Planen und Vorbereiten auf die Release-Welle 2 des Dynamics 365 Field Service im Jahr 2025

Überblick

Dynamics 365 Field Service ist eine marktführende Anwendung für das Außendienstmanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, die Servicebereitstellung durch vernetzte Erfahrungen über Menschen, Orte und Dinge hinweg zu transformieren. Es umfasst Arbeitsauftragsmanagement, Ressourcenplanung, Asset-Tracking und mobile Tools, die für Mitarbeiter an vorderster Front entwickelt wurden. Mit Field Service wechseln Unternehmen von reaktiven, papierbasierten Prozessen zu proaktiven, KI-gestützten Serviceabläufen, die hohe First-Time-Fix-Raten ermöglichen, Ausfallzeiten reduzieren und neue Geschäftsmodelle wie ergebnisorientierten Service erschließen.

Im 2. Veröffentlichungszyklus 2025 entwickelt sich Field Service mit großen Investitionen in die Bereiche Agenteninnovation, Planungsoptimierung und Technikerproduktivität weiter.

• Verbesserungen der mobilen Benutzerfreundlichkeit verbessern die Transparenz und rationalisieren Arbeitsabläufe, sodass Techniker Aufgaben vor Ort effizienter erledigen können.
• Die tiefere Microsoft 365-Integration ermöglicht es Mitarbeitern an vorderster Front, Buchungen direkt in Teams und Outlook zu verwalten und so im Arbeitsfluss zu bleiben.
• Connected Service with Project Operations verknüpft Außendienstaktivitäten mit umfassenderen Projekt- und Finanzdaten und fördert so die Abstimmung zwischen Service- und Finanzteams.

Zusammen helfen diese Innovationen Unternehmen, einen zuverlässigeren, effizienteren und kundenorientierteren Service zu bieten.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2025

Investitionsbereiche

Produktivität des Technikpersonals verbessern
Servicetechniker und Mitarbeiter an vorderster Front sind das Herzstück jeder Außendienstorganisation. Sie bieten einen exzellenten Kundenservice, indem sie die Probleme der Kunden lösen. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter an vorderster Front über die besten digitalen Tools verfügen, um mit ihren Kollegen, dem Backoffice und den Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Außendienstaufgaben zu behalten. Techniker und Mitarbeiter an vorderster Front in die Lage zu versetzen, einen besseren Service zu bieten und hohe First-Time-Fix-Raten zu erzielen, ist ein Kernziel des Field Service.

Techniker erleben diese Befähigung in erster Linie durch die Field Service Mobile App. Mit ihren umfangreichen Funktionen, die unter Offline-Bedingungen funktionieren, ist die Field Service Mobile-App ein zuverlässiger Begleiter für Mitarbeiter an vorderster Front.

Ressourcenplanung optimieren
Das Ressourcenmanagement und die Optimierung der Terminplanung sind für das Außendienstmanagement von zentraler Bedeutung. Mit der Ressourcenplanung können Serviceorganisationen ungeplante Arbeitsaufträge effizient selektieren und die nächstgelegenen passenden Techniker einplanen, um den Kunden den Service zu bieten. Die Zeitplanübersicht bietet Disponenten, Projektmanagern und Ressourcenmanagern Planungsfunktionen über verschiedene Ansichten. Partner können diese Funktionen erweitern, um die Funktionalität an ihre Bedürfnisse anzupassen. Der Agent zur Planungsoptimierung für die Planung von Außendienstpersonal ist jetzt bedienfreundlicher als je zuvor.

Mit Microsoft 365-Apps im Arbeitsablauf bleiben
Für Außendienstorganisationen ist eine nahtlose Integration von Field Service-Vorgängen in Ihre vertrauten Microsoft 365-Anwendungen von entscheidender Bedeutung. Frontline-Manager und Mitarbeiter beginnen ihren Tag mit Viva Connections und führen wichtige Aufgaben direkt in Microsoft Teams und Copilot in Outlook aus, sodass Sie nicht mehr zwischen Apps wechseln müssen. Durch die Integration dieser Funktionen können Teams an vorderster Front ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität steigern.

Manager und Mitarbeiter an vorderster Front erstellen, sehen und verwalten Arbeitsaufträge, ohne ihre Microsoft 365-Anwendungen zu verlassen. Darüber hinaus verbindet Microsoft kontinuierlich Zusammenarbeit und Systeme der Interaktion, indem diese beiden Arten von Apps zu einer zusammenhängenden Erfahrung zusammengeführt werden. Ob Sie auf Kunden-E-Mails in Outlook mit Field Service-spezifischen Copilot-Prompts antworten oder den Status von Arbeitsaufträgen in Teams aktualisieren – alles geschieht direkt dort, wo Sie arbeiten.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen optimieren
Optimierte Arbeitsabläufe und die Unterstützung von Copilot helfen Servicemanagern, Ressourcen effizient zuzuweisen, Zeitpläne zu koordinieren und den Fortschritt zu überwachen, damit der Betrieb reibungslos abläuft. Dynamics 365 Field Service fördert die Zusammenarbeit mit Außendiensttechnikern und Kunden, sodass Servicemanager ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Erweiterte Analysen geben Servicemanagern die Möglichkeit, Feedback und Metriken zu analysieren, um verbesserungswürdige Bereiche zu finden und die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

In dieser Welle investieren wir weiterhin in Verbesserungen bestehender Copilot-Erfahrungen, Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen und die Behebung von Produktlücken, die von Kunden am häufigsten identifiziert wurden.

Entdecken Sie, wie Dynamics 365 Field Service Ihre Serviceprozesse umgestalten und Ihre Prozesse verbessern kann.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrierenden, Erstellenden oder Fachkräften für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie den Benutzenden zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen