Anfragezusammenfassungen über „Frage stellen“ aktivieren (Vorschauversion)

Copilot kann jetzt im Seitenbereich „Frage stellen“ Anfragezusammenfassungen erstellen. Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) können Anfragezusammenfassungen anzeigen, ohne den Kontext ihrer Arbeit zu verlieren, und so die Anlauf-, Weiterleitungs- und Nachbearbeitung von Anfragen beschleunigen. Mitarbeiter können Copilot auch verwenden, um Informationen zu Vorgangsdaten zu erhalten.

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Anforderungen

• Copilot-Features sind aktiviert.
• Wissensmanagement ist aktiviert.
• Die Rolle der Fachkraft für die Systemadministration ist zugewiesen.

Anfragezusammenfassungen aktivieren

1. Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center unter Supporterfahrung zu Produktivität, und wählen Sie für Fragen und E-Mailsdie Option Verwalten für Copilot aus.
2. Wählen Sie auf der Seite Copilot für Fragen und E-Mails die Option Frage stellen aus.
3. Speichern und schließen Sie.
4. Wählen Sie auf der Seite Produktivität die Option Verwalten für Plug-Ins für generative KI (Vorschauversion) aus.
5. Wählen Sie Customer Service (Vorschauversion) und dann Aktivieren aus.
6. Wählen Sie im Menü Benutzerzugriff verwalten einen der folgenden Benutzerzugriffstypen und dann Weiter aus.
   • Alle Mitarbeiter mit Copilot.
   • Bestimmte Benutzerrollen: Mitarbeiter mit den von Ihnen ausgewählten Rollen erhalten Zugriff auf das Feature.
7. Aktivieren Sie auf der Seite Eingaben definieren (optional) die Kontrollkästchen je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen und wählen Sie Weiter aus.
8. Wenn Sie die Plug-In-Daten speichern möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Seite Schritt 4 von 4.
9. Wählen Sie Plug-In aktivieren aus.

Verwandte Informationen

Copilot-Funktionen verwenden
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Funktionen
FAQ für Copilot in Customer Service