Eine Fallzusammenfassung in Outlook mit Service in Microsoft 365 Copilot ansehen

Service in Microsoft 365 Copilot erstellt Fallzusammenfassungen in Outlook, um Ihnen zu helfen, den Kontext eines Falls schnell zu verstehen und Kundenprobleme effizienter zu lösen. Die Zusammenfassung enthält wichtige Informationen zum Fall, wie z. B. die Kundschaft, das Produkt, die Problembeschreibung und alle Notizen, die mit dem Fall verknüpft sind.

Fallzusammenfassung anzeigen

Wenn Sie in Microsoft 365 Copilot bei Service angemeldet sind, zeigt der Service-Bereich beim Öffnen einer E-Mail oder einem Meeting, das sich auf einen Fall bezieht, eine Zusammenfassung des Falls an.

• Sehen Sie sich den Fall an, auf dessen Grundlage die Zusammenfassung erstellt wurde.
• Wechseln Sie zu einem anderen Fall, um eine bessere Zusammenfassung zu erhalten.
• Kopieren Sie die Zusammenfassung, um sie an einem anderen Ort zu verwenden.
• Teilen Sie Feedback zur Zusammenfassung, um dabei zu helfen, sie zu verbessern.

Nächster Schritt

• Teilen und CRM-Datensätze in einer Teams-Konversation aktualisieren