Den Bericht zu Unterhaltungen im Rückstand in Omnichannel-Echtzeitanalysen anzeigen und verstehen

Der Bericht „Backlog-Konversation“ listet alle offenen, aktiven und wartenden Konversationen auf, die in den letzten 30 Tagen erstellt wurden. Es ermöglicht Ihnen, dauerhafte Chats anzusehen, die länger als 2 Stunden sind. Erfahren Sie, wie Sie auf den Bericht zugreifen.

Schlüsselmetriken

Sie können den Zeitpunkt Geändert am anzeigen, der die neuesten Aktivitäten in laufenden Unterhaltungen widerspiegelt und nicht nur die zuletzt erstellten. Verwenden Sie den Filter Unterhaltungsmodus, um nach Live-Chat und Andauernder Chat zu sortieren.

Sie können den Standardzeitraum von 30 Tagen nach Bedarf verlängern. Um Leistungsprobleme zu vermeiden, empfehlen wir, den Standardzeitrahmen nicht zu verlängern.

Als Vorgesetzter können Sie erweiterte Unterhaltungen zuweisen, übertragen, überwachen und zwangsweise Schließen.

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