Schnellstarthandbuch für allgemeine Benutzende – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Um mit Microsoft Engage Center zu beginnen, müssen Sie zuerst Zugriff auf die Plattform haben und Ihnen die richtige Rolle zugewiesen sein. Die Funktionen von Microsoft Engage Center hängen von der Rolle ab, die Benutzenden zugewiesen wurden. Jede Rolle verfügt über einen vordefinierten Satz von Berechtigungen, und jedes Benutzerkonto kann über mehrere Rollen und Berechtigungen verfügen. Die Administratorin oder der Administrator Ihrer Organisation legt die Benutzerrollen und Berechtigungen als Teil des Onboarding-Prozesses fest.

Um Ihre Microsoft Engage Center-Administratorin bzw. -Administrator zu finden, wählen Sie im linken Navigationsmenü Benutzer aus. Suchen Sie die Person(en) mit der Rolle „Kundenerfolgsmanager (CSM)“ und wenden Sie sich dann mit Ihren Berechtigungsanfragen an sie.

Zugriff auf das Microsoft Engage Center

Wenn Ihr Enterprise Support Agreement beginnt, wird die Administratorin bzw. der Administrator Ihrer Organisation von einem Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) kontaktiert und über den Zugriff auf das Microsoft Engage Center informiert.

Wenn Ihr Administrator Ihnen Zugriff gewährt, können Sie sich bei Ihrem Microsoft Engage Center-Bereich anmelden, um Ihren Zugriff anzuzeigen. Die Administratorin bzw. der Administrator Ihrer Organisation wird Sie darüber informieren, wie Sie auf das Microsoft Engage Center zugreifen können.

Homepage

Wenn Sie Zugriff auf das Microsoft Engage Center haben, können Sie die Startseite anzeigen, die Ihnen Folgendes bietet:

• Einblicke in den reaktiven Support von Microsoft
• Direktlinks zu Funktionen, die Ihnen bei der Interaktion mit Ihrer IT-Umgebung helfen
• Kontaktpersonen im Kontoteam, an die Sie sich bei Bedarf wenden können

Benutzende, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können auch zusätzliche Informationen über den reaktiven Support von Microsoft, den Zugriff auf Ausführungsnachweise von Kundinnen und Kunden, die Benutzerverwaltung, Learning und die IT-Integrität einsehen.

Arbeitsbereiche

Wenn Ihr Enterprise-Supportvertrag aktiviert ist, wird für Ihre Organisation ein Standardsatz von Arbeitsbereichen eingerichtet. Die Arbeitsbereiche im Microsoft Engage Center basieren auf dem Typ des Enterprise Support Agreement Ihrer Organisation.

Neue Arbeitsbereiche

Sobald Ihre Organisation ein Enterprise Support Agreement abschließt, wird ein neuer Arbeitsbereich im Microsoft Engage Center erstellt.

Wenn Sie sich beim Microsoft Engage Center anmelden, landen Sie auf dem Arbeitsbereich, den Sie zuletzt besucht haben. Alle Arbeitsbereiche, auf die noch nicht zugegriffen wurde, sind fett dargestellt.

Wechseln zwischen Arbeitsbereichen

Mit dem „Arbeitsbereich-Switcher“ am oberen Rand jeder Seite können Sie zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen des Enterprise Support Agreement wechseln.

Das Trennen von Arbeitsbereichen hilft Benutzenden dabei:

• Die Zugriffskontrolle für jeden Arbeitsbereich unabhängig verwalten
• Separate Administratorinnen und Administratoren für jeden Arbeitsbereich ernennen
• Sie können die Daten (z. B. Supporteinblicke oder Kundenaktivitäten) für einen Arbeitsbereich aggregiert haben, auf den nur Mitglieder dieses Arbeitsbereichs zugreifen können.

Direktlinks

Die folgenden Links führen Sie zu den wichtigsten Funktionen des Microsoft Engage Center.

• Support Insights bietet datengestützte Berichte und Analysen, die Einblicke in den Support für die Arbeitsbereiche Ihres Enterprise Support Agreement geben, basierend auf dem Enterprise Support Agreement-Typ Ihrer Organisation.
• Bewertungen bieten eine fortlaufende Analyse eines ausgewählten Arbeitsbereichs und prognostizieren und empfehlen sinnvolle nächste Schritte, die Sie zur Verbesserung und Optimierung Ihrer IT-Umgebung unternehmen können.
• Mit Learning bleiben Sie und Ihr Team dank der einzigartigen Lernumgebung von Microsoft Engage Center immer auf dem neuesten Stand der Microsoft-Technologien.

Ihr Kontoteam

Der Abschnitt „Kontoteam“ enthält Kontaktinformationen für den primären CSAM von Microsoft, den primären Incidentmanager und den Microsoft Support.

Ihr Zugriff auf die Kontoteaminformationen basiert auf Ihrem Zugriff auf das Abrechnungskonto und das Abrechnungsprofil. Arbeitsbereiche basieren auf dem Enterprise Support Agreement-Typ Ihrer Organisation. Sie können die Kontoteaminformationen für das unternehmensweite Paket und das Add-On-Paket für das von Ihnen ausgewählte spezifische Abrechnungskonto/Abrechnungsprofil anzeigen.

Supporteinblicke

Weitere Informationen finden Sie unter Supporteinblicke.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen zu Rollen und Berechtigungen.

Vom System zugewiesene Benutzer*innen

Bestimmte Benutzer*innen haben vom System zugewiesene Rollen. Wenn sich diese Benutzer zum ersten Mal beim Microsoft Engage Center anmelden, werden ihre anfänglichen Rollen basierend auf ihrem Enterprise Support Agreement-Vertrag und nicht ihrer Microsoft Entra ID-Gruppe automatisch zugewiesen.

Vom System zugewiesene Benutzerinnen und Benutzer können zusätzliche Rollen über Microsoft Entra ID-Gruppen oder über die Zugriffsverwaltung erhalten.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der vom System zugewiesenen Microsoft Engage Center-Rollen und ihrer vordefinierten Berechtigungssätze.

Eine Liste der vom System zugewiesenen Benutzenden finden Sie auf der Seite Benutzer.

Benutzer der Microsoft Entra Gruppe

Mit Ausnahme der vom System zugewiesenen Benutzerrollen werden alle Benutzerrollen im Microsoft Engage Center über Microsoft Entra ID-Gruppen verwaltet. Es ist nicht möglich, einzelne Benutzende außerhalb der Microsoft-Entra-Gruppengrenzen zu verwalten.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste aller Microsoft Engage Center-Rollen und ihrer vordefinierten Berechtigungen.