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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
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Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in KundenServicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
Eine KI-Agent (Agent)-Sitzung wird als Unterhaltung definiert, in der ein KI-Agent aufgerufen wird. Der Agent kann zu Beginn, während oder am Ende einer Unterhaltung aufgerufen werden.
- Wenn zwei verschiedene Agents in derselben Unterhaltung aufgerufen werden, wird dies als eine einzige Unterhaltung betrachtet.
- Eine Unterhaltung mit einem Agent, der an einen Kundenservicemitarbeiter eskaliert, wird als Agent-Unterhaltung betrachtet.
Spezifische Lizenzierungsanforderungen gelten für die verschiedenen Kanäle und Agent-Sitzungen. Jede Add-In-Anwendung ist für eine bestimmte Anzahl von Agent-Sitzungen berechtigt. Sie können auch zusätzliche Agentsitzungen im Microsoft 365 Admin Center erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Add-Ons kaufen.
Erfahren Sie mehr über Lizenzen und Preise im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Verwandte Informationen
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Azure-Agent integrieren
Integrieren Sie den Copilot-Agenten
Konfigurieren des Copilot-Agenten für Sprachsteuerung