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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Wenn Sie (ein Kundendienstmitarbeiter) eine eingehende Gesprächsanfrage erhalten, durchsucht und öffnet das System die Datensätze wie Anfrage, Kontakt oder Konto. Ihre Organisation kann jedoch unterschiedliche Anforderungen haben und verschiedene benutzerdefinierte Entitäten verwenden und mit einem Gespräch korrelieren.
Darüber hinaus können Sie im Dynamics 365 Contact Center Webanwendungen von Drittanbietern auf den Registerkarten der Anwendung öffnen. In Ihrem Unternehmen gibt es möglicherweise unterschiedliche Branchenanwendungen, und während Sie eine Sitzung starten, möchten Sie die Branchenanwendungen für einen bestimmten Gesprächstyp laden.
Wenn Sie beispielsweise eine Benachrichtigung über eine eingehende Chat-Konversation annehmen, wird eine Sitzung gestartet. Für jede Chatsitzung, wenn die Anwendung den Kunden identifiziert, möchten Sie einen Kontaktdatensatz, eine zugehörige Fallseite, eine SharePoint-Seite und die Branchenanwendung öffnen.
Um die Anwendungen auszuwählen, die Sie für jede Sitzung öffnen möchten, werden entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens Sitzungsvorlagen eingeführt.
Sie können die folgenden Vorlagen verwenden:
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