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E-Mail-Absenderauflösung
Wenn Kundenbindungs-Apps eine E-Mail verfolgen, ordnen sie die E-Mail-Adresse einer Zeile innerhalb von Kundenbindungs-Apps zu. Die Inhalte des Felds E-Mail-Formular können nur einer Zeile zugeordnet werden. Wenn mehrere Übereinstimmungen für eine E-Mail-Adresse vorhanden sind und weniger als 100 übereinstimmende Zeilen in Kundenbindungs-Apps vorhanden sind, werden die Inhalte aus dem From-Feld auf die erste aktive Zeile in der folgenden Reihenfolge aufgelöst:
- SystemUser
- Contact
- Konto
- Lead
- Arbeitsgerät
- Teams
- Unternehmenseinheit
- E-Mail-aktivierte Tabellen (wie Warteschlangen, benutzerdefinierte usw.)
Wenn die E-Mail-Adresse mehr als 100 Zeilen entspricht, ist das Feld "Von " keiner Zeile zugeordnet und wird als nicht aufgelöst angezeigt. Wenn das UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting aktiviert ist und die Absender-E-Mail-Adresse mehreren Datensätzen zugeordnet wird, bleibt das Feld Von ungelöst. Andernfalls wird, wenn eine einzelne übereinstimmende Zeile für die Absender-E-Mail-Adresse vorhanden ist, das Feld Von unabhängig von seinem Zustand auf diese Zeile aufgelöst.
Notiz
- Die einzige Ausnahme ist, wenn der Besitzer des Postfachs oder der Warteschlange, die die E-Mail verfolgt, der Besitzer der duplizierten Zeile ist. Eine Zeile, die Sie besitzen, hat Vorrang vor allen Zeilen, die Sie nicht besitzen. Wenn die E-Mail-Adresse beispielsweise in einer Kontakt- und Kontotabelle vorhanden ist und der Postfachbesitzer auch das Konto besitzt, aber nicht der Kontakt, wird das Feld "Von " in das Konto aufgelöst.
- Wenn eine App sofort eine E-Mail nachverfolgt, z. B. Dynamics 365 App für Outlook, ist die Liste der Datensätze, die Sie zuordnen können, auf diejenigen beschränkt, auf die Sie zugreifen können. Wenn jedoch die serverseitige Synchronisierung die E-Mail erstellt, erstellt das SYSTEM-Konto die E-Mail und hat Zugriff auf alle Datensätze. Dieser Zugriff gilt sowohl für die Absender- als auch für die Empfängerauflösung.
E-Mail-Empfänger-Auflösung
In den Felder An, Cc und Bcc löst und listet das System alle Zeilen von E-Mail-aktivierten Tabellen mit einer übereinstimmenden E-Mail-Adresse standardmäßig auf. Das Feld "Bcc " wird für empfangene E-Mails leer angezeigt.
Wenn Xie „An“, „Cc“ und „Bcc“ als nicht aufgelöste Werte festlegen, wenn mehrere Übereinstimmungen in eingehenden E-Mails gefunden werden auf Ja festlegen, wird eine erfasste E-Mail in Dynamics 365, die eine E-Mail-Adresse enthält, die mit mehreren Zeilen übereinstimmt, als einzelne, nicht aufgelöste E-Mail-Adresse angezeigt.
Sie können eine nicht aufgelöste E-Mail-Adresse manuell in eine angegebene Zeile auflösen. Wenn Sie „Wenn jemand eine nicht aufgelöste E-Mail-Adresse manuell auflöst, wenden Sie dies auf alle ähnlichen, nicht aufgelösten Adressen an“ aktivieren, aktualisiert das System vorhandene E-Mail-Zeilen, die dieselbe nicht aufgelöste E-Mail-Adresse enthalten, und ersetzt diese Verweise durch die angegebene Zeile.
Auflösung von Terminteilnehmer
Wenn Termine mithilfe der App für Outlook oder Copilot für Vertrieb manuell nachverfolgt werden, löst das System jede Teilnehmer-E-Mail-Adresse in eine einzelne Zeile mit der gleichen Prioritätsreihenfolge wie die Auflösungslogik des E-Mail-Absenders auf.