Kontaktieren des Microsoft Defender-Supports

Microsoft Defender Supportprozess soll Ihnen helfen, Lösungen für häufige Probleme zu finden und Supportfälle an das Microsoft-Supportteam zu übermitteln.

Voraussetzungen

Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, bevor Sie eine Supportanfrage erstellen können:

• Sie müssen entweder über die Rolle Dienstsupportadministrator oder Helpdeskadministrator verfügen.

  Weitere Informationen zu Rollenberechtigungen finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen.

  Weitere Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.

• Sie benötigen eine Microsoft Defender for Endpoint Lizenz für Plan 1 oder Plan 2. Wenn Ihr organization nur Defender für Server Plan 1 oder Plan 2 verwendet, benötigen Sie auch mindestens eine Defender für Endpunkt-Lizenz, um eine Supportanfrage zu eröffnen.

Zugreifen auf das Widget

1. Wählen Sie das Fragezeichen oben rechts auf der Defender-Portalseite aus.

   

2. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld Wie können wir helfen? ein.

   

3. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:

   • Sehen Sie sich eine kurze Beschreibung an, in der erläutert wird, wie Sie Ihr Problem beheben können.
   • Wenden Sie sich an Microsoft-Support, um eine Serviceanfrage zu öffnen.

Anzeigen von Erkenntnissen und empfohlenen Supportartikeln

Diese Option enthält Artikel, die sich möglicherweise auf die Frage beziehen, die Sie stellen. Beginnen Sie einfach, die Frage in das Suchfeld einzugeben, und artikel im Zusammenhang mit Ihrer Suche werden angezeigt.

Falls die vorgeschlagenen Artikel nicht ausreichen, können Sie eine Serviceanfrage öffnen.

Senden einer Supportanfrage

Wählen Sie zum Öffnen einer Serviceanfrage die Option Support kontaktieren aus. Dadurch wird ein Formular geöffnet, in dem Sie Details zu dem Problem angeben können, mit dem Sie konfrontiert sind.

1. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein, an die wir Sie erreichen können.

2. (Optional) Fügen Sie bis zu fünf Anlagen ein, die für das Problem relevant sind, um zusätzlichen Kontext für den Supportfall bereitzustellen.

3. Wählen Sie Ihre Zeitzone und ggf. eine alternative Sprache aus. Die Anforderung wird an Microsoft-Support Team gesendet.

   

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