Sprachanruf

Ein Agent, der aus der VoIP-Agent-Vorlage erstellt wurde, ermöglicht Es Benutzern, einen voIP-fähigen Agent zu erstellen, der eine effektive Self-Service-, hands-free-Lösung von einem Telefon bereitstellen kann, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu erhöhen. Kunden können mit einem Agenten interagieren, indem sie natürliche Sprache verwenden und Optionen aus einem Tonwahlmenü auswählen, um Probleme schneller zu lösen.

Sie können einen neuen Agenten in Copilot Studio erstellen. Wählen Sie auf der Seite Startseite oder Erstellen unter Agenten erkunden die Option Sprache aus.

Die primären Bausteine Ihrer sprachgesteuerten Agenten werden erstellt. Wählen Sie Erstellen aus, um weiter an dem Agenten zu arbeiten.

Erfahren Sie mehr über regionale Einstellugen.

Voraussetzung

• Copilot Studio-Account

Sprachgesteuerte Funktionen

Der VoIP-Agent enthält mehrere Sprachfunktionen:

• Der Kanal Telefonie ist standardmäßig aktiviert.
• Die Modalität Sprache und MFV (Mehrfrequenzwahlverfahren) ist standardmäßig verfügbar.
• Ein vordefiniertes benutzerdefiniertes Gesprächsthema: Hauptmenü.
• Eine erweiterte Version des Systemthemas Unterhaltungsbeginn, welches das Hauptmenü verwendet.
• Zu den mit Sprache zusammenhängende Systemthemen gehören:
  • Stille-Erkennung
  • Spracheingabe nicht erkannt
  • Wähltastatureingabe unbekannt verarbeitet sprachbezogene Szenarien.
• MFV-aktivierte Multiple-Choice-Optionen im Frageknoten.
• Der Testchatmodus ist standardmäßig auf Sprache und MFV eingestellt. In diesem Modus können Sie Sprachfunktionen wie Unterbrechen und MFV in Ihrer Texteingabe überprüfen. Sie können die Sprachantwort Ihres Agenten in Textform sehen.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.