Verfolgen Sie die Leistung der Agenten mit Gesprächs-KPIs im Copilot Studio Kit

Gesprächs-KPIs (Key Performance Indicators) helfen Ihnen, die Leistung des benutzerdefinierten Agents nachzuverfolgen und zu analysieren. Dieses Feature ergänzt vorhandene Analysen in Copilot Studio, indem aggregierte Daten in Dataverse bereitgestellt werden. Mit dieser Funktion können Sie Konversationsergebnisse verstehen, ohne komplexe Transkripte zu analysieren.

Wichtigste Funktionen

Zu den wichtigsten Merkmalen von Unterhaltungs-KPIs gehören:

• Aggregierte Daten: Unterhaltungs-KPIs zeigen vereinfachte Ergebnisergebnisse für Unterhaltungen an, wodurch die Leistung Ihrer benutzerdefinierten Agents einfacher zu verstehen ist. Daten umfassen Metriken wie die Anzahl der Sitzungen, Interaktionen und das globale Ergebnis von Unterhaltungen (z. B. gelöst, teilweise gelöst, eskaliert oder abgebrochen).

• Power BI-Beispielberichte: Das Copilot Studio Kit bietet Beispiel-Power BI-Berichte basierend auf aggregierten KPIs. Diese Berichte stellen eine visuelle Darstellung der Daten bereit, sodass Sie Trends und Verbesserungsbereiche schnell identifizieren können. Sie bieten einen soliden Ausgangspunkt für Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte.

• Nachverfolgte Variablen: Sie können bestimmte Variablen definieren, die als Teil der aggregierten Unterhaltungs-KPIs nachverfolgt werden sollen, z. B. benutzerdefinierte Net Promoter Score (NPS) oder andere relevante Metriken. Passen Sie die KPIs an Ihre spezifischen Anforderungen an.

• Optionaler vollständiger Transkriptspeicher: Sie können das vollständige Unterhaltungsprotokoll mit den KPI-Einträgen als Datei einschließen. Diese Speicheroption bietet eine detailliertere Analyse mithilfe der Transkriptschnellansicht, die in das Copilot Studio Kit integriert ist.

• Langfristige Nachverfolgung: Sie können Unterhaltungs-KPIs unbegrenzt speichern, sodass Sie Verbesserungen und benutzerdefinierte Copilot-Leistung im Laufe der Zeit nachverfolgen können.

Gesprächs-KPIs werden automatisch zweimal täglich generiert und können auch auf Abruf erstellt werden.

KPIs bei Bedarf generieren

So generieren Sie KPIs bei Bedarf:

1. Wechseln Sie zur Agentkonfiguration.
2. Wählen Sie "KPIs generieren" aus.
3. Datumsbereich auswählen.

Jede automatische Ausführung verarbeitet bis zu 75.000 Transkriptionen und jede On-Demand-Ausführung verarbeitet bis zu 50.000 Transkriptionen.

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