Diagnose an Microsoft senden

Gilt für: Partner Center | Partner Center für die Microsoft-Cloud für die US-Regierung

Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind

Wenn während der Arbeit im Partner Center ein Fehler auftritt, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Fehlerprotokollinformationen zu sammeln und an Microsoft zu senden. Das Übermitteln von Fehlerprotokollen hilft, die Lösung aller aufgetretenen Probleme zu beschleunigen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Clientdiagnosetool zu öffnen, wenn Sie dazu aufgefordert werden:

1. Wählen Sie "Weitere Informationen sammeln" aus dem Link aus, der vom oberen Rand der Seite nach unten abfällt.

   Das Tool sammelt Informationen, die das Partnersupportteam benötigt, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln.

2. Speichern Sie den Bericht am unteren Rand der Diagnoseausgabe (möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen) auf Ihrem lokalen Computer.

   

3. Nachdem Sie den Bericht auf Ihrem lokalen Computer gespeichert haben, öffnen Sie ihn, und überprüfen Sie die Informationen in der Datei.

   Der Bericht enthält möglicherweise persönliche Informationen, die Sie vor dem Senden an Microsoft entfernen möchten.

   Je nach Browser wird möglicherweise unten auf der Vorschauseite ein leerer Seitenansichtsbereich angezeigt. Dies ist OK.

4. Fügen Sie die Berichtsdatei an Ihre Supportanfrage an.

   Diese Option ist in Schritt 1 des Erstellens einer Supportanfrage unter "Zusätzliche Details" verfügbar.

   

   Sie können die Diagnosedatei auch zu einem vorhandenen Supportticket hinzufügen.

Aufzeichnen von Problemdetails mit einer HAR-Datei

Um Agents bei der Problembehandlung zu unterstützen, erwägen Sie, eine HAR-Datei (HTTP Archive) an Ihr Supportticket anzufügen. HAR-Dateien sind Protokolle von Netzwerkanforderungen in einem Webbrowser.

Verwenden von Microsoft Edge und Google Chrome

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie mithilfe der Entwicklertools eine HAR-Datei mit Microsoft Edge oder Google Chrome generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Edge DevTools oder Chrome DevTools.

1. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Fensters das Ellipsis-Symbol ("...") und dann Weitere Tools>Entwicklertools aus. Sie können STRG+UMSCHALT+I als Tastenkombination auswählen.

3. Wählen Sie im Bereich "Entwicklertools " die Registerkarte "Netzwerk " aus.

4. Wählen Sie "Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden " und " Löschen " aus, um vorhandene Protokolle zu entfernen. Das Symbol "Aufnahme" wird grau.

   

5. Wählen Sie "Netzwerkprotokoll aufzeichnen " aus, um die Aufzeichnung zu starten. (Wenn die Aufzeichnung gestartet wird, wird das Symbol "Aufzeichnen" rot.)

   

6. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

7. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie "Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden" aus.

8. Wählen Sie "HAR exportieren" aus (das mit einem Pfeilsymbol nach unten gekennzeichnet ist), und speichern Sie die Datei.

   

9. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

Verwenden von Mozilla Firefox

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Entwicklertools in Mozilla Firefox verwenden, um eine HAR-Datei zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Firefox Developer Tools.

1. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

2. Drücken Sie F12, um die Entwicklertools zu starten.

3. Wählen Sie die Registerkarte "Netzwerk " und dann " Löschen " aus, um vorhandene Protokolle zu entfernen.

   

4. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

5. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie "Alle als HAR speichern" aus.

   

6. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

Verwenden von Apple Safari

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Entwicklertools in Apple Safari verwenden, um eine HAR-Datei zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Safari-Entwicklertools: Übersicht.

1. Wählen SieSafari-Einstellungen> aus, um die Entwicklertools in Safari zu aktivieren.

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Erweitert und wählen Sie dann 'Entwicklungsmenü in der Menüleiste anzeigen' aus.

3. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

4. Wählen Sie Entwicklung aus, und wählen Sie dann Webinformationen anzeigen aus.

5. Wählen Sie die Registerkarte "Netzwerk " und dann " Netzwerkelemente löschen " aus, um vorhandene Protokolle zu entfernen.

   

6. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

7. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie "Exportieren" aus, und speichern Sie die Datei.

   

8. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

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