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Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden), indem Sie mit modernisierten Anfragerastern schnellen Zugriff auf Informationen wie die letzte Kundeninteraktion, das Anfragealter und den nächsten SLA-Verstoß ermöglichen. Die moderne Benutzeroberfläche stellt Daten auf intuitive Weise dar, die Ihnen und Ihren Vertretern hilft, Inline-Bearbeitungen und schnelle Vorgänge mit minimalen Klicks durchzuführen und so die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
Schlüsselfunktionen
Im Folgenden sind einige der Hauptmerkmale der modernisierten Fallraster aufgeführt:
- Die Ansicht Erweiterte aktive Anfragen ist für die Anfrageentität mit einem vordefinierten Satz von Spalten verfügbar, mit denen Mitarbeitende Folgendes tun können:
- Lassen Sie Symbole für Priorität, Anfragestatus und den Ursprungskanal anzeigen.
- Zeigen Sie Avatare für die zugewiesenen Besitzer an.
- Lassen Sie standardmäßig wichtige Daten anzeigen, z. B. Anfragealter, Nächste SLA, Ist eskaliert und Letzte Interaktion.
- Inline-Bearbeitungen durchführen und Daten für Spalten aktualisieren Mitarbeitende können z. B. auf die Spalte Priorität doppelklicken, um die Priorität der Anfrage zu ändern, oder den Umschalter in der Spalte Ist eskaliert auf Ja oder Nein setzen. Die aktualisierten Daten werden nur dann automatisch gespeichert, wenn die Mitarbeitenden in die nächste Zeile springen. Standardmäßig sind Bearbeitungsaktionen jedoch nicht aktiviert. Damit Mitarbeitende Inline-Bearbeitungen durchführen und Daten für Spalten in der Ansicht aktualisieren können, konfigurieren Sie die Eigenschaft Bearbeitung aktivieren in Power Apps. Die Inline-Bearbeitung der Spalte Statusgrund wird nicht unterstützt.
- Farbcodierte Symbole für Priorität, Anfragestatus und die Ursprungskanäle sowie Avatare für Besitzende werden in allen Anfrageansichten angezeigt.
- Farben, die Sie für benutzerdefinierte Spalten vom Typ OptionSet festgelegt haben, werden auch automatisch im Anfrageraster angezeigt.
Anmerkung
Die von Microsoft an der Standardfarbpalette vorgenommenen Änderungen sind nicht automatisch verfügbar, wenn Sie die Farben angepasst haben, die im Fallstatusfeld angezeigt werden.
- Die Möglichkeit, eine schnelle Navigation zu verwenden, um auf die neueste Interaktion zu reagieren.
Rastersteuerelement für Dashboards aktivieren
Um moderne Anfrageraster für Dashboards zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Wechseln Sie zum https://make.powerapps.com. Portal.
- Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.
- Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.
- Wählen Sie im linken Bereich auf der Seite StandardlösungTabellen aus und wählen Sie Fälle.
- Wählen Sie In klassischen Modus wechseln aus.
- Wählen Sie unter Komponenten die Option Dashboards und dann das gewünschte Dashboard aus.
- Wählen Sie das erforderliche Raster und dann KOMPONENTE BEARBEITEN aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Eigenschaften festlegen>Steuerelemente die Option Steuerelement hinzufügen aus.
- In dem Dialogfeld Steuerelement hinzufügen wählen Sie Power Apps-Rastersteuerelement>Hinzufügen.
- Auf der Registerkarte Steuerelement können Sie folgende Schritte ausführen:
- In dem Abschnitt Steuerelement wählen Sie für Power Apps-Rastersteuerelement und wählen Sie dann die Schaltfläche/Optionen Web, Telefon und Tablet aus.
- In dem Abschnitt Eigenschaft wählen Sie im Feld AnpassungssteuerelementBearbeiten aus. Das Dialogfeld Eigenschaft Anpassung Steuerelementname konfigurieren wird angezeigt.
- In dem Dialogfeld Eigenschaft Anpassung des Steuerelementnamens konfigurieren wählen Sie An eine statische Wertoption binden. Wählen Sie für Einzeiliger.TextMscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl und wählen Sie dann OK.
- Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.
Inline-Bearbeitungen aktivieren
Gehen Sie wie folgt vor, um Inline-Bearbeitungen für Spalten zu aktivieren:
Gehen Sie zu der Anwendung und wählen Sie Einstellungen>Erweiterte Einstellungen aus.
Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.
Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.
Wählen Sie In klassischen Modus wechseln aus.
Wählen Sie Entitäten>Anfrage aus.
Wählen Sie auf der Seite Anfrage im Abschnitt Steuerelemente die Option Power Apps-Rastersteuerelement aus.
In dem Abschnitt Eigenschaft unter Bearbeitung aktivieren wählen Sie Bearbeiten aus. Das Dialogfeld Eigenschaft Bearbeitung aktivieren konfigurieren wird angezeigt.
In dem Dialogfeld Eigenschaft Bearbeitung aktivieren konfigurieren wählen Sie An statische Optionen binden und wählen aus der Dropdownliste Ja und dann OK aus.
Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.
Farben des Optionssatzes verwalten
Es wird empfohlen, Farben zu wählen, die den Text lesbar halten, wenn Sie die Farbe von Optionssatzwerten anpassen. Wenn sich die Anwendung im dunklen Modus befindet, ist die Textfarbe für Optionssätze weiß. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Hintergrundfarbe den Text in beiden Modi anzeigt.
Farben, die Sie für benutzerdefinierte Spalten vom Typ OptionSet festgelegt haben, werden auch automatisch im Anfrageraster angezeigt. Wenn Sie nicht möchten, dass die Optionssätze Farben im Anfrageraster anzeigen, legen Sie die Eigenschaft OptionsSet-Farben aktivieren des Power Apps-Rastersteuerelements auf Nein (Enumeration) fest.
Fügen Sie dem Fallraster weitere Spalten hinzu
Wechseln Sie zum https://make.powerapps.com Portal.
Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.
Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.
Wählen Sie im linken Bereich der Seite Standardlösung die Option Tabellen und dann Anfrage aus.
Wählen Sie auf der Seite FallAnsicht aus.
Wählen Sie den Falltyp aus, den Sie aktualisieren möchten, beispielsweise Alle Fälle.
Auf der Seite Ansicht wählen Sie die Spalte + Anzeigen.
Suchen Sie im Dialogfeld Spalte anzeigen nach der Spalte, die Sie hinzufügen möchten, zum Beispiel die Spalte Letzte Interaktion. Die Spalte Letzte Interaktion erscheint nun auf der Seite Ansicht.
Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.
Fügen Sie neue Symbole für Herkunfts- und Prioritätsspalten hinzu
Im folgenden Beispiel fügen Sie einen neuen Optionssatzwert für die Spalten Priorität und Ursprung hinzu.
Gehen Sie zum https://make.powerapps.com-Portal.
Wählen Sie Lösungen aus.
Wählen Sie die Lösung aus, in der Sie die Webressource hinzufügen möchten.
Wählen Sie Neu>Mehr>Webressource aus.
Geben Sie die folgenden Informationen im Dialogfeld Neue Webressource ein:
- Laden Sie Ihre Datei hoch, indem Sie die Option Datei hochladen auswählen.
- Geben Sie im Feld Anzeigename einen Anzeigenamen ein.
- Im Feld Name field geben Sie den Namen im folgenden Format ein: Vorfall/Priorität/{Optionssatzwert}Prioritätssymbol.{Dateierweiterung} oder Vorfall/Ursprung/{Optionssatzwert}Originalsymbol.{Dateierweiterung}. Beispiel: Vorfall/Priorität/100000000Prioritätssymbol.png.
Wählen Sie Speichern.
Zu Legacy-Rastern zurückkehren
Wenn Sie wieder zu den Legacy-Raster zurückkehren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu der Anwendung und wählen Sie Einstellungen>Erweiterte Einstellungen aus.
- Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.
- Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.
- Wählen Sie In klassischen Modus wechseln aus.
- Wählen Sie Entitäten>Anfrage aus.
- Wählen Sie auf der Seite Anfrage im Abschnitt Steuerelemente die Option Web, Smartphone oder Tablet für das Schreibgeschützte Raster (Standard) aus oder löschen Sie das Power Apps-Rastersteuerelement.
- Wählen Sie Speichern und veröffentlichen aus.