Anfordern von Support oder Anfordern von Änderungen an Ihrem Azure Communications Gateway

Wenn Sie Probleme mit dem Azure Communications Gateway feststellen oder Microsoft Änderungen vornehmen müssen, können Sie eine Supportanfrage (auch als Supportticket bezeichnet) im Azure-Portal auslösen.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, werden wir das untersuchen. Wenn wir glauben, dass das Problem durch den Datenverkehr von Zoom-Servern verursacht wird, bitten wir Sie möglicherweise, eine separate Supportanfrage mit Zoom auszuheben.

Dieser Artikel enthält eine Übersicht über das Auslösen von Supportanfragen für das Azure Communications Gateway. Ausführlichere Informationen zum Auslösen von Supportanfragen finden Sie unter Erstellen einer Azure-Supportanfrage.

Supporttickets für Laborbereitstellungen verfügen über die gleichen SLA-Ziele wie Tickets für Standardbereitstellungen. Wir garantieren jedoch nicht, sie so schnell wie Tickets für eine Standardbereitstellung aufzulösen. Sie sollten den Schweregrad 4 für eine Lab-Bereitstellung oder in seltenen Fällen schweregrad 3 verwenden. Verwenden Sie den Schweregrad 0, 1 oder 2 nicht für eine Lab-Bereitstellung.

Voraussetzungen

Wir empfehlen dringend einen Microsoft-Supportplan, der technischen Support enthält, z. B. Microsoft Unified Support.

Sie müssen in Ihrem Azure Communications Gateway-Abonnement über eine Rolle als "Besitzer", "Mitwirkender" oder "Supportanfrage-Mitwirkender" verfügen, oder über eine benutzerdefinierte Rolle mit Microsoft.Support/* auf Abonnementebene.

Bestätigen Sie, dass Sie eine Azure Communications Gateway-Supportanfrage auslösen müssen

Führen Sie eine erste Fehlersuche durch, um festzustellen, ob Sie ein Problem mit dem Azure Communications Gateway oder einer anderen Komponente melden sollten. Das Melden von Problemen für die richtige Komponente hilft, Ihre Anliegen schneller zu lösen.

Melden Sie ein Problem mit Azure Communications Gateway, wenn Sie ein Problem mit:

• SIP und RTP werden von Azure Communications Gateway und Ihrem Netzwerk ausgetauscht.
• Das Nummernverwaltungsportal.
• Ihre Azure-Rechnung im Zusammenhang mit dem Azure Communications Gateway.

Wenn Sie den Zoomdienst bereitstellen, müssen Sie eine separate Supportanfrage mit Zoom für alle Änderungen auslösen, die Sie für Ihre Zoomkonfiguration benötigen.

Erstellen einer Supportanfrage im Azure-Portal

1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.
2. Wählen Sie das Fragezeichensymbol in der oberen Menüleiste aus.
3. Wählen Sie die Schaltfläche "Hilfe + Support" aus .
4. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen. Möglicherweise müssen Sie Zuerst Ihr Problem beschreiben.

Geben Sie eine Beschreibung des Problems oder der Änderung ein.

1. Beschreiben Sie Ihr Problem kurz oder die änderung, die Sie im Feld "Zusammenfassung " benötigen.
2. Wählen Sie im Dropdownmenü einen Problemtyp aus.
3. Wählen Sie Im Dropdownmenü Ihr Abonnement aus. Wählen Sie das Abonnement aus, bei dem Sie das Problem feststellen oder eine Änderung benötigen. Der Ihrem Fall zugewiesene Supporttechniker kann nur auf Ressourcen im angegebenen Abonnement zugreifen. Wenn das Problem für mehrere Abonnements gilt, können Sie andere Abonnements in Ihrer Beschreibung erwähnen oder später eine Nachricht senden. Der Supporttechniker kann jedoch nur an Abonnements arbeiten, auf die Sie Zugriff haben.
4. Wählen Sie in der neuen Option "Dienst" die Option "Meine Dienste" aus.
5. Legen Sie den Diensttyp auf das Azure Communications-Gateway fest.
6. Wählen Sie in der Dropdownliste "Neuer Problemtyp " den Problemtyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt.
   • Wählen Sie API-Brücke-Problem aus, wenn Ihr Nummernverwaltungsportal Fehler zurückgibt, wenn Sie versuchen, Zugriff zu erhalten oder Aktionen auszuführen (nur bei Problemen mit dem Azure Communications Gateway).
   • Wählen Sie "Konfiguration und Setup" aus, wenn bei der erstbereitstellung und beim Onboarding Probleme auftreten, oder wenn Sie die Konfiguration für eine vorhandene Bereitstellung ändern möchten.
   • Wählen Sie "Überwachung " für Probleme mit Metriken und Protokollen aus.
   • Wählen Sie "VoIP-Anrufproblem " aus, wenn Anrufe nicht verbunden sind, eine schlechte Qualität aufweisen oder unerwartetes Verhalten anzeigen.
   • Wählen Sie "Sonstiges Problem" oder "Frage " aus, wenn Ihr Problem oder Ihre Frage nicht auf einen der anderen Problemtypen angewendet wird.
7. Wählen Sie im Dropdownmenü " Problemuntertyp " den Problemuntertyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt. Wenn der von Ihnen ausgewählte Problemtyp nur einen Untertyp aufweist, wird der Untertyp automatisch ausgewählt.
8. Wählen Sie Weiteraus.

Bewerten der empfohlenen Lösungen

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen zeigen wir Ihnen möglicherweise empfohlene Lösungen an, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben. In einigen Fällen können wir sogar eine schnelle Diagnose ausführen. Lösungen werden von Azure-Technikern geschrieben und lösen die häufigsten Probleme.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, fahren Sie mit dem Erstellen Ihrer Supportanfrage fort, indem Sie "Zurück zur Supportanfrage" auswählen und dann "Weiter" auswählen.

Geben Sie weitere Details ein.

In diesem Abschnitt erfassen wir weitere Details zu dem Problem oder der Änderung und wie wir Sie kontaktieren können. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Azure-Supportanfrage.

Überprüfen und Erstellen Ihrer Supportanfrage

Überprüfen Sie vor dem Erstellen Ihrer Anforderung die Details und Diagnosedateien, die Sie bereitstellen. Wenn Sie Ihre Anforderung oder die Dateien ändern möchten, die Sie hochladen, wählen Sie "Zurück" aus, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage zufrieden sind, wählen Sie "Erstellen" aus.

Nächste Schritte