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Geeignete Rollen: Partneradministrator des Microsoft AI Cloud Partner-Programms | Kontoadministrator
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, heben Sie ein Supportticket auf. In diesem Artikel werden die Kriterien aufgeführt, die Sie erfüllen müssen, wenn Sie eine Rückerstattung für ein Microsoft AI-Cloud-Partnerprogramm anfordern.
Kriterien für eine Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung für den Kauf eines Mitgliedschaftsangebots (z. B. Partner Success Core oder Solutions Partner-Bezeichnung) und die damit verbundenen Leistungen anfordern. Ihre Bestellung kann nur dann storniert und erstattet werden, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Kauf wurde innerhalb der letzten 30 Tage getätigt.
- Es wurden keine Vorteile aktiviert oder verwendet.
- Product Keys wurden nicht angezeigt (auch wenn sie nicht aktiviert wurden).
Steuererstattungen für steuerbefreite Partner stehen für ein Jahr zur Verfügung.
Eine Übersicht über Die Regeln und Vorteile des Microsoft AI Cloud Partner-Programms finden Sie im Microsoft AI Cloud Partner Program Guide. (Die Anleitung wird automatisch auf Ihr Gerät heruntergeladen, wenn Sie den Link auswählen.)
Selbstständige Stornierung für Kreditkartenkäufe
Mit dem Feature 'Selbstbedienungsfunktion zum Stornieren von Bestellungen' im Partner Center können Partner berechtigte Käufe von Mitgliedschaftsangeboten, die direkt im Arbeitsbereich 'Mitgliedschaften' mit Kreditkarte getätigt wurden, stornieren, ohne dass ein Supportticket erstellt werden muss.
Hinweis
Derzeit können nur Bestellungen, die über Kreditkarten bezahlt werden, über den Self-Serve-Prozess storniert werden. Für Zahlungen, die per Überweisung getätigt werden, müssen Rückerstattungen weiterhin über ein Supportticket beantragt werden.
Berechtigung zur Selbstbedienungsstornierung für Kreditkartenkäufe
Ein Benutzer kann eine Bestellung stornieren, wenn:
Das Angebot wurde innerhalb der letzten 30 Tage erworben (basierend auf dem Registrierungsdatum).
Es wurden keine Vorteile aktiviert oder eingelöst.
Der Benutzer verfügt über eine MPN-Administratorrolle.
Die Zahlung wurde per Kreditkarte getätigt.
Das Konto ist nicht gesperrt.
Schritte für den Self-Serve-Stornierungsprozess für Kreditkartenkäufe
Suchen Sie das Angebot: Wechseln Sie zur Seite "Mitgliedschaftsangebote" im Partner Center. Wenn Ihre Bestellung berechtigt ist, wird neben dem Angebot eine Schaltfläche "Bestellung stornieren" angezeigt.
Absage senden: Klicken Sie auf "Bestellung stornieren", um einen Grund für die Kündigung anzugeben und Ihre Autorität zu bestätigen, im Namen Ihres Unternehmens zu kündigen.
Nach der Kündigung: Es wird eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass der Abbruch- und Rückerstattungsfortschritt erfolgt. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
Warum ist die Schaltfläche "Abbrechen" deaktiviert?
Wenn die Bestellung gemäß den oben genannten Kriterien für die Stornierung nicht berechtigt ist, ist die Schaltfläche "Bestellung stornieren" deaktiviert.
Für nicht unterstützte Zahlungsmethoden wie Überweisung benötigen Sie ein Supportticket für die manuelle Verarbeitung.
Rückerstattungen für die Self-Serve-Stornierung für Kreditkartenkäufe
Sobald die Bestellung über die Self-Serve-Schnittstelle storniert wurde, erhalten Sie die Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wird.
Sie müssen kein Supportticket erstellen; Erstattungen werden automatisch verarbeitet.
Der Erstattungsbetrag sollte mit der ursprünglichen Zahlung übereinstimmen.
Die Bearbeitung der Rückerstattungen kann bis zu 30 Tage dauern.