine Suchzeichenfolge ein.

Seitenformat
PageSize True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie erhalten möchten.

Überspringen
Skip True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Reihenfolge nach aufsteigender Reihenfolge
OrderByAsc boolean

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Anfangsbereiche
Areas array of object

Alle Startbereiche

Bereichs-ID
Areas.AreaId integer

Bereichs-ID

Bereichsname
Areas.AreaName string

Bereichsname

Tickettypen
Areas.TicketTypes array of object

Tickettypen

Tickettyp-ID
Areas.TicketTypes.TicketTypeId integer

Tickettyp-ID.

Name des Tickettyps (englisch)
Areas.TicketTypes.TicketTypeName_en string

Name des Tickettyps in Englisch.

Tickettypname (deutsch)
Areas.TicketTypes.TicketTypeName_de string

Name des Tickettyps in Deutsch.

Tickettypbeschreibung (englisch)
Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Beschreibung des Tickettyps in Englisch.

Tickettypbeschreibung (deutsch)
Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Beschreibung des Tickettyps in Deutsch.

Konfiguration der Ticketfeldgruppe abrufen

Konfiguration der Ticketfeldgruppe abrufen

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Tickettyp-ID
TicketTypeId True integer

Geben Sie die Tickettyp-ID ein.

Ticket-ID
TicketId string

Geben Sie die Ticket-ID ein.

Feldgruppeneinstellungen-ID
FieldGroupSettingsId string

Geben Sie die Feldgruppeneinstellungen-ID ein.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Einstellungs-ID
TicketFieldGroupSettingsId string

Feldgruppeneinstellungen-ID

Gruppen-ID
Group ID string

Feldgruppen-ID

Name
Name string

Feldgruppenname

Felder
Fields array of object

Felder der Feldgruppe

Feldeinstellungen-ID
Fields.TicketFieldSettingsId string

Feldeinstellungen-ID

Feldname
Fields.Name string

Feldeinstellungenname

Feldtyp-ID
Fields.FieldType integer

Feldtyp-ID

Feldwert
Fields.Value string

Feldwert

Options
Fields.Options array of object

Feldoptionen

Optionsname
Fields.Options.OptionName string

Feldoptionsname

Optionswert
Fields.Options.Value string

Feldoptionsname

Ressourcen zu Tickets hinzufügen

Ressourcen zu vorhandenen Tickets hinzufügen

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Aktenzeichen
referenceNumber True string

Angeben der Ticket- oder Referenznummer

Verwandte Ressourcen
RelatedAssetIds True array of integer

Geben Sie die zugehörigen Ressourcen an.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Statuscode
StatusCode integer

Der Statuscode

Suchticket

Nach Ticketnummer suchen

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Aktenzeichen
referencenumber True string

Geben Sie das Ticket oder die Referenznummer ein.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Billette
TicketNumber array of string

Billette

Ticketpositionsnummer
TicketPositionNumber string

Ticketpositionsnummer

Ticketpositionsnummer
TicketPositionTextPlain string

TicketPositionNumber

TicketStatus
TicketStatus array of object
Ist geparkt?
TicketStatus.IsParked boolean

Wert, wenn das angeforderte Ticket geparkt wird.

Geparkt von
TicketStatus.ParkedFrom string

Definiert den Beginn des Parkzeitraums.

Geparkt bis
TicketStatus.ParkedUntil string

Definiert das Ende des Parkzeitraums.

Parkstatustext
TicketStatus.ParkStatusText string

Definiert den Statustext des Parkzeitraums.

Suchticket nach Parameter

Suchen mit einer Suchzeichenfolge

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Suche
searchParam True string

Geben Sie die Suchzeichenfolge ein.

Nehmen
take True integer

Geben Sie an, wie viele Tickets Sie erhalten möchten

Überspringen
skip True integer

Geben Sie an, wie viele Tickets Sie überspringen möchten

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Ticket-ID
TicketId integer

Ticket-ID

Ticketnummer
TicketNumber string

Ticketnummer

Aktenzeichen
ReferenceNumber string

Ticketreferenznummer

Header
TicketHeader string

Ticketkopf

Description
TicketText string

Ticketbeschreibung

Description
TicketTextPlain string

Ticketbeschreibung ohne Formatierung.

Erstellungsdatum
CreationDate string

Datum der Ticketerstellung.

Erstellungsdatum (Text)
CreationDateText string

Ticketerstellungsdatum (Text).

Der Status
TicketStatus string

Ticketstatus.

Ticket erstellen

CreateTicket

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Tickettyp-ID
ticketType True integer

Wählen Sie die Tickettyp-ID aus.

Header
ticketHeader True string

Geben Sie den Ticketbetreff an.

Description
ticketText True string

Geben Sie die Ticketbeschreibung an.

Unternehmens-ID
enterpriseId True integer

Geben Sie die ID des Geschäftspartners an.

Kontakt-ID
contactId integer

Wählen Sie den Hauptkontakt aus.

Verwandte Ressourcen
RelatedAssetIds array of integer

Geben Sie die zugehörigen Ressourcen an.

Feldgruppeneinstellungen-ID
TicketFieldGroupSettingsId string

Angeben der Feldgruppe.

Ticketfeld-Gruppen-ID
TicketFieldGroupId string

Angeben der Ticketfeldgruppe.

Feldeinstellungen-ID
TicketFieldSettingsId string

Geben Sie die Feldeinstellungs-ID an.

Wert
value string

Geben Sie den Feldwert an.

Aktenzeichen
referenceNumber string

Geben Sie das Ticket oder die Referenznummer an.

Stichwörter
tags string

Geben Sie die durch Semikolons getrennten Tags an.

Eingangstyp-ID
entranceType True integer

Geben Sie den Eingangstyp an.

Bereichs-ID
areaId True integer

Auswählen des Bereichs

Option "Losgelassen"
releasedOption True boolean

Geben Sie an, ob das Ticket ein freigegebenes Ticket ist.

Private Option
privateOption True boolean

Geben Sie an, ob es sich bei dem Ticket um ein privates Ticket handelt.

Interne Option
internalOption True boolean

Geben Sie an, ob es sich um ein internes Ticket handelt.

Dringlichkeit
urgencyType True integer

Wählen Sie die Dringlichkeit aus.

Effekte
effectsType True integer

Wählen Sie die Effekte aus.

Projektkennung
projectId string

Angeben der Projekt-ID des Tickets

Dienstvertrags-ID
serviceContractId integer

Geben Sie die ID des Servicevertrags ein.

Ticket-Editor
delegatedTicketEditor integer

Geben Sie den Editor des Tickets ein.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Billette
TicketNumber array of string

Billette

Ticketpositionsnummer
TicketPositionNumber string

Ticketpositionsnummer

Nur-Ticketpositionstext
TicketPositionTextPlain string

Nur-Ticketpositionstext

TicketStatus
TicketStatus array of object
Ist geparkt?
TicketStatus.IsParked boolean

Wert, wenn das angeforderte Ticket geparkt wird.

Geparkt von
TicketStatus.ParkedFrom string

Definiert den Beginn des Parkzeitraums.

Geparkt bis
TicketStatus.ParkedUntil string

Definiert das Ende des Parkzeitraums.

Parkstatustext
TicketStatus.ParkStatusText string

Definiert den Statustext des Parkzeitraums.

Ticketinformationen abrufen

Ticketinformationen abrufen

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Aktenzeichen
referenceNumber True string

Geben Sie das Ticket oder die Referenznummer ein.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Ticketnummer
TicketNumber string

Ticketnummer

Tickettyp-ID
TicketType integer

ID des Tickettyps

Name des Tickettyps
TicketTypeName string

Name des Tickettyps

Header
TicketHeader string

Betreff des Tickets

Description
TicketText string

Beschreibung des Tickets

Aktenzeichen
ReferenceNumber string

Referenznummer des Tickets

Eingangstyp-ID
EntranceType integer

ID des Ticketeingangstyps

Eingangstypname
EntranceTypeName string

Name des Ticketeingangstyps

Bereichs-ID
AreaId integer

ID des Ticketbereichs

Bereichsname
AreaName string

Name des Ticketbereichs

Projektkennung
ProjectId string

ID des zugehörigen Projekts

Projektphasen-ID
ProjectPhaseId string

Phase des zugehörigen Projekts

Projektphasenaufgaben-ID
ProjectPhaseTaskId string

Vorgang des zugehörigen Projekts

Stichwörter
Tags array of string

Stichwörter

Option "Losgelassen"
ReleasedOption boolean

ReleasedOption

Private Option
PrivateOption boolean

PrivateOption

Interne Option
InternalOption boolean

InternalOption

Dringlichkeits-ID
UrgencyType integer

ID der Dringlichkeit des Tickets

Dringlichkeitsname
UrgencyTypeName string

Name der Ticket-Dringlichkeit

Effekt-ID
EffectsType integer

Auswirkungen des Tickets

Effektname
EffectsTypeName string

Name der Ticketeffekte

Dienstvertrags-ID
ServiceContractId integer

ID des zugehörigen Vertrags

Unternehmens-ID
EnterpriseId integer

ID des Tickethauptunternehmens

Unternehmensname
EnterpriseName string

Name des Tickethauptunternehmens

Kontakt-ID
ContactId integer

ID des Hauptkontakts des Tickets

Kontaktname
ContactName string

Name des Hauptkontakts des Tickets

Feldgruppen
FieldGroups array of object

Geben Sie Feldgruppen für zynamische Tickets an.

Feldgruppe
FieldGroups.Name string

Angeben der Feldgruppe.

Felder
FieldGroups.properties array of object

Geben Sie die Felder an, die die Feldgruppe enthalten.

Name
FieldGroups.properties.name string

Geben Sie den Feldnamen an.

Wert
FieldGroups.properties.value string

Geben Sie den Feldwert an.

Ticketposition erstellen

CreateTicketPosition

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Aktenzeichen
referenceNumber True string

Angeben der Ticket- oder Referenznummer

Positionieren von Text
ticketPositionText True string

Geben Sie den Text der Ticketposition ein.

Positionstyp
TicketPositionType True integer

Angeben des Positionstyps

Sichtbarkeit
TicketPositionVisibility True integer

Angeben der Sichtbarkeit der Position (alle Benutzer/internen)

Feldgruppeneinstellungen-ID
TicketFieldGroupSettingsId string

Angeben der Feldgruppe.

Ticketfeld-Gruppen-ID
TicketFieldGroupId string

Angeben der Ticketfeldgruppe.

Name
name string

Geben Sie den Feldnamen an.

Wert
value string

Geben Sie den Feldwert an.

Parken bis
ParkUntil date-time

Geben Sie das Ende des Parkzeitraums an.

Parkgrund
ParkingReason integer

Angeben des Grunds

Parkgrund
ParkingPositionText string

Geben Sie die Parkzurücksetzung an.

Parkaktion
AfterParkingAction integer

Angeben der Sichtbarkeit der Position (alle Benutzer/internen)

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Billette
TicketNumber array of string

Billette

Ticketpositions-ID
TicketPositionNumber string

ID der erstellten Ticketposition

TicketStatus
TicketStatus array of object
Ticketnummer
TicketStatus.TicketNumber string

Ticketnummer

Ist geparkt?
TicketStatus.IsParked boolean

Wert, wenn das angeforderte Ticket geparkt wird.

Geparkt von
TicketStatus.ParkedFrom string

Definiert den Beginn des Parkzeitraums.

Geparkt bis
TicketStatus.ParkedUntil string

Definiert das Ende des Parkzeitraums.

Parkstatustext
TicketStatus.ParkStatusText string

Definiert den Statustext des Parkzeitraums.

Tickettypen abrufen

Rufen Sie alle Tickettypen ab.

Parameter

Name Schlüssel Erforderlich Typ Beschreibung
Antworttyp
ResponseType True integer

Geben Sie den gewünschten Antworttyp ein.

Suche
Search string

Geben Sie eine Suchzeichenfolge ein.

Seitenformat
PageSize True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie erhalten möchten.

Überspringen
Skip True integer

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Reihenfolge nach aufsteigender Reihenfolge
OrderByAsc boolean

Geben Sie an, wie viele Tickettypen Sie überspringen möchten.

Gibt zurück

Name Pfad Typ Beschreibung
Nachricht
Message string

Nachricht

Success
Success boolean

Success

Tickettypen
TicketTypes array of object

Alle Tickettypen

Tickettyp-ID
TicketTypes.TicketTypeId integer

Tickettyp-ID

Name des Tickettyps (englisch)
TicketTypes.TicketTypeName_en string

Name des Tickettyps in Englisch.

Tickettypname (deutsch)
TicketTypes.TicketTypeName_de string

Name des Tickettyps in Deutsch.

Tickettypbeschreibung (englisch)
TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Beschreibung des Tickettyps in Englisch.

Tickettypbeschreibung (deutsch)
TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Beschreibung des Tickettyps in Deutsch.