Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zur Verwaltung, einem Feature, mit dem Arbeitsbereichsadministratoren die individuelle Benutzererfahrung im Services Hub konfigurieren können.
Wer kann Personen zum Services Hub einladen?
Alle registrierten Servicehub-Benutzenden mit der Rolle „Benutzer einladen“ können Personen zum Services Hub einladen.
Kann ich einem Partner Zugriff auf den Diensthub gewähren?
Das Microsoft-Support-Angebot unterstützt dieses Szenario derzeit nicht. Der Services Hub schränkt jedoch nicht ein, wer zur Teilnahme eingeladen wird.
Kann ich jemanden einladen, der über ein Azure Active Directory-Konto verfügt, dem aber keine E-Mail-Adresse zugeordnet ist?
Ja. Es gibt zwei Möglichkeiten, diesen Einladungsprozess durchzuführen:
Option 1: Gleiche Azure AD-Umgebung
Ein bestehender Services Hub-Benutzer, der über die Berechtigung „Benutzer einladen“ verfügt und mit der Azure Active Directory-Zielumgebung verbunden ist, kann das UPN@Domain-Format verwenden, um einen Benutzer zum Services Hub einzuladen. (Beispiel: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
In diesem Szenario sind beide Benutzenden Teil derselben Azure AD-Umgebung, sodass die neue Person keine mit dem Konto verknüpfte E-Mail benötigt. Sie können sich direkt beim Services Hub anmelden, nachdem sie eingeladen wurden.
Option 2: Separate Azure AD-Umgebung
Wenn keine andere Person derselben Azure AD-Umgebung zugeordnet ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um neue Benutzende zum Services Hub einzuladen.
Melden Sie sich beim Services Hub mit einem Konto an, das über die Berechtigung „Benutzer einladen“ verfügt.
Gehen Sie auf die Seite „Benutzer verwalten“:
Wählen Sie „Benutzer hinzufügen“.
Verwenden Sie unter „Einmalige Einladung“ das Format UPN@Domäne, um das neue Benutzerkonto hinzuzufügen. (Beispiel: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Wählen Sie die entsprechenden Berechtigungen für Benutzende aus.
Wählen Sie „Benutzer hinzufügen“ aus, um den Benutzer oder die Benutzerin hinzuzufügen.
Verwenden Sie das Suchfeld, um nach dem oder der Benutzenden zu suchen:
Wählen Sie in der Spalte „Status“ die Option „Erneut senden“ aus, um eine E-Mail mit einem Link zur Registrierung beim Services Hub zu generieren. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht auf diesen Link klicken.
Kopieren Sie den Registrierungslink, und stellen Sie ihn dem neuen Benutzer oder der neuen Benutzerin bereit.
Lassen Sie den neuen Benutzer oder die neue Benutzerin eine private Browsersitzung öffnen und den Registrierungslink in dieses Fenster einfügen. Die Personen sollten sich dann mit den Anmeldeinformationen anmelden, die dem soeben eingeladenen Konto zugeordnet sind.
Kann die Liste der Personen mit Zugriff auf den Diensthub von allen angezeigt werden?
Ja. Jeder kann einsehen, wer eingeladen und für den Arbeitsbereich des Unternehmens registriert wurde.
Kann jeder die Zugriffsebenen von anderen Personen im Unternehmen einsehen?
Ja. Jeder kann im Abschnitt „Benutzer verwalten“ des Services Hub einsehen, wer die Services Admin und Supportkontakte sind.
Wann sollten neue Benutzende eine Registrierungs- und Erinnerungs-E-Mail erhalten?
Es werden automatisch jedes Mal E-Mails mit einer Einladung zur Registrierung gesendet, wenn jemand zu Services Hub eingeladen wird. Erinnerungs-E-Mails werden gesendet, wenn auf die ursprüngliche E-Mail keine Reaktion erfolgte.
Welche E-Mail-Adresse sollte ich verwenden, um Personen zum Diensthub einzuladen?
Sie sollten andere Personen über deren geschäftliche E-Mail-Adresse zum Services Hub einladen.
Wenn ich jemanden zum Diensthub einlade, welche Auswirkungen hat das Ändern der Sprache im Dropdownmenü?
Wenn Sie die Sprache auf der Seite „Zugriffsverwaltung“ ändern, wenn Sie einen anderen Benutzer einladen, wird die Registrierung in der ausgewählten Sprache gesendet.
Von wem kann ich als Supportkontakt festgelegt werden?
Der Dienstadministrator und der Technical Account Manager können Ihren Status in „Supportkontakt“ ändern oder Ihren Status als Supportkontakt entfernen.
Warum kann ich nicht ändern, wer ein Supportkontakt ist?
Nur der Dienstadministrator und der Technical Account Manager können Ihren Status in „Supportkontakt“ ändern oder Ihren Status als Supportkontakt entfernen.
Warum ist die Umschaltfläche „Support kontaktieren“ auf der Seite „Benutzer verwalten“ deaktiviert?
Es gibt zwei Gründe, warum sie nicht deaktiviert werden kann.
Der häufigste Grund ist die Tatsache, dass im Arbeitsbereich mehrere Zeitpläne mit aktivierter Unterstützung verknüpft sind. Die Umschaltfläche ist deaktiviert, da das System nicht automatisch bestimmen kann, welche Berechtigungen aus den Zeitplänen auf die einzelnen Benutzenden anzuwenden sind. Um das Problem zu beheben, müssen Sie die Benutzerin bzw. den Benutzer zu einem Supportkontakt machen. Wählen Sie „Benutzer hinzufügen“ aus. Nachdem die Seite „Benutzer bearbeiten“ geladen wurde, sehen Sie separate Umschaltflächen für jeden Zeitplan mit aktivierter Unterstützung.
Ein weiterer Grund für die Deaktivierung ist, dass im Arbeitsbereich keine aktiven Zeitpläne mit aktivierter Unterstützung verknüpft sind. Wenn die Zeitpläne abgelaufen sind oder noch nicht aktiv sind, weil der Anfangstermin in der Zukunft liegt, müssen Sie einen aktiven Zeitplan verknüpfen.
Was geschieht, wenn mein Supportgrenzwert als überschritten angezeigt wird?
Wenn Ihr Supportgrenzwert als überschritten angezeigt wird, bitten Sie Ihren Microsoft-Vertreter zu überprüfen, ob der Grenzwert für den Support erreicht ist oder nicht.
Wie kann ich Benutzer zuweisen oder ändern, wer als Administratorbenutzer im Services Hub zugewiesen ist?
Services Hub bestimmt, welche Benutzenden Administratorbenutzende sind, basierend darauf, welche Benutzenden vom CSAM als „CSM“-Benutzende festgelegt werden. Hierbei ist es wichtig zu beachten, dass diese Erkennung auf der E-Mail-Adresse basiert, die auf der Seite „Benutzer verwalten“ im Services Hub angezeigt wird. Wenn die vom CSAM eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit der E-Mail-Adresse im Services Hub übereinstimmt, wird der Benutzer im Services Hub nicht als Administratorbenutzer erkannt.
Damit der Benutzer als Admin/CSM erkannt wird, muss die E-Mail-Adresse für das CSM so aktualisiert werden, dass sie mit der Adresse des „Kontonamens“ auf der Seite „Benutzer verwalten“ im Services Hub übereinstimmt. Services Hub erkennt CSM-Benutzer, indem er die E-Mail-Adresse im Vertrag mit dem „Kontonamen“ abgleicht. Um Anpassungen an einem Benutzer vorzunehmen, der ein Administratorbenutzer ist, muss der Vertrag von Ihrem CSAM geändert werden.
Warum werden meine Administrator-/CSM-Benutzer in Services Hub nicht erkannt?
Services Hub erkennt Administratorbenutzer basierend auf der E-Mail-Adresse des jeweiligen Benutzers auf der Seite „Benutzer verwalten“, nachdem der Benutzer sich registriert hat. Die E-Mail-Adresse dort wird mit der E-Mail-Adresse abgeglichen, die für CSM-Benutzende im Vertrag eingegeben wurde, den der Services Hub vom Back-End erhält. Wenn Admin-Benutzende nicht erkannt werden, liegt dies in der Regel daran, dass die E-Mail-Adresse im Vertrag nicht mit der E-Mail-Adresse im Feld „Benutzername“ im Konto der Kundin bzw. des Kunden übereinstimmt. Für MSA-Benutzer muss die E-Mail-Adresse im Vertrag vom CSAM so geändert werden, dass sie der E-Mail-Adresse entspricht, mit der das MSA-Konto verknüpft ist.
Wie ändere ich den Anzeigenamen für eine Benutzerin bzw. einen Benutzer?
Der Anzeigename auf der Seite „Benutzer verwalten“ wird für alle Benutzenden aus den Feldern „Vorname“ und „Nachname“ aus dem Konto abgerufen, das für die Anmeldung verwendet wird. Der Anzeigename von Benutzenden wird bei jeder Anmeldung der Benutzenden aktualisiert.
- Wenn der „Vorname“ im Konto fehlt, verwendet Services Hub den Standardwert „ServicesHub“.
- Wenn der „Nachname“ im Konto fehlt, verwendet Services Hub den Standardwert „User“.
Um den Anzeigenamen zu ändern, muss der Benutzer die Werte für sein Konto aktualisieren lassen.
- Bei Geschäfts-, Schul- oder Unikonten müssen Benutzer sich an ihren Kontoadministrator wenden, um Anleitungen zur Änderung dieses Werts zu erhalten.
- Im Falle eines „persönlichen“ Kontos kann der Benutzer den Namen aktualisieren, indem er das Profil für sein MSA-Konto bearbeitet.
Warum werden Benutzende automatisch zu Unified Workspaces eingeladen?
Benutzende, die dem Vertrag als Supportbenutzende hinzugefügt werden, werden unter den folgenden Bedingungen automatisch zum Services Hub eingeladen. 1. Wenn der erste Arbeitsbereich für einen neuen Unified Vertrag bereitgestellt wird, werden die Benutzer automatisch als Supportkontakte zum Arbeitsbereich eingeladen, wenn das Aktivierungsdatum des Vertrags eintritt. 2. Wenn nur ein Arbeitsbereich für einen Unified Vertrag eingerichtet ist, werden Benutzende automatisch eingeladen, wenn sie dem Vertrag hinzugefügt werden. Wenn jedoch mehrere Arbeitsbereiche für diesen Unified Contract eingerichtet wurden, werden Benutzende nicht automatisch eingeladen, da nicht bekannt ist, zu welchem Arbeitsbereich die Benutzenden hinzugefügt werden sollen.
Warum kann ich nicht ändern, wer Zugriff auf Azure Log Analytics hat?
Nur Besitzende des Azure-Abonnements, die im Services Hub registriert und auf der Seite mit den Integritätsbewertungen verknüpft sind, können den Status als Azure-Besitzende/Mitwirkende entfernen.
Wie verwalte ich meine Zugangskennung und mein Kennwort?
Services Hub verarbeitet keine Zugangskennungen und Kennwörter (verfügbar auf der Seite „Benutzer verwalten“). Führen Sie für jede Abfrage in Bezug auf Ihre Zugriffs-ID und Ihr Kennwort die folgenden Schritte aus, um die Zuordnung der Zugriffs-ID zu trennen.
- Navigieren Sie zu „Benutzer verwalten“.
- Wählen Sie „Zugangskennungs-Kennwörter verwalten“.
- Wählen Sie die Zugriffs-ID aus der Dropdownliste „Verknüpfung aufheben“ aus.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf „Aufheben“.