Was versteht man unter dem Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 1.0

Das Dynamics 365-Kanalintegrationsframework ist ein erweitertes Framework zur Cloud-zu-Cloud-Integration von anderen Kanalanbietern als Microsoft mit modellgesteuerten Dynamics 365-Apps, wobei eine browserbasierte JavaScript-API-Bibliothek verwendet wird.

Mit diesem Framework können Sie andere Telefonie-Drittanbieter oder Aggregatoren als Microsoft in einer modellgesteuerten App integrieren, wobei das Dynamics 365-Kanalintegrationsframework als Schnittstelle zwischen den Anbietern oder Aggregatoren und einer modellgesteuerten App fungiert.

Die Dynamics 365-Kanalintegrationsframework ist eine Reihe von APIs (Methoden, Ereignisse und Protokolle), die es Entwicklern und Partnern ermöglichen, nahtlose Kommunikationserlebnisse zu schaffen. Durch diese APIs können nicht von Microsoft stammende Kommunikationswidgets, die auf einer Kanalanbieter-Cloud laufen, mit der modellgesteuerten Dynamics 365-App interagieren.

Mit der Lösung des Dynamics 365-Kanalintegrationsframeworks können Sie den Kanal in der modellgesteuerten App so konfigurieren, dass Ihre Kundenservicemitarbeitenden auf Ihre Kunden zugreifen und sie unterstützen können.

Anforderungen von Kanalanbieter-Integrationssystemen

Organisationen erwarten von den Callcentern, dass sie mehr mit weniger Ressourcen leisten, und es besteht ein konstanter Druck, die Produktivität zu erhöhen, was bedeutet, dass Callcentermitarbeitende mehr Telefonanrufe, E-Mails usw. bearbeiten müssen. Das Verringern der durchschnittlichen Zeit zum Verwalten der Kunden kann dem Unternehmen Millionen von Euros einsparen. Telefonieanbieter in Call Centern sind einer der Schlüsselindikatoren für Erfolg und Kundenzufriedenheit. In diesem Zusammenhang sind einige der Herausforderungen, denen sich die Call Center-Branche bei den Telefonieanbietern gegenübersieht:

• Integration von anderen Telefonie-Drittanbietern als Microsoft in CRM-Plattformen (Kundenbeziehungsmanagement).
• Zugriff auf und Ausführung von Vorgängen mit der modellgesteuerten App über die Telefonie.
• Bereitstellung und Entwicklung für Telefonie wie Schreiben von Adaptern und komplexem benutzerdefiniertem Code für Lösungsintegration.
• Verwendung von APIs und sofort einsatzbereiten Anpassungen, die für die Produktionsumgebung nicht unterstützt werden.
• Die Abhängigkeit von Telefonieanbietern vom Betriebssystem und den Webbrowsern.
• Anpassen des Telefonieanbieters basierend auf den Geschäfts- und Prozessworkflows.

Vorteile und Nutzenversprechen des Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 1.0

Hier sind die Funktionen, die Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 1.0 bietet:

• Zwei-Wege-Kommunikation

  Das Framework ist erweiterbar für die Konfiguration der Kommunikation zwischen dem Kanal und der modellgesteuerten Anwendung von Dynamics 365. Die bidirektionale Kommunikation ermöglicht es Ihnen, den Kontext von Inbound oder Outbound entsprechend Ihren Geschäfts- und Prozessabläufen festzulegen.

• Standard und unterstützte APIs

  Das Dynamics 365 Kanalintegrationsframework stellt JavaScript-APIs vor, die den Standardsatz von APIs darstellen, die Sie für die Kommunikation zwischen den Kanälen und der modellgesteuerten Anwendung von Dynamics 365 verwenden können.

• Einfache Entwicklung und Bereitstellung

  Nahtlose Entwicklung, Implementierung und Bereitstellungserfahrung der Kanäle, um dem Unternehmenskontext und denProzessworkflows zu entsprechen.

• Plug and Play Konfiguration

  Sie können mehrere Anbieter nahtlos integrieren, indem Sie die Dynamics 365 Framework zur Channel-Integration Administrationskonfigurations-App verwenden.

• Modellbasierte agnostische App

  Das Dynamics 365 Kanalintegrationsframework ist eine modellgetriebene Anwendung von Dynamics 365. Sie können den Kanal einmal aufbauen und ihn auf der modellgesteuerten Anwendung Ihrer Wahl basierend auf den Geschäftsanforderungen aktivieren.

• Unabhängig von Betriebssystemen und Webbrowsern

  Dynamics 365 Framework zur Channel-Integration ist webbrowser- und betriebssystemunabhängig und ermöglicht die Integration der Cloud-basierten Kanäle Ihrer Wahl, die am besten für die Anforderungen Ihres Unternehmens geeignet sind.

  Eine Liste der unterstützten Webbrowser finden Sie hier: Unterstützte Browser

• Unterstützung für PopUp-Fenster

  Sie können Popup-Fenster konfigurieren, um Kundeninformationen anzuzeigen, die den Mitarbeitenden helfen können, eine Unterhaltung effizient und effektiv zu starten.

• Die Mitarbeitendenerfahrung anpassen

  Sie können den Kanal programmgesteuert oder manuell anpassen, um eine bessere Mitarbeitendenerfahrung, wie Maximieren, Minimieren, Ein- und Ausblenden, Höhe, Breite, Pop-out usw., zu ermöglichen.

• Upgrade auf neue Versionen

  Nahtloses Upgrade auf neue Versionen von anderen Kanalanbietern und -aggregatoren als Microsoft, da das Dynamics 365-Kanalintegrationsframework den Infrastrukturrahmen zur Integration der Kanäle bietet, aber nicht die Kanalversionen steuert.

Verwandte Informationen

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FAQs
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