Garantien erstellen und Abdeckung definieren

Eine Garantie ist eine Zusicherung, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, falls es innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Defekt aufweist, oder Arbeiten erneut zu erledigen, wenn der Dienst nicht zufriedenstellend ist. Mit Dynamics 365 Field Service können Sie Garantien definieren und diese Anlagen, Standorten oder Konten zuordnen, um mehrere Garantieszenarien Ihres Unternehmens oder Ihrer Kundschaft abzudecken. Beispielsweise kann ein Temperatursensor an einem Kundenstandort einen Garantiezeitraum von zwei Jahren haben, in dem der Hersteller ihn kostenlos ersetzt, wenn er fehlschlägt. Oder Ihr Unternehmen installiert Geräte am Standort der Kundschaft und bietet eine Garantie für die Installationsarbeiten.

Garantien sind nicht an Arbeitsaufträge gebunden, sodass Preise oder Rabatte nicht automatisch auf einen Arbeitsauftrag angewendet werden. Die Garantiefunktion soll einen Ort bieten, an dem Artikel mit einer Garantie erstellt und nachverfolgt werden können.

Anforderungen

Ein Administrierender muss Garantien aktivieren.

Eine Garantie erstellen

1. Ändern Sie in Field Service den Bereich Service.
2. Wählen Sie unter Servicebereitstellung die Option Garantien aus.
3. Wählen Sie Neu aus, um einen Garantiedatensatz zu erstellen und die Informationen für die Garantie einzugeben.
4. Speichern Sie den Datensatz.

Abdeckung der Garantie definieren

1. Öffnen Sie einen Garantiedatensatz.
2. Weisen Sie unter Abgedeckte Anlagen, Abgedeckte Standorte und Abgedeckte Konten die Datensätze zu, die Teil dieser Garantie sind.
3. Wählen Sie "Speichern" und "Schließen" aus.

Sie können auch eine Anlage, einen Standort oder ein Konto öffnen und Verknüpft>Garantien auswählen, um die Abdeckung anzugeben.

Nächste Schritte,

• Arbeitsaufträge erstellen
• Erstellen von Arbeitsauftragsvorlagen mit Vorfalltypen