Einrichten und Verwalten von Livechats

Live-Chat ermöglicht es den Besuchern Ihrer Website, über ein Chatwidget auf Ihrer kundenorientierten Website einfach mit Ihrem Unternehmen zu chatten. Besucher senden Abfragen an den Chat Ihrer Website und verbinden sie direkt mit Ihrem Supportteam in Teams.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Livechatwidget für Microsoft Teams einrichten und verwalten.

Livechat ist derzeit nur in den USA mit weltweiter Verfügbarkeit im 2. Quartal 2025 verfügbar. Dieser Beitrag wird mit der Verfügbarkeitsliste für Land und Region aktualisiert, sobald das Feature verfügbar wird.

Anforderungen und Einschränkungen für Livechats

• Livechat ist nur für Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard und Microsoft 365 Business Premium Benutzer verfügbar.
• Der Teams-Administrator muss über eine Geschäftslizenz verfügen, um Livechat einzurichten.
• Das Supportteam für die Übergabe sollte alle über eine Geschäftslizenz verfügen.
• Es gibt eine Beschränkung von bis zu 25 Benutzern, die dem Supportteam für die Übergabe hinzugefügt werden können.
• Jeder Benutzer im Mandanten kann dem Teams Live Chat Requests-Team hinzugefügt werden. Sie können Besucherunterhaltungen anzeigen, sind aber keine Tickets.

Einrichten und Verwalten der Einstellungen für Livechats

Sie müssen ein globaler Administrator sein, um Livechats in der Teams Admin-App einzurichten.

1. Melden Sie sich mit Den Anmeldeinformationen des globalen Administrators bei der Teams-App an.
2. Wenn Sie die Admin-App noch nicht zu Ihrem Teams-Client hinzugefügt haben, suchen Sie im Teams Apps Store nach Admin, und fügen Sie sie Teams hinzu.
3. Öffnen Sie die Admin-App in Teams.
4. Wählen Sie im linken Admin App-Menü Livechat aus.
5. Wählen Sie Erste Schritte aus, um den Einrichtungsprozess zu starten.
6. Passen Sie das Chatwidget an, indem Sie ein Unternehmenslogo und einen Namen hinzufügen.
   1. Dieser Schritt erstellt auch eine Standardgruß für den Bot, um Ihre Websitebesucher zu begrüßen.
7. Wählen Sie Weiter: Übergabe aus , um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
8. Wenn ein Kunde auf der Website eine Frage stellt, erstellt Teams eine Anforderung und weist sie automatisch dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitglied zu. Fügen Sie in diesem Schritt Benutzer hinzu, denen Kundenanforderungen zugewiesen werden sollen.
   1. Nur Benutzer mit einer Microsoft 365 Business-Lizenz können dem Übergabeteam mit maximal 25 Benutzern hinzugefügt werden.
   2. Sie und mitglieder, die im Übergabeteam aufgeführt sind, werden dem Team für Livechatanfragen hinzugefügt, das automatisch erstellt wird. Alle eingehenden Anforderungen werden im Kanal Allgemein im Team für Livechatanfragen gepostet.
9. Wählen Sie Weiter: Supportstunden festlegen aus, um mit dem letzten Schritt fortzufahren.
10. Legen Sie fest, an welchen Tagen und zu welcher Zeit Ihr Team mit Kunden chatten kann.
    1. Sie können auch anpassen, was der Bot sagen soll, wenn niemand verfügbar ist, um mit einem Kunden zu chatten oder wenn Kunden Sie außerhalb der Servicezeiten erreichen.
11. Wenn Sie die Einstellungen des Livechats verwaltet haben, wählen Sie die Schaltfläche Änderungen speichern aus.

Hinzufügen des Livechat-Widgets zu Ihrer Website

Sie müssen dem Hinzufügen des Livechatbots zu Ihrem organization zustimmen.

1. Melden Sie sich mit Den Anmeldeinformationen des globalen Administrators bei der Teams-App an.
2. Öffnen Sie die Admin-App in Teams.
3. Wählen Sie im linken Admin App-Menü Livechat aus.
4. Wählen Sie Erstellen aus, um die Erstellung des Livechatwidgets zu starten.
   1. Das Livechatwidget wird im Hintergrund erstellt. Teams benachrichtigt Sie, sobald der Einrichtungsprozess abgeschlossen ist.
5. Testen Sie das Chatwidget, indem Sie eine Nachricht über das Chatwidget direkt in der Admin-App senden und sehen, wie Websitebesucher mit einer Person in Ihrem Team verbunden werden, indem Sie unter Nächste Schrittedie Option Testen auswählen.
6. Um das Chatwidget zu Ihrer Website hinzuzufügen, wählen Sie die Schaltfläche Zur Website hinzufügen aus.
7. Fügen Sie die vollständige URL Ihrer Website als vertrauenswürdige Website hinzu.
   1. Das Chatwidget kann nur auf dieser Website eingebettet werden.
8. Nachdem Sie die Website hinzugefügt haben, wird der Codeausschnitt generiert. Wählen Sie Code kopieren aus, um den JavaScript-Codeausschnitt zu kopieren.
9. Fügen Sie den Codeausschnitt in den Code Ihrer Website ein, und veröffentlichen Sie Ihre Website.

Das Livechatwidget wird jetzt zu Ihrer Website hinzugefügt und kann von Kunden verwendet werden.

Hinzufügen einer Terminbuchung zum Livechat (in der privaten Vorschau)

Lassen Sie Ihre Kunden Termine direkt über Ihr Livechat-Widget planen.

1. Wechseln Sie zur Teams Admin App in Teams.
2. Wählen Sie in der linken Schiene AdminApp-Menü die Option Livechat aus.
3. Wählen Sie unter "Vorschlagsbuchungen im Livechat" die Option Einrichten aus, um mit der Einrichtung von Buchungen im Livechat zu beginnen.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre vorhandene Bookings Seite aus.
   1. Wenn Sie nicht über eine freigegebene Bookings Seite verfügen, wählen Sie Neue Buchungsseite erstellen aus. Dadurch wird die Microsoft Bookings-App gestartet, auf der Sie eine freigegebene öffentliche Buchungsseite erstellen und dann zur Administrator-App zurückkehren können. Weitere Informationen.
5. Nachdem Sie eine Seite ausgewählt haben, wählen Sie Speichern aus, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Bookings im Livechat ermöglicht es Besuchern Ihrer Website, Termine mit Ihrem Unternehmen über das Live-Chat-Widget zu planen. Sobald eine Buchung vorgenommen wurde, wird sie automatisch dem Kalender des zugewiesenen Mitarbeiters hinzugefügt, und Teams aktualisiert die ursprüngliche Livechatanfrage mit den relevanten Termindetails.

Hinzufügen eines KI-Chatbots zu Ihrer Live-Chat-Erfahrung

Für Mandanten mit einer Microsoft Copilot Studio-Lizenz können Sie Ihrem Livechatwidget einen KI-Chatbot hinzufügen, um häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten, bevor Kunden mit Ihrem Supportteam verbunden sind. Weitere Informationen zu Copilot Studio finden Sie unter Microsoft Copilot Studio.

1. Wechseln Sie zu Teams Admin App in Teams.
2. Wählen Sie in der linken Schiene AdminApp-Menü die Option Livechat aus.
3. Wählen Sie einrichten für den Vorschlag Zeit sparen mit KI-generierten Antworten aus, um den Chatbot einzurichten. Dieser Vorschlag steht dem Administrator nur zur Verfügung, wenn er über eine Microsoft Copilot Studio-Lizenz verfügt. Fügen Sie in diesem Schritt Benutzer hinzu, denen Kundenanforderungen zugewiesen werden sollen.
4. Fügen Sie die öffentliche Website Ihres Unternehmens hinzu, und wählen Sie KI-Agent hinzufügen aus.

Der KI-Chatbot wird jetzt ihrem Livechatwidget auf Ihrer Website hinzugefügt. Der KI-Chatbot beantwortet die Fragen Ihrer Kunden basierend auf informationen, die auf Ihrer Website verfügbar sind. Wenn keine Antwort gefunden wird oder der Websitebesucher mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchte, wird eine Teams-Kundenanfrage an Ihr Supportteam gesendet (gleiche Erfahrung wie live chat).

• Wenn ein Kunde auf der Website eine Frage stellt, erstellt Teams eine Anforderung und weist sie automatisch dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitglied zu.

Was Ihre Kunden und Supportmitarbeiter erleben

Sobald ein Kunde das Livechatwidget auf Ihrer Website öffnet und eine Abfrage übermittelt, wird eine Anforderung beim Livechat-Anforderungsteam gestellt. Der Administrator und die Benutzer im Livechat-Team können alle Tickets im Kanal Allgemein auf der Registerkarte Anforderungen anzeigen.

Auf Ihrer Website kommuniziert der Kunde zunächst mit dem Livechat-Bot , bis er mit einem Supportmitarbeiter in Ihrem Unternehmen verbunden ist.

Livechat sucht eine verfügbare Supportperson und verbindet den Kunden mit dem Supportmitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Livechat weist das Ticket automatisch einer Person in Ihrem Supportteam zu und verbindet sie mit dem Kunden im Teams-Chat , wo der Supportmitarbeiter in Echtzeit mit dem Kunden chatten kann.

Verwandte Artikel

• Richten Sie Microsoft Teams in Ihrem kleinen Unternehmen ein.
• Microsoft Teams für kleine und mittlere Unternehmen.