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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Anmerkung
Fallinformationen gelten nur für Customer Service.
Dieser Artikel beschreibt die Dataverse-Entitäten, die in historischen und Echtzeitanalysen verwendet werden.
Entitäten, die in historischen Analysen verwendet werden
- appmodule
- bot
- Vorfall
- IncidentResolution
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_botsession
- msdyn_conversationdispositioncodemap
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_conversationmessageblock
- msdyn_copilotevent
- msdyn_copilotinteraction
- msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
- msdyn_intent
- msdyn_livechatengagementctx
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionextension
- msdyn_ocvoicemail
- msdyn_personasecurityrolemapping
- msdyn_presence
- msdyn_proactive_delivery
- msdyn_proactive_engagement_config
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- msfp_question
- msfp_frageantwort
- msfp_Umfrageantwort
- Organisation
- Warteschlange
- queueitem
- queuemembership
- Geschäftseinheit
- systemuser
- systemuserroles
Entitäten, die in der historischen Bot-Analyse verwendet werden
- GESPRÄCHTRANSKRIPT
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession Warteschlange
- queuemembership
Entitäten, die in Echtzeitanalysen verwendet werden
- queuemembership
- Warteschlange
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- Merkmal
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (Entität für Option-Set in Echtzeit)
- Geschäftseinheit
- choicelabels
- Vorfall
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentgroupmembership
- msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_sessionextension
Entitäten, die in Echtzeit-Bot-Analysen verwendet werden
- GESPRÄCHTRANSKRIPT
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession
- Warteschlange
- Mitgliedschaft
Entitäten, die in der Wissensanalyse verwendet werden
- msdyn_knowledgesearchinsight
- msdyn_knowledgeinteractioninsight
- appmodule
- knowledgearticle
- Feedback
- knowledgearticleincident
- knowledgearticleviews
- msdyn_copilotknowledgeinteraction
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