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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Anmerkung
Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
In Ihrem Contact Center können Sie nahtlos einen KI-Agenten hinzufügen und ihn innerhalb weniger Minuten zum Laufen bringen, während die Integration im Hintergrund erledigt wird.
Sie können Ihre Copilot-Agenten auf der Seite AI Agents verwalten.
Anforderungen
Agenten im Copilot Studio müssen im Mandator verfügbar sein, in dem das Dynamics 365 Contact Center verfügbar ist.
Agent hinzufügen
Wenn Sie einen Agent mithilfe der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte hinzufügen, wird der Copilot-Agent automatisch in Azure registriert und mit Dynamics 365 Contact Center verbunden. Anschließend konfigurieren Sie Themen in Copilot Studio für die Szenarien, die der Agent bearbeiten soll.
Anmerkung
Agenten, die Sie im Copilot Service Admin Center erstellen, funktionieren nur mit erweiterten VoIP-Workstreams. Verwenden Sie Copilot Studio, um klassische Agenten für vorhandene Spracharbeitsstreams, die nicht migriert werden, zu erstellen.
- Wählen Sie in der Sitemap des Copilot Service Admin Centers unter Kundensupport die Option AI Agents aus.
- Wählen Sie auf der Seite KI-Agentsdie Option Hinzufügen aus, und wählen Sie auf der Seite Bot hinzufügen die Option Neuen Bot erstellen aus, und wählen Sie dann Weiter aus.
- Geben Sie auf der Seite Einfachen Bot erstellen einen Namen für Ihren Agent ein, wählen Sie die primäre Sprache aus, die er verwenden muss, und wählen Sie dann Erstellen aus. Der Agent wird erstellt und auf der Seite Bots aufgelistet.
- Optional können Sie auch einen vorhandenen Agent hinzufügen, wenn dieser in Copilot Studio bereits erstellt wurde. Mit der Option Vorhandenen Bot verbinden können Sie eine Verbindung mit dem Agent herstellen. Der Agent wird nach einigen Minuten verbunden und auf der Seite Bots aufgeführt. Der sprachaktivierte Agent, mit dem Sie eine Verbindung hergestellt haben, funktioniert nur mit dem erweiterten Spracharbeitsstream.
Wichtig
Agenten, die Sie mit Copilot Studio in der Option Einheitliches Canvas testen (Vorschauversion) erstellt haben, funktionieren nicht mit den Voice-Arbeitsstreams.
Ihre Agenten verwalten
Auf der Seite AI Agents können Sie die Agent-Details überprüfen und auch die folgenden Aktionen ausführen:
- Trennen Sie den Agenten.
- Wählen Sie den Agentennamen. Die Copilot Studio App wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet, auf der Sie Themen und andere Einstellungen für den Agenten konfigurieren können.
Nächste Schritte,
Hinzufügen eines Agents zu einem Arbeitsstream
Beenden einer Agentenkonversation
Verwandte Informationen
Erste Schritte mit dem Copilot Service Admin Center
Konfigurieren von Copilot-Agenten für den Sprachkanal