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Die Arbeitsauftragszusammenfassung ist ein KI-gestütztes Tool, das Ihnen eine schnelle und intelligente Zusammenfassung Ihrer Arbeitsaufträge und der zugehörigen Daten bietet. Mithilfe der Zusammenfassungskonfiguration können Administrierende festlegen, welche Datenfelder in die Zusammenfassung aufgenommen werden. In diesem Artikel erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise dieser Features und ihren Einschränkungen.
Was ist die Arbeitsauftragszusammenfassungsfunktion?
Die Zusammenfassungsfunktion für Arbeitsreihenfolgen in Dynamics 365 Field Service verwendet KI, um Servicemanagern, Verteilern und Mitarbeitern in Service und Produktion eine präzise, relevante Zusammenfassung einer Arbeitsbestellung und der zugehörigen Daten zu bieten. Die Zusammenfassung ist eine Momentaufnahme des Status, des Verlaufs, des Fortschritts und der nächsten Schritte des Arbeitsauftrags. Sie enthält auch wichtige Informationen wie Ankunftszeiten, Arbeitskritikalität und Teileverbrauch.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration verwenden, um die Datenfelder auszuwählen, die Copilot zum Zusammenfassen eines Datensatzes in Field Service verwendet.
Welche Funktionalitäten bietet das Feature?
Die Arbeitsauftragszusammenfassung verwendet Ihre Sicherheitsrolle, um auf die Daten zuzugreifen, die Sie sehen können, und fasst sie basierend auf dem Status des Arbeitsauftrags zusammen. Die Zusammenfassung könnte Folgendes enthalten:
- Eine Zusammenfassung des Problems, der Lösung und des Kundenfeedbacks des Arbeitsauftrags
- Buchungsdetails wie Start- und Endzeit, Reisezeit und Ressource
- Aktivitäten wie Telefonanrufe, E-Mails und Termine
- Notizen der Technikfachkraft oder anderer Benutzender
- Produkte, Dienstleistungen und Serviceaufgaben, die für den Arbeitsauftrag erforderlich oder abgeschlossen sind
- Je nach dem aktuellen Status des Arbeitsauftrags können zusätzliche Informationen wie Anforderungsmerkmale, Ressourcendetails und Rechnungsinformationen enthalten sein
Die Funktion speichert die Zusammenfassung nicht und legt keine vertraulichen Daten offen, für deren Anzeige Sie nicht berechtigt sind.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration aktivieren, um die Felder auszuwählen, die zusammengefasst werden sollen. Dafür wählen sie die Tabelle und die Spalte aus Dropdownmenüs aus. Sobald die Auswahl getroffen ist, können Administrierende die Konfiguration testen, indem sie mit tatsächlichen Daten aus einem Datensatz eine Vorschauzusammenfassung generieren.
Wofür ist das Feature gedacht?
Sie können die Arbeitsauftragszusammenfassung verwenden, um den Status eines Arbeitsauftrags in jeder Phase seines Lebenszyklus schnell zu verstehen. Die Funktion bietet eine kontextspezifische Zusammenfassung, die Ihnen bei der Entscheidung hilft, welche Maßnahmen Sie ergreifen oder welche Details Sie weiter untersuchen sollten. Es ist kein Ersatz für eine gründliche Prüfung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Informationen.
Ein Administrator kann die Copilot-Zusammenfassung so anpassen, dass nur die felder enthalten sind, die für das Szenario erforderlich sind, sodass die Zusammenfassung für die Bedürfnisse eines Mitarbeiters in Service und Produktion relevanter ist.
Wie wurde die Funktion getestet und welche Metriken werden zur Erfassung ihrer Leistung verwendet?
Wir testen diese Funktion auf Englisch. Ausführliche Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie unter Copilot-Funktionen nach Geografie und Sprachen.
Wir überprüften die Richtigkeit und Leistung der Zusammenfassung auf der Grundlage der Daten aus dem Arbeitsauftrag. Die Qualität der Zusammenfassung hängt von der Qualität der Daten im System ab. Wenn die Daten unvollständig oder falsch sind, kann die Zusammenfassung dies widerspiegeln.
Wir haben keine Fälle gefunden, in denen die Zusammenfassung Informationen enthielt, die nicht in den Daten enthalten waren. Wir haben jedoch einige Fälle gefunden, in denen die Zusammenfassung die Daten nicht korrekt zusammengefasst hat.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Funktion und wie kann ich deren Auswirkungen minimieren?
Sie können uns helfen, indem Sie uns Feedback geben, wenn Sie die Schaltflächen "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht" in der Zusammenfassung verwenden. Wir nutzen diese Daten, um die Qualität der Inhalte zu bewerten und zu verbessern.
Dieses Feature funktioniert nur, wenn Sie online sind. Sie können sie nicht offline verwenden.
Dieses Feature wird auf Englisch getestet. Bei Verwendung in anderen Sprachen erhalten Sie möglicherweise ungenaue Zusammenfassungen.
Dieses Feature fasst die Daten zusammen, die sie im System sehen können. Wenn Sie nicht über die richtigen Berechtigungen verfügen oder die Daten schlecht sind, ist die Zusammenfassung möglicherweise nicht hilfreich. Die Zusammenfassungsqualität entspricht der Eingabequalität.
Die Standardmäßige Arbeitsreihenfolgenzusammenfassung verwendet vordefinierte Optimierungen. Diese Optimierungen gelten nicht, wenn Sie das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration aktivieren.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?
Administratoren können das Feature für Ihre Umgebung in den Felddiensteinstellungen aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die Option "Copilot recap " umschalten.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende Zusammenfassung konfigurieren aktivieren, um die Felder auszuwählen, die Copilot für die Zusammenfassung verwenden soll. Sie können keine anderen Aspekte der Eingabeaufforderung anpassen. Die Funktion berücksichtigt jedoch Ihre Personalisierungseinstellungen für das Datums-/Uhrzeitformat und die Zeitzone sowie Ihre umgebungsspezifischen Tabellen- und Feldbeschriftungen. Administrierende sollten die gewählte Konfiguration mit Daten aus einem Datensatz testen, bevor sie die Änderung speichern.
Erfahren Sie mehr über die Datenerfassungsrichtlinie dieses Features.
Kann ich die Zusammenfassung zu anderen Formularen oder Datensätzen hinzufügen?
Die Formularkomponente heißt Copilot-Zusammenfassung. Standardmäßig ist sie nur für das neue Arbeitsauftragsformular verfügbar. Ein Administrierender kann das Steuerelement anderen Arbeitsauftragsformularen hinzufügen.
Das Steuerelement verwendet den Systemstatus der Arbeitsreihenfolge, um eine kontextbezogene Zusammenfassung zu generieren. Der generierte Inhalt wird nicht im System gespeichert, und er bindet die Zusammenfassung an die Spalte "Systemstatus ".
Das Steuerelement funktioniert nur mit Arbeitsaufträgen. Sie können es nicht verwenden, um andere Datensätze zusammenzufassen.