Dynamics 365 Commerce im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Überblick

Microsoft Dynamics 365 Commerce ist eine Headless-Omnichannel-Einzelhandelslösung, die nahtlose End-to-End-Einzelhandelsszenarien über physische, digitale und Callcenter-Kanäle hinweg bietet. Durch die Kombination von Vertrieb, Intelligenz und Produktivität auf einer einzigen Plattform erhalten Einzelhändler einen umfassenden Überblick über ihre Kunden. Mit dieser Sichtweise können Einzelhändler personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, die zu treuen Kunden und höheren Conversions führen. Die Dynamics 365 Commerce-Lösung ermöglicht eine umfassende Unterstützung für stationäre Points-of-Sale (POS), mobile Points-of-Sale (MPOS), Call Center, digitalen Handel (Direct-to-Consumer [DTC], Business-to-Business [B2B] und B2B für den Großhandel), Kundenbetreuung, Verkaufsförderung, Kanalverwaltung, kanalübergreifende Bestandsanzeige und Auftragsorchestrierung für eine effiziente, pünktliche Erfüllung.

Durch seine Headless-Omnichannel-Einzelhandelslösung hilft Dynamics 365 Commerce Ihrem Unternehmen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Konversionsraten auf folgende Weise zu erhöhen:

• Kunden nahtlos über alle Einzelhandelskanäle hinweg ansprechen: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einzukaufen, wann, wie und wo immer sie möchten, und auf jedem Gerät, indem Sie eine reibungslose und konsistente Interaktion über physische, digitale und Callcenterkanäle bieten.
• Modernisieren und optimieren Sie den Betrieb von Einzelhandelsgeschäften: Schaffen Sie personalisierte und reibungslose Handelserlebnisse im Geschäft und in Pop-up-Shops mit dem modernen mobilen POS, der die Betriebsmodi Festnetz, Roaming, Endlosgang und Self-Checkout unterstützt.
• Agilität und Skalierbarkeit durch eine vollständig integrierte Headless-Omnichannel-Einzelhandelslösung gewinnen: Unterstützen Sie herkömmliche und neu aufkommende Kanäle durch die Verwendung einer nativ integrierten, agilen, API-gesteuerten Headless-Commerce-Engine, die nahtlose kanalübergreifende Abläufe ermöglicht.
• Bauen Sie Ihre Präsenz im digitalen Handel auf: Erweitern Sie Ihr Geschäft mit einer integrierten, einheitlichen End-to-End-Lösung für den digitalen Handel, die DTC, B2B und B2B für Großhändler unterstützt.

Zu den wichtigsten Funktionen dieser Version gehören:

• Back-Office-Merchandising-Aktivitäten mit Copilot optimieren: Verwenden Sie Copilot, um Sortimente, Kategorien, Produkte usw. automatisch mit proaktiven Warnmeldungen zu validieren, die Ihnen einfache Lösungen an die Hand geben.
• Ihre Einzelhandelsgeschäfte effizient mit Copilot führen: Verwenden Sie Copilot, um Ihre Einzelhandelsgeschäfte mit aufschlussreichen Echtzeitberichten zu ergänzen, die die Leistung der Geschäfte verfolgen und zusammenfassen, sodass Sie proaktiv Probleme angehen und von lokalen Trendmustern profitieren können.
• Verwenden Sie Copilot, um die Konversionen mit unterstütztendem Verkauf und Clienteling zu steigern: Nutzen Sie Copilot, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, indem Sie den Vertriebsmitarbeitern Einblicke in Produkte und Kunden gewähren, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenkonversionen zu steigern.
• Self-Service-Checkout- und Kiosk-Erlebnisse ermöglichen: Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer Point-of-Sale-Erfahrung, die für schnelle und intuitive Self-Service-Vorgänge optimiert ist.
• Moderne Point-of-Sale-Erfahrungen ermöglichen: Bieten Sie Vertriebsmitarbeitenden verbesserte Store Commerce-Komponenten und -Workflows, die für Bedienfreundlichkeit und Effizienz optimiert sind.

Updates für Dynamics 365 Commerce, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Investitionsbereiche

KI-Innovationen mit Copilot
Mit Microsoft Copilot für Dynamics 365 unterstützen Organisationen ihre Mitarbeiter mit KI-Tools, die für Vertrieb, Service, Marketing, Operations und vieles mehr entwickelt wurden. Diese KI-Funktionen ermöglichen es jedem, mehr Zeit mit den wichtigen Aspekten seiner Arbeit zu verbringen und weniger Zeit für alltägliche Aufgaben aufwenden zu müssen.

Einzelhändler arbeiten mit hauchdünnen Margen und müssen den Wert jedes Verkaufs maximieren. Um die Margen pro Verkauf zu verbessern und die Kundentreue zu erhöhen, ist es entscheidend, den Zeitaufwand für den Zugriff auf Produkt- und Kundeninformationen zu minimieren und KI-gesteuerte Verkaufserkenntnisse zu bieten. Copilot im Store Commerce Point of Sale konzentriert sich auf die Steigerung der Produktivität und Effektivität von Vertriebsmitarbeitern im Checkout-Flow. Es ermöglicht Mitarbeitern, auf zusammengefasste Produkt- und Kundeninformationen mit KI-gestützten Erkenntnissen, Maßnahmen und Empfehlungen zuzugreifen, die kontextbezogen über die gesamte Schnittstelle verfügbar sind. Die Funktionen von Copilot sparen Vertriebsmitarbeitenden Zeit, steigern die Umsatzzahlen und verbessern die Kundenzufriedenheit und -treue.

Digitaler Handel
Mit seinem reaktionsfähigen React-basierten Web-Frontend und der skalierbaren Headless-Retail-Engine stellt die Dynamics 365 Commerce-Lösung für den digitalen Handel Websites für die schnelle Vermarktung bereit, die es Herstellern und Einzelhändlern auf der ganzen Welt ermöglichen, direkt an Großhändler, andere Unternehmen und Verbrauchende zu verkaufen.

Werbeaktionen spielen eine Schlüsselrolle bei der Konversion von Verkäufen im digitalen Handel. Wenn Kunden alle verfügbaren und anwendbaren Rabatte auf einer einzigen Seite sehen, erzielen Sie mehr Verkäufe mit höheren Werten pro Bestellung.

Intelligentes Auftragsmanagement
Dynamics 365 Intelligent Order Management basiert auf einer modernen, offenen Plattform und bietet Unternehmen die Flexibilität, die sie benötigen, um Bestellungen aus jeder Auftragsquelle zu erfassen, einschließlich E-Commerce, Marketplace, mobile Apps oder traditionelle Quellen wie Electronic Data Interchange (EDI). Unternehmen können diese Bestellungen aus ihren eigenen Lagern, Logistikdienstleistern Dritter (3PL), Filialen oder durch Direktversand mit Anbietern oder anderen Lieferabwicklungspartnern ausführen, indem sie vorgefertigte Konnektoren aus einem Ökosystem von mehr als 200 Microsoft Power Platform-Konnektoren verwenden.

Intelligent Order Management nutzt einen integrierten Echtzeit-Bestandstransparenzdienst und einen auf Microsoft Dataverse basierenden Microservice, der hochgradig skalierbar und erweiterbar ist und eine einzige, globale Sicht auf die Bestandspositionen über alle Systeme hinweg bietet. Intelligent Order Management nutzt auch das verteilte Auftragsmanagement (DOM), um Echtzeit-Empfehlungen für jeden Auftrag zu geben, damit Sie ihn genau und kostengünstiger ausführen können. Dieser Ansatz verbessert die Effizienz der Lieferkette, um die Kundenerwartungen besser zu erfüllen.

Mit Intelligent Order Management erhalten Markeninhaber Echtzeit-Einblick in jeden Schritt der Bestellabwicklung. Anpassbare und integrierte Dashboards bieten Einblicke in das Fulfillment in Echtzeit, sodass das Supply-Chain-Team Einschränkungen überwinden und die betriebliche Effizienz verbessern kann.

Omnichannel Commerce
Die Dynamics 365 Commerce Omnichannel-Headless-Retail-Engine wurde als moderne, cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung entwickelt und ermöglicht skalierbare Einzelhandelsabläufe über In-Store-, Callcenter- und Online-Vertriebskanäle (Business-to-Consumer, Business-to-Business und indirekte Business-to-Business). Jeder Kanal unterstützt Produkte, Preise und Werbeaktionen. Jeder Kanal erfasst Kunden- und Auftragsdaten, auf die jeder andere Vertriebskanal zugreifen kann.

Merchandiser, die komplexe Preisstrukturen definieren, können das einheitliche Preismanagement-Modul nutzen, um ihren Workflow zu vereinfachen. Verwenden Sie attributbasierte Preismodelle, um eine regelbasierte Preisgestaltung für Produkte, Attribute, Kanäle und Kunden zu konfigurieren, zu simulieren und zu genehmigen.

Handel im Store
Basierend auf einer modernen Omnichannel-Einzelhandelsplattform ermöglicht der Dynamics 365 Commerce Store Commerce POS Einzelhändlern, schnelle, effiziente und moderne Checkout-Erlebnisse auf festen und mobilen Geräten bereitzustellen, die online oder offline betrieben werden. Die Anwendung Store Commerce-POS bietet umfassende Einzelhandelsworkflows – von Transaktionen in der Filiale, online und bei Abholung an der Straße bis hin zu Bestandsverwaltung, Auftragserfüllung, unterstütztem Verkauf und Filialbetrieb.

Das Verkaufspersonal verbringt die meiste Zeit mit der Kundenbetreuung und der Auftragsabwicklung über das Store Commerce-POS. Das Streaming des Checkout-Workflows zur Optimierung der Effizienz, zur Standardisierung von Zahlungsabläufen und zur Bereitstellung kontextbezogener Inline-Kontrollen führt zu Zeitersparnissen bei jeder Transaktion, was zu effizienteren Vertriebsmitarbeitern führt. Kunden, die die Warteschlange überspringen möchten, können stattdessen die schnelle, reibungslose Self-Checkout-Funktion von Store Commerce nutzen, um ihre Zahlung rasch abzuschließen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Commerce unten an:

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrierenden, Erstellenden oder Fachkräften für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie den Benutzenden zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Commerce optimal nutzen