Übersicht des Dienstes in Microsoft 365 Copilot für Outlook

Service ist eine Microsoft 365 Copilot-App, die Ihnen hilft, als Kundenservice-Mitarbeiter effizienter zu arbeiten. Sie funktioniert mit Dynamics 365 Customer Service oder Salesforce und ermöglicht Ihnen beispielsweise folgende Dinge:

• Herstellen einer Verbindung mit Ihrem CRM. Sie sehen wichtige Details zu Ihren Kontakten, Fällen und Aktivitäten in Ihrem Customer-Relationship-Management(CRM)-System, direkt in Outlook und Teams. Sie können die Datensätze sogar in Ihrem CRM bearbeiten, teilen und öffnen.
• Eine Fallzusammenfassung ansehen: Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über einen Fall in Ihrem CRM-System.
• E-Mails mit KI verfassen: Mit der Hilfe von Copilot können Sie schneller und besser schreiben. Wählen Sie aus vordefinierten Antwortkategorien oder erstellen Sie Ihre eigene Eingabeaufforderung, und Copilot generiert vorgeschlagene Inhalte, die Sie unverändert verwenden oder überarbeiten können.
• Generierte Inhalte verfeinern: Ändern Sie den generierten Inhalt, indem Sie eine neue Eingabeaufforderung bereitstellen, die auf dem vorherigen Vorschlag aufbaut, und passen Sie Ihre E-Mail-Antworten an Ihre Bedürfnisse und Ihren Stil an.
• Zusammenfassungen von E-Mail-Unterhaltungen anzeigen: Erhalten Sie eine Zusammenfassung einer E-Mail-Unterhaltung.
• Datenquellen hinter generierten Inhalten verstehen: Sehen Sie, welcher Fall zum Generieren einer Zusammenfassung oder E-Mail-Antwort verwendet wurde.
• Zeigen Sie die CRM-Datensatzdetails in Microsoft Teams an und aktualisieren Sie sie. CRM-Datensatz in Teams anzeigen

Nächste Schritte,

Aus Outlook in CRM anmelden
CRM-Kontakte mit dem Service in Microsoft 365 Copilot verwalten
E‑Mail-Informationen anzeigen und verfassen
CRM-Datensätze in einer Teams-Unterhaltung teilen und aktualisieren