Customer Insights mit Copilot

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Filialmitarbeiter Microsoft Copilot verwenden können, um Kundeninteraktionen zu verbessern und personalisierte Einkaufserlebnisse in Dynamics 365 Commerce zu schaffen.

Customer Insights von Copilot ist eine Funktion in der Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App, die KI nutzt, um den Kundenservice zu transformieren und individuelle Einkaufserlebnisse zu schaffen. Customer Insights von Copilot verbindet relevante Datenpunkte aus Commerce und präsentiert sie den Filialmitarbeitern auf intuitive und umsetzbare Weise. Durch die Verwendung von Customer Insights von Copilot können Filialmitarbeiter Folgendes tun:

• Greifen Sie auf umfassende und detaillierte Profile jedes Kunden zu, einschließlich:

  • Bevorzugte Produktkategorien.
  • Preisbereiche.
  • Häufigkeits-, Frequenz- und Geldwertanalyse (RFM).
  • Lebensdauerwert.

• Eine zusammengefasste Zeitachse der Aktivitäten jedes Kunden anzeigen, z. B. Ladenbesuche, Notizen, Ereignisse und frühere Interaktionen anzeigen. Auf diese Weise können Mitarbeiter Gespräche einfach dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden, oder benutzerdefinierte Folgemaßnahmen bereitstellen.

• Lösen Sie ein Gespräch mit personalisierten Eisbrecherfragen aus, die auf den Einkäufen eines Kunden im letzten Jahr basieren.

• Bieten Sie relevante und individuelle Empfehlungen an, die auf der Kaufhistorie, den Interessen und dem Budget eines Kunden basieren.

Vorteile von Customer Insights von Copilot

Die Kundenerwartungen wachsen. Kunden wünschen sich zunehmend individualisierte Erfahrungen, wenn sie ein Geschäft betreten. Das Filialpersonal muss in der Lage sein, das Kundenverhalten zu analysieren, um darauf reagieren zu können. In der Regel wird diese Aufgabe manuell ausgeführt. Ein solcher Ansatz ist jedoch nicht nur ineffizient und entmutigend, sondern stellt letztendlich ein Hindernis für effektive personalisierte Begegnungen dar.

Die Leistungsfähigkeit von Copilot zu nutzen, vereinfacht den Prozess des Verständnisses Ihrer Kundschaft. Es kann schwierig sein, die Zeitleiste der Aktivitäten wie Ladenbesuche, Notizen und Ereignisse für jeden Kunden zu überwachen. Copilot fasst die Zeitleiste für die Kundenbindung effizient zusammen und informiert Sie über frühere Interaktionen. Daher können Sie Unterhaltungen leichter dort fortsetzen, wo sie aufgehört wurden, oder benutzerdefinierte Folgevorschläge bereitstellen.

Customer Insights von Copilot ermöglicht es Filialmitarbeitern, sich bei der Servicebereitstellung auszuzeichnen, sodass sie Transaktionen in dauerhafte Kundenbeziehungen verwandeln können. Die Kunden wiederum profitieren von einem personalisierten und unvergesslichen Einkaufserlebnis, das ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.

Customer Insights von Copilot ist das ultimative Tool für Kundenbetreuung im Einzelhandel. Es verlagert den Fokus vom Verkauf auf die Schaffung individueller Erlebnisse und trägt durch außergewöhnlichen Service dazu bei, treue Kunden zu gewinnen.

Aktivieren Sie Customer Insights von Copilot in der Store Commerce-App

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Kundeneinblicke von Copilot in der Store-Commerce-App zu ermöglichen:

1. Gehen Sie in Commerce headquarters zum Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemverwaltung>Arbeitsbereiche>Funktionsverwaltung) und aktivieren Sie die temporäre Flag für das Feature Copilot im Store Commerce aktivieren. Auf diese Weise geben Sie den Fachkräften für die Administration Ihrer Organisation die Kontrolle über die Einführung von Copilot-Features in der Store Commerce-App. Diese Flag wird irgendwann eingestellt.
2. Gehen Sie zur Seite Freigegebene Commerce-Parameter (Einzelhandel und Handel>Headquarters-Einrichtung>Parameter>Freigegebene Commerce-Parameter) und aktivieren Sie die Flag Copilot im Store Commerce aktivieren. Auf diese Weise geben Sie den Fachkräften für die Administration Ihrer Organisation zusätzliche Kontrolle über die Verwaltung der Verfügbarkeit des Copilot-Features in der Store Commerce-App. Diese Flag wird automatisch aktiviert, wenn Sie die temporäre Flag im vorherigen Schritt aktivieren. Sie wird auch weiterhin verfügbar sein, nachdem die temporäre Flag nicht mehr bereitgestellt wird.
3. Gehen Sie zu Ihrem Verkaufsstellen-(POS-)Funktionsprofil (Einzelhandel und Handel>Kanalkonfiguration>POS-Einrichtung>POS-Profile>Funktionalitätsprofile). Aktivieren Sie auf dem Inforegister CopilotCustomer Insights, um Customer Insights von Copilot-Berichte in der Store Commerce-App zu erhalten.
4. Führen Sie Einzelvorgang 1070 (Kanalkonfiguration) aus, um die Aktualisierungseinstellungen mit der Kanaldatenbank zu synchronisieren.

Diese Funktion steht Kundschaft zur Verfügung, welche die folgenden englischsprachigen Commerce-Versionen verwendet:

• Commerce-Version 10.0.39, proaktives Qualitätsupdate 4 (PQU-4) und höher (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-App: 9.49.24193.1)
• Commerce-Version 10.0.40, PQU-1 und höher (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-App: 9.50.24189.1)

Zusätzliche Ressourcen

Häufig gestellte Fragen zu auf Copilot basierenden Erkenntnissen