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startProactiveChat

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Ermöglicht es Organisationen, Benutzer einzubinden, indem sie basierend auf den konfigurierten Regeln automatisch zu einer Chat-Konversation eingeladen werden. Unternehmen können Endbenutzerdaten, User-Journey-Informationen, die auf der Webseite verbrachte Zeit und mehr verwenden, um zu entscheiden, wann Kunden proaktiv über den Chat angesprochen werden sollen. Unternehmen können das proaktive Chat-Erlebnis mithilfe personalisierter Trigger-Nachrichten und konfigurierbarer Regeln steuern, um die Zielgruppe, den Zeitrahmen und den Zielort zu definieren.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(notificationUIConfig: notificationUIConfigObject, showPrechat, { inNewWindow: inNewWindowValue });

Die Parameter

Parameter Typ Erforderlich Description
notificationUIConfig Object Yes Ermöglicht das Übergeben von UI-Konfigurationen für proaktive Chat-Benachrichtigungen. Mit diesem Objekt können Sie die Benachrichtigung anpassen, einschließlich der anzuzeigenden Nachricht.
showPrechat Boolean Nein Boolesches Flag, um anzuzeigen, ob Prechat angezeigt wird, wenn es für das Widget konfiguriert ist. Der Standardwert ist true.
inNewWindow Boolean Nein Entscheidet, ob der Chat in einem neuen Fenster geöffnet werden soll. Dieser Parameter befindet sich in einem options-Objekt.

Von Bedeutung

Wenn im notificationUIConfig Objekt keine Meldung angegeben wird, wird die Standardmeldung "Hallo! Haben Sie Fragen? Ich bin hier, um zu helfen" angezeigt.

Rückgabewert

Nichts

Example

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
               Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(    
                 {message: "Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?"},
                    true,
                    {
                            inNewWindow: true
                    }
            );
});

JavaScript-API-Referenz für Live-Chat
Starten eines Chats
Proaktiv einen Chat starten

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