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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center—eigenständig und nur Dynamics 365 Customer Service
Nach der Inhalt im Artikel abgeschlossen und überprüft ist, können Sie den Artikel in Portal veröffentlichen, um ihn Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen. Sie können den Artikel sofort veröffentlichen oder für einen späteren Zeitpunkts planen.
Wichtig
Wenn Ihre Organisation ein Portal zum Veröffentlichen der Wissensartikel verwendet, kann Ihr Anpassender ein Plug-In schreiben, das die veröffentlichten Artikel auswählt und auf Ihrem Portal postet und dann ebenfalls die Artikelansichten meldet.
Anforderungen
Stellen Sie sicher, dass Sie über Veröffentlichungs- und Updateberechtigungen für den Wissensartikeldatensatztyp verfügen. Diese Berechtigungen werden standardgemäß der Rolle Wissensmanager, Kundenservicemanager, Kundenservicemitarbeiter oder Systemadministrator hinzugefügt. Wenn Sie den Status eines veröffentlichten Artikels ändern möchten, benötigen Sie auch die Veröffentlichungsberechtigung für den Wissensartikel-Datensatztyp.
Einen Artikel veröffentlichen
Wechseln Sie im Copilot Service Workspace oder Customer Service Hub zu Service>Knowledge Articles.
Öffnen Sie einen Wissensartikel, der sich im Status Genehmigt befindet.
Um das Suche nach Wissensartikel zu Produkten zu vereinfachen, ordnen Sie den Wissensartikel einem Produkt zu.
Wählen Sie auf der Befehlsleiste Mehr>Produkt verknüpfen.
Wählen Sie im Feld Produkt zum Zuordnen auswählen die Schaltfläche Suche und das Produkt aus, um das es in dem Artikel geht, und gehen Sie anschließend auf Zuordnen.
Der zugeordnete Artikel erscheint in der Liste Verwandte Artikel im Abschnitt Zugehörige Informationen der Registerkarte Zusammenfassung.
Klicken Sie in der Geschäftsprozessleiste auf die Phase Veröffentlichen.
Im Feld Produktzuordnungen festlegen wählen Sie Als erledigt markieren.
Wenn Sie möchten, dass der Artikel an einem späteren Datum veröffentlicht wird, wählen Sie in der Registerkarte Zusammenfassung im Feld Veröffentlichen am ein Datum und eine Uhrzeit für die Veröffentlichung des Artikels aus.
Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Dialogfeld Veröffentlichen wird angezeigt.
Anmerkung
Das Dialogfeld " Veröffentlichen " wird nur für die standardmäßigen Geschäftsprozessabläufe angezeigt, in denen die letzte Phase veröffentlicht wird. Um das Dialogfeld " Veröffentlichen " für andere angepasste Phasen zu konfigurieren, wechseln Sie zu Prozessereignissen und Ereignishandlermethoden.
Wählen Sie im Feld Veröffentlichen aus, ob Sie den Wissensartikel jetzt oder später veröffentlichen möchten. Um den Artikel später zu veröffentlichen, wählen Sie im Feld Veröffentlichen am ein Datum und eine Uhrzeit.
Wählen Sie im Feld Status „Veröffentlicht“ aus, in welchem Status sich der Artikel nach der Veröffentlichung befinden soll. Standardmäßig ist Veröffentlicht ausgewählt.
Wählen Sie im Feld Ablaufdatum ein Datum und eine Uhrzeit aus, an denen veröffentlichte Artikel ablaufen soll. Abgelaufene Elemente sind nicht mehr in der Suche verfügbar.
Wenn Sie ein Ablaufdatum im Feld Ablaufstatus festgelegt haben, wählen Sie den Status aus, auf den der Wissensdatenbankartikel festgelegt werden soll, nachdem er abgelaufen ist.
Um alle entsprechenden zugelassenen übersetzten Artikel zu veröffentlichen, wählen Sie im Feld Genehmigte zugehörige Übersetzungen mit Artikel veröffentlichen die Option Ja.
Wählen Sie Veröffentlichen aus.
Anmerkung
Im Wissensartikel für das Formular für interaktive Funktionen können Sie, wenn über der Ebene msdynce_KnowledgeManagementFeatures eine aktive Anpassungsebene vorhanden ist, den Schnellerfassungs-Veröffentlichungsdialog nicht anzeigen. Sie müssen die aktive Anpassungsebene löschen, um den Schnellerfassungs-Veröffentlichungsdialog für Formulare anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine nicht verwaltete Ebene wurde entfernt.
Veröffentlichte Wissensdatenbankartikel aktualisieren
Wenn ein in Wissensartikel den Status Veröffentlicht (oder „Geplant“) hat, kann nur der Benutzende ihn aktualisieren, der die „Veröffentlichen“-Berechtigung hat.
Wechseln Sie auf der Websitekarte des Copilot Service Workspace oder Customer Service Hub zu Serviceartikel>Wissensartikel.
Wählen Sie den veröffentlichten Artikel, den Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie auf der Befehlsleiste Aktualisieren aus.
Aktualisieren Sie den Artikel unter Berücksichtigung des Feedbacks.
Wenn der Artikel Informationen enthält, die einen vorhandenen Wissensartikel ergänzen, verknüpfen Sie den vorhandenen Artikel mit dem aktuellen Wissensartikel.
Klicken Sie auf der Befehlsleiste im Wissensartikel auf Mehr>Verwalte Artikel.
Klicken Sie im Feld Artikel zum Zuordnen auswählen auf die Schaltfläche Suche, wählen Sie einen vorhandenen Artikel aus und klicken dann auf Zuordnen.
Der zugeordnete Artikel wird in der Liste Verwandte Artikel im Abschnitt Zugehörige Informationen der Registerkarte Zusammenfassung.