Konfigurieren des Live-Konversationszählers, um die Wartezeit von Kunden anzuzeigen

Der Zähler für Live-Konversationen (Service Level Agreement, SLA) zeigt Kundendienstmitarbeitern (Servicemitarbeitern oder Vertretern) einen visuellen Indikator für die Zeit an, die während Live-Chat-Gesprächen verstrichen ist, in denen keine Antwort an den Kunden erfolgt ist. Es hilft ihnen, die Einhaltung von SLAs zu überwachen und zeitnahe und effiziente Interaktionen zu gewährleisten.

Voraussetzungen

Sie müssen ein Omnichannel-Administrator sein.

Konfigurieren des Live-Gesprächszählers

Sie können den Zähler für die Live-Konversation aktivieren, eine bestimmte Zeit für SLA-Verstöße konfigurieren und die Schwellenwerte für den Status "Warnung" und "Dringend" definieren.

1. Gehen Sie in der Sitemap des Copilot Service Admin Centers im Kundensupport zu Workstreams.
2. Wählen Sie einen beliebigen Livechat-Arbeitsstream aus, und wählen Sie dann Erweiterte Einstellungen anzeigen aus.
3. Wählen Sie Bearbeiten aus, oder wählen Sie Timer aktivieren im Abschnitt Live-Gesprächszähler für die Kundenwartezeit aus.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Live-Konversationszähler für Kundenwartezeit aktivieren .
5. Füllen Sie im Abschnitt Bedingung hinzufügen für die Dringlichkeitsstufe am Zähler die Felder Wert und Einheit für die Zustände Warnung und Dringend aus, wie von Ihrer Organisation gefordert.
6. Speichern Sie die Einstellungen.

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