Benutzer und Ersteller-Supportstrategie

Es gibt zwei Arten von Überlegungen, die beim Support beachtet werden müssen: Benutzersupport, der Benutzenden von Produktionslösungen hilft, und Erstellersupport, um Erstellende bei der Entwicklung von Lösungen zu unterstützen.

Die folgenden Artikel konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Folgendem:

• Ein Support- und Einführungs-Framework
• Eine Entscheidungsmatrix zur Unterstützung des Prozesses
• Benutzersupport innerhalb Ihrer Organisation
• Externe Supportressourcen

Bei der Definition Ihres Supportprozesses ist es wichtig, zu prüfen, wie Erstellende und Benutzende in der Organisation verfügbare Supportoptionen abrufen und davon erfahren, wie Sie Ihre Erstellenden unterstützen, wie Ihr Helpdesk die erforderlichen Fähigkeiten erwirbt und wie in Anwendungen unterschiedliche Supportoptionen eingeführt werden.

Die folgenden Artikel können Ihnen helfen, mit der Erstellung einer Supportstrategie zu beginnen:

• Benutzer-Unterstützung
• Erstellersupport
• Reifegrade