Heruntergeladene Sitzungsdaten aus Copilot Studio verstehen

Sie können Sitzungen von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agenten sowohl in Power Apps als auch in Copilot Studio anzeigen, exportieren und herunterladen.

Wenn Sie Sitzungsinformationen von Copilot Studio herunterladen, erhalten Sie eine Teilmenge der Informationen, die von Power Apps zum Download verfügbar sind, in Form einer CSV-Datei (Kommagetrennte Werte). Die CSV-Datei enthält die tatsächliche Unterhaltung und einige Metriken und Informationen zur Sitzung (siehe Arbeiten mit Sitzungstranskripten für eine Liste der Metriken, die in der CSV-Datei enthalten sind). Um alle Aktivitäten anzuzeigen, laden Sie Transkripte über Power Apps herunter.

ChatTranscript Im Feld gibt es einen Grenzwert von 512 Zeichen für jede Bot-Antwort. Alle Botantworten, die länger als 512 Zeichen sind, zeigen nur die ersten 512 Zeichen in der CSV-Datei an. Das Limit von 512 Zeichen ist pro Antwort , nicht pro Sitzungsbasis , und Sie können mehrere Bot-Antworten in einer bestimmten Sitzung haben.

Sie können Unterhaltungstranskripte aus den letzten 29 Tagen direkt aus Copilot Studio herunterladen.

Anforderungen

Um Transkripte anzuzeigen:

• Die Daten Ihres Agents müssen Sitzungen für mindestens eine Unterhaltung enthalten (d. h. Ihre Daten können nicht nur triggerbasierte Ausführungen sein).

• Sie benötigen die Sicherheitsrolle "Bot-Transkriptanzeige ". Nur Admins können diese Rolle zuweisen, indem sie die Sicherheitsrolle Bottranskriptionsanzeige bei der Freigabe des Agent zuweisen.

Sitzungstranskripte des Agents herunterladen

1. Den gewünschten Agent öffnen.

2. Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Analysen aus.

3. Wählen Sie den Datumsbereich aus, den Sie herunterladen möchten.

4. Wählen Sie oberhalb der ÜbersichtskarteDownloadsitzungen aus.

   Wählen Sie alternativ unter Effektivität auf der Karte Unterhaltungsergebnisse die Option Details anzeigen aus, und wählen Sie dann Sitzungen herunterladen aus.

5. Wählen Sie im Bereich Sitzungen herunterladen eine Zeile aus, um die Sitzungstranskripte für den angegebenen Zeitrahmen herunterzuladen.

   Notiz

   Sitzungen werden in Zeilen aufgeteilt, die Ein-Tages-Inkremente mit jeweils bis zu 50.000 Sitzungen darstellen.

   Bei klassischen Chatbots: Wenn der angegebene Datumsbereich ein Datum enthält, das innerhalb der letzten 24 Stunden liegt, stellt eine einzelne Zeile bis zu 2.500 Sitzungen dar. Sonst werden Sitzungen in Zeilen aufgeteilt, die Ein-Tages-Inkremente mit jeweils bis zu 2.500 Sitzungen darstellen.

   Der Download wird sofort gestartet. Die Datei wird im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Mit Sitzungstranskripten arbeiten

Eine Sitzungstranskriptdatei ist eine Datei mit durch Kommas getrennten Werten (CSV-Datei), welche die folgenden Informationen enthält:

• SessionID: Eine eindeutige Kennung pro Sitzung.

• StartDateTime: Uhrzeit, zu der die Sitzung begonnen hat. Die Einträge in dieser Spalte sind in absteigender Reihenfolge sortiert.

• SessionOutcome: Ergebnis der Sitzung (Resolved, Escalated, Abandoned, ). Unengaged

• OutcomeReason: Zusätzliche Informationen zum Grund für das Ergebnis der Sitzung.

• IsResolvedImpliedFalls zutreffend, wird eine Sitzung aufgelöst, weil sie ohne Benutzerbestätigung, sondern basierend auf der Logik des Agenten abgeschlossen wurde. Wenn sie falsch ist, wird die Sitzung aufgelöst, weil das End of Conversation Thema ausgelöst wird und der Nutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war. Dieses Feld ist leer, wenn das Ergebnis etwas anderes als resolvedist.

• Turns: Die Gesamtzahl der Züge in der Sitzung. Eine Runde besteht im Kontext von Sitzungstranskripten aus Copilot Studio entweder aus einer Benutzernachricht oder der einzelnen Antwort des Agenten.

• ChatTranscript: Transkript der Sitzung im folgenden Format: "User says: <UserInput>; Agent sagt: <CopilotResponse>;".

  • Unterhaltungswechsel werden durch Semikolons abgetrennt.
  • <CopilotResponse> enthält nicht die dem Benutzer vorgelegten Optionen.

  Beispiel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Erste vom Benutzer eingegebene Nachricht.

• TopicName: Name des zuletzt erstellten Themas, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.

• TopicId: Ein eindeutiger Bezeichner des zuletzt erstellten Themas, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.

• ChannelId: Der Kanal, in dem diese Sitzung ausgeführt wird (zum Beispiel directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Liste aller Nutzerkommentare für Daumen hoch und Daumen runter Feedback.