E-Mail mit Copilot schreiben

Wenn Sie E-Mails für Kundschaft entwerfen, kann Copilot Vorschläge unterbreiten, um sie klar, prägnant und überzeugend zu gestalten.

Überprüfen Sie immer die Antwort, die Copilot generiert, bevor Sie die E-Mail an Ihre Kundschaft versenden.

Anforderungen

• Ihre Administrationsfachkraft hat dieses Feature aktiviert.
• Sie verfügen über die erforderlichen Berechtigungen, um Copilot zu verwenden.

Navigation

Wenn Sie sich bei einem CRM eines anderen Anbieters anmelden, können Sie wie folgt auf die Funktion zugreifen:

• Öffnen Sie eine E-Mail, die mit einer Anfrage in Ihrem CRM verknüpft ist.
• Starten Sie die eingebettete Erfahrung, und melden Sie sich bei Ihrem Dynamics-Konto an.
• Wählen Sie im angezeigten Copilot-Hilfebereich die Option E-Mail schreiben aus.

Copilot zum Entwerfen einer E-Mail verwenden

Sie können die vordefinierten Eingabeaufforderungen verwenden, um E-Mail-Entwürfe auf der Registerkarte Eine E-Mail schreiben des Copilot-Hilfebereichs zu generieren:

• Einen Anruf vorschlagen: Verfasst einen Antwortentwurf, der einen Anruf mit dem Kunden am selben oder nächsten Tag vorschlägt.
• Weitere Informationen anfordern: Verfasst einen Antwortentwurf, um weitere Details von der Kundschaft anzufordern, um das Problem zu lösen.
• Mit Feedback einfühlen: Verfasst einen Antwortentwurf, um einem Kunden, der eine Beschwerde äußert, eine einfühlsame Antwort zu geben.
• Geben Sie Produkt-/Servicedetails an: Verfasst einen Antwortentwurf, der Details enthält oder Kundenfragen zu einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Service beantwortet.
• Problem des Kunden beheben: Entwirft eine Antwort, die eine Lösung und ggf. Lösungsschritte für das Problem des Kunden enthält.
• Benutzerdefiniert: Ermöglicht Ihnen, Ihre eigene Eingabeaufforderung für die Antwort bereitzustellen.

Vorgeschlagene Antworten überprüfen

Wenn Sie eine der vordefinierten Eingabeaufforderungen auswählen, generiert Copilot einen Antwortvorschlag, der schrittweise auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird. Sie können auch die Inline-Zitate sehen, die die Wissensdatenbank nennen, aus der Copilot die Antwort bezogen hat. Wenn Sie mit der Maus über das Zitat fahren, sehen Sie einen Inline-Link zur Quelle. Sie können Nicht mehr antworten auswählen, um zu verhindern, dass Copilot den E-Mail-Entwurf generiert. Die Anwendung zeigt die Eingabeaufforderungen an, mit denen Sie von vorne beginnen können.

Sie können das Symbol „Mit Copilot anpassen“ auswählen, um die Länge und den Ton der Antwort in englischer Sprache zu ändern. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

Länge: Wählen Sie Kurz, Mittel oder Lang, um Ihren Text zu verdichten oder zu erweitern.
Ton: Wählen Sie Freundlich, Professionell oder Förmlich, um den Ton Ihres Textes anzupassen.

So verwendet Copilot Wissensdatenbanken und Webquellen

Wenn Ihr Administrator interne Wissensquellen aktiviert hat, werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

• Copilot verwendet interne Wissensdatenbankquellen und durchsucht die interne Wissensdatenbank.
• Wenn Sie Quellen überprüfen auswählen, zeigt die Anwendung die Wissensquellen an, die zum Generieren des Entwurfs verwendet wurden.
• Wenn Sie eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung verwenden, um die Antwort weiter zu verfeinern, zeigt die Anwendung den Umschalter Wissensdatenbank nutzen an, der auf An eingestellt ist. Sie können den Umschalter auf Aus stellen, um Wissensdatenbankquellen zu deaktivieren.

Die Antworten verwenden

Um den von Copilot generierten Entwurf zu verwenden, führen Sie die folgenden Aktionen aus: – Wählen Sie Bearbeiten aus, um die Antwort weiter zu verfeinern. - Wählen Sie Übersetzten aus, um die Antwort in eine andere Sprache zu übersetzen. - Kopieren auswählen, um die Antwort zu kopieren und dann in den E-Mail-Text einzufügen.

Neu starten

Um zur Auswahl der Eingabeaufforderungen zurückzukehren, wählen Sie unten im Copilot-Bereich Neu starten aus.

Antworten übersetzen

Wenn die Übersetzung aktiviert ist, können Sie Übersetzen und dann Ihre bevorzugte Sprache auswählen, um die Antwort in diese Sprache übersetzen zu lassen. Sie können auch Original anzeigen auswählen, um die Antwort wieder in die Originalsprache zu übersetzen.