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Verstehen Sie, wie Copilot verschiedene Sprachen unterstützt

Copilot generiert Antworten auf Fragen, die von Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) gestellt werden, und unterstützt die Features für die Anfragen- und Unterhaltungszusammenfassung in mehreren Sprachen.

Dies sind die wichtigsten Features:

  • Copilot erkennt die Sprache Ihrer Benutzeroberfläche und generiert Antworten aus Fällen und Unterhaltungen in der Sprache der Benutzeroberfläche.
  • Copilot verwendet die Wissensartikel, die mit derselben Sprache wie die Sprache der Benutzeroberfläche gekennzeichnet sind, um Antworten zu generieren.
  • Wenn der Eingabetext gemischte Sprachen enthält, generiert Copilot Antworten in der Sprache Ihrer Benutzeroberfläche.
  • Copilot versucht, Antworten in Ihrer bevorzugten UI-Sprache zu generieren, auch wenn diese keine offiziell unterstützte Sprache ist.

Szenarien

Die folgenden Szenarien können Ihnen helfen, die Sprache zu verstehen, die Copilot zum Generieren von Antworten in der eigenständigen App verwendet.

Szenarien Copilot-Antwort
Die Benutzeroberflächensprache ist auf Spanisch eingestellt und ein Fall verfügt über Notizen auf Spanisch. Copilot generiert die Fallzusammenfassung auf Spanisch.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Fallbeschreibung ist auf Französisch. Der E-Mail-Thread ist auf Spanisch. Copilot generiert die Fallzusammenfassung auf Spanisch.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Der Servicemitarbeitende stellt eine Frage auf Spanisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Der Servicemitarbeitende stellt eine Frage auf Französisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Wissensartikel sind nur in englischer Sprache verfügbar. Der Servicemitarbeitende stellt eine Frage auf Spanisch. Es wird keine Antwort generiert.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Japanisch eingestellt. Die Bing Market-Sprache ist auf Japanisch und der Standort auf ja-JP eingestellt. Der Servicemitarbeitende stellt eine Frage, die Copilot mit Inhalten von öffentlichen Webseiten beantwortet. Copilot gibt Antworten zurück, wenn die eingeschränkten Bing-Suchergebnisse im festgelegten Marktcode von ja-JP verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen zu Copilot im Kundenservice
Verantwortungsvolle KI – Häufig gestellte Fragen zu Copilot-Features

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